26-20180126-工作中的小故事（四）

O(Objective)

今天还是解决昨天客户的并账问题，谁知道做起来特别麻烦。请示也申请不下来，询问同事后，发现这个问题最快的解决途径就是每隔一段时间做一次红名单。

R(Reflective)

虽然做红名单只需要记住时间就可以了，好像处理起来很方便，但是我觉得这个没有从根本上解决问题，还是一个隐患，所以我的内心是拒绝的，我不想手上有这个“糊涂账”。

I(Interpretive)

1.多方询问，寻找解决办法。这个问题直接涉及到的是客户、我、受理小哥，但是具体解决方案需要我提出来，所以我一开始是和同事商量，在明确需要客户来函后，我再咨询受理小哥这样做可不可以，得到回答后再进行下一步。在这个过程中，我发现主动性很重要，不能因为麻烦就规避问题，要学会解决问题。

2.与客户沟通。这个业务办起来相当麻烦，需要客户的近30个部门一一来函，我觉得一开始就跟客户说需要这么多部门配合会给客户带来压力，所以我一直在跟客户说明，做完这个业务，按我说的缴费，就不会再产生之前欠费的问题，再跟客户提需要部门配合，客户一下子就说盖章包在他身上了，很开心。

3.真诚服务。因为我觉得这个事情办起来很麻烦，所以在客户问我来函模板时，我把客户名单下的账号分成了三类，并一一修改模板发给客户，为客户减少手续，也可以节省由于客户来函不合格的时间。

 D(Decisional)

这个业务涉及到的账务太麻烦了，即时我已经分为三类了，还是有一个因为员工离职，身份证没办法拿到而办不了业务的特例，下周我将继续跟进这件事情，站在客户的角度思考问题，同时也要遵循我的办事节奏，解决这个问题，让这个“糊涂账”明朗化！！！