杨平10月18日清

海尔洗护产业合伙人10月18日培训日清：

①日清人:杨平

②心得体会：

培训内容：

1.早训；

1.波轮产品培训，远见和天沐系列产品介绍；

2.滚筒产品知识培训，紫水晶系列；

3.试卷分析；

4.李村苏宁柜台体验；

5.产品知识测试。

总结反思：

1.没有严格要求自己

在早训跑步时，在大家认真听老师讲解时看了手机，这是一个不好的习惯。手机融入了我们的生活，即使没有什么事，也要习惯性的拿起手机看一看，这样不好，要改正坏习惯。

2.补短板

自己的记忆力差，记忆产品知识很慢，经常记不住。但是不能因为自己记不住就不记忆，要补自己的短板。俗话说好记性不如烂笔头，记忆力差那就拿笔写下来，记得慢不是产品知识不过关的借口。记得慢那就利用一切时间记忆产品知识，直到张口就来。

3.终端站柜

开始时顾客来了，不知道第一句话说什么，也不知道和顾客介绍什么，顾客问到产品的尺寸时自己直接蒙了。后来和小伙伴互相扮演顾客练习讲解产品知识。和小伙伴练习时，小伙伴问到洗衣液不一样，洗涤效果不同，洗衣机也能识别吗？洗衣粉能不能投放？我们共同问了老师解决问题。要多站在顾客的角度思考问题，看看顾客关心什么。

4.自己团体意识有待提高

在乘坐地铁时，自己有公交卡直接就进入了，忘记了小伙伴们是没有地铁卡的，在回来时买票时少买了一个小伙伴。想问题不能只想到自己，要想到小伙伴们。