《沟通的艺术》读后感

正文：

很多人认为听与倾听是同一回事，其实俩者大不相同。听是声播传到耳膜引起振动后经听觉神经传送到大脑，倾听是大脑对这些生化电波冲动重新建构成原始声音表征之后再赋予意义的过程。

思考：

自己以前也有这样的想法，听跟倾听都是一样的，因为都是听别人在说些事情，可是，我没有想到，在听与倾听时我们会产生两种不同的心态，同样的一件事情我们用这两种方式来处理，结果也会大不相同，甚至出现我们想象不到的结果。因为听是用我们的耳朵，可是倾听用的却是我们的心。

比如：一名员工在跟你抱怨她的上司，做事情不会考虑别人的感受，出现了问题老是不去询问原因，而是直接就是抱怨甚至是批评别人，这个时候说话的人是在跟我们发泄她对于自己上司的不满，而作为管理者如果你想要好的结果，这个时候你必须要保持一个倾听者的身份，来倾听这名员工对于上司的不满，站在员工的和员工上司两个角度来考虑问题，并且来开导这名员工，如果我们同样想解决这个问题，但是我们只是一直保持在听这名员工的倾诉，那么我们处理事情的结果，将永远走不到员工心里面去。员工可以跟我们阐述自己对于自己上司的不满，说明员工想从我们这里得到想要的答案，可是如果我们敷衍了事，员工会感受到，时间一长甚至都不会再去跟我们说这些问题。

所以有时候，我们自己的一个走脑，一个走心的举动就会失去员工对于我们的信任，有时候虽然都是在听别人说，但是一个是走心一个只是走过场，在对待员工如果我们真的有心了，在对于你们之间的沟通上将不会有太多难题。