管理|人的认知（第二周）(上)

位凤莲的践行之旅

管理复盘|管理学与破局（第一周）
管理复盘|人的认知（第二周）（上）
管理复盘|人的认知（第一周）（下）

人际关系理论

原来我在一个单位，工资福利都不错，提成也比别的公司都高，但公司运营就是不好。经理想招聘新人，但周围的新开店都招满了，我们这个公司依然是那几个人。说实话，开始我并不知道为什么，归结为经理带人的问题。现在才明白场不对。先说氛围，总共就四个人加经理（三个女士一个男士）。一个同事整天看与工作无关的东西，另个同事周六日不上班，上班的话也不是一直在工作，唯一的男同事说实话我不知道他在干什么，反正有电话就接没电话就玩会游戏啥的，另外就是我。再说凝聚力，说实话我真没看出来。每个人都在做自己的事情，即使有不懂得想问问同事，别人也会说：我也不知道，再就是你问经理吧。整个团队就是一盘散沙，彼此之间也谈不上什么人际关系，人与人之间达不到一个最基本的工作沟通。三者就是经理，就这几个人还时不时的摆出领导的架势，不仅不能很好的给下属去赋能，有时会把家庭的一些负面事情拿到公司去讨论。所以，一个企业不是说提供高的工资待遇就可以，重要灵魂是人，要让员工有信仰，有归属感。

霍桑试验： 霍桑实验是管理心理学中的一个著名实验，是关于人群关系运动的实验研究。[1924—1932]年美国哈佛大学教授梅奥(Mayo，George Elton，1880—1949)主持的在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂所进行的一系列实验。它发现工人不是只受金钱刺激的 “经济人”， 而个人的态度在决定其行为方面起重要作用。

霍桑试验的管理思想中有两个都提到了人和沟通：

(1)人才是企业发展的动力之源

人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃，最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，没有了人的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。

(2)有效沟通是管理中的艺术方法

就不说管理我们正常人的生活，沟通都是人与人交流最基本的方式。在管理中更甚，好的管理肯定离不开沟通和倾听。人类温饱阶段的需求已经远远超越，现在是实现个人价值认可的主要社会阶段。所以，管理方式也不能仅用物质的奖励就可以达到的时代，更应该意识到那种高谈阔论、教训下属，以自我为中心的领导方式也不适用了。
早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系.从而使员工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。要善于帮助和启发他人表达出自己的思想和感情，不主动发表自己的观点。善于聆听别人的意见，激发他们的创造性的思维，这样不仅可以使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。
适时地赞誉别人也是管理中极为有效的手段。在公开的场合对有贡献的员工给予恰当的称赞，会使员工增强自信心和使命感，从而努力创造更佳的业绩。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。

认知不协调

现在有一句话很流行：懂得了很多道理依然过不好这一生。为什么我们有正确的认知却不能很好的行动，更好的生活。这就牵涉到心理学的一个概念：认知不协调。

认知不协调（cognitive dissonance），亦称“认知失调”。个体的思想、态度和行为等认知因素之间出现不一致而产生心理上的紧张，即不舒适状态。美国社会心理学家费斯廷格于1957 年提出的概念。他认为当人们有关的认知因素（包括对行为的认知）发生矛盾时，为了保持它们之间的平衡或协调，就会改变自己原有的行为或信念、态度。认知因素之间不协调强度越大，人们想要减轻或解除不协调的动机就越强烈。

达不到知行合一。

就拿教育孩子来说，我们都知道对待孩子要有耐心，慢慢的去引导。但很多的时间却发现是孩子在包容我们，承受我们的情绪。有认知不一定有行动。
生活中太多这样的例子了，我们每个人都会有这样的时刻，知道某一个时刻应该左某一件事情，但结果却是把时间花费在明知道自己事后会后悔的事情上。比如我，就拿昨天一件小事来说，本来计划晚上去修改白天的文章也就是目前这篇，但还是忍不住去刷了一集电视剧，而这种娱乐就是让我当时哈哈一乐，事后却没有太多的价值。这样的事情真的太多了。

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