一件小事引发的思考−复盘 2018.4.21 Day80

事件：

售楼处挂的装饰灯笼掉下来，领导让借个梯子再重新挂上去，联系了物业说没空送过来，再打电话让物业经理帮忙协调下，结果没等我说完就把电话挂断，当时心情很恼火，一是因为物业是协同部门，我们聘请他们帮忙打理售楼部和业主小区售后服务，并负担物业费，于公乙方需要配合我们，二是我认为一位男士没等女士说完话就将电话挂断不讲究礼仪。随后我将此事和领导说明，不到三分钟，梯子由物业保安送了过来。

反思：

一、为何接电话的物业人员说没空，让我们自行去取？

1、 自己没有报明身份，只说了是售楼处需要借用梯子，前台人员本位主义，不愿调配；

2、 当我再次重申是物业经理让我致电后，前台人员态度转变，说看看有没有人有空闲送过去，过了五分钟再次回电说人员无法调配，仍需自行提取。我推测，当时确实人手紧张，考虑到送梯子对她来讲是不重要但紧急事情，从心里先把此事搁置。

二、为何物业经理告知我自行联系保安，考虑到物业还是内部协调更方便，我让其帮忙协调，对方主动挂断电话？

1、他个人在外地，兴许在休假状态，公司事物暂时搁置不想处理或者觉得事小不值得处理；

2、对方认为我位轻言微，我的职级不能同他同等对话；

总结：

1、仅仅从物业借梯子这个小事，思考是不是可以借用外部的力量，例如让销售经理去和物业沟通，或者寻求上级帮助信用背书；

2、提升个人能力，只有你光芒万丈，才能照亮别人；

3、我的处事原则是凡事自行解决，如果解决不了再寻求帮助，而自行摸索过程中比较耗时且有时效果并不理想。要懂得借力，区分什么事情是高价值必须自己处理，低价值回报可以委托他人代为处理。

下一步行动：

最重要的是提升自我能力，建立良好的社会资本，每个人在别人的心目中都被贴上标签并注明价值，建立良好的个人品牌，才能与人相处多一份影响力。要多涉猎社会资本学习和个人品牌学习。将《人生效率手册》和《人生管理课》中的有关社会资本篇幅和下班加油站萌姐关于社会资本授课内容重新梳理，生活无处不营销，怎么营销自己，让更多人的认识你，列入五月份的计划安排。