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10.2应对每个问题的手段都要服务于两种目的。

c.制定规则时，要解释清楚背后的原则。

d.你的政策应当是你的原则的自然延伸。

E.尽管好的原则.政策，几乎都会提供良好的指南，但要记住每条规则都会有例外。

每个人都有权对事物形成自己的判断。

10.3了解管理、微观管理和不管理的区别。

出色的管理者是重视协调即指挥官，站在高处看团队;微管理是事无巨细的向下属交代任务，甚至替他们完成任务;不管理是指员工在没有你的监督和参与下独自工作。

A.管理者必须确保自己负责的领域运转有效。

方式有：一把员工管理好，二下沉去做本不该自己做但下属做不好的工作，三把管理不好的领域提交给上级管理。

b.管理你的下属就好比是在一起滑雪。

想要员工卖命就一定是自己做好榜样，带头走在前面。并要学会有效的沟通，观察员工的长处，学会赞美。缺点当面指出。对事不对人。

c.优秀的滑雪者当滑雪教练要比新手当教练强。

自己的经验与丰富，当教练的水平就越高。

d.你应当把具体工作授权给员工做。

出色的管理者的标志是他不必亲自做任何事。

10.4了解员工及其工作的动力，因为人是你最重要的资源。

对每个人的价值观与能力和技能做一个完整的评估，这些素质是一个人行为的真正动力。

自己是一切的根源。

A.经常了解那些对你和公司重要的人。

b.给员工的信心应通过了解而来，而不是随意猜测。

了解人并决定给他们多少信任是需要时间的。

c.根据你的信心大小，进行不同程度的调查了解。

10.5明确职责。

最重要的人是这样的人，他们对完成使命负总体责任，他们知道应当做什么，并有确保完成任务的纪律。

A.记住谁负什么责任？

要确保每个员工记住自己的本质工作，并对这份工作承担责任。

b.防止角色错位。

10.6深入探究你的机器以了解你能从它那里期待些什么？

A ..获许足够程度的理解。

b.不要保持太远的距离。

要跟员工进行反馈交流，并且要很熟悉自己的员工。

c.利用每日更新来了解团队成员的行为和思想。