西西弗书店杭州城西银泰店体验

体验时间：2017年12月10日

体验地点：杭州城西银泰城二楼西西弗书店

体验人：黄倩             职位：管培生

简介：西西弗书店的名称西西弗（SISYPHE）源于希腊神话，这家诞生于1993年的书店如今已发展为拥有上百家门店的连锁文化企业。多年来，西西弗始终秉承“参与构成本地精神生活”的核心价值理念，以“引导推动大众精品阅读”作为经营理念，成功打造了先锋书店品牌形象。

这次体验的西西弗书店位于杭州城西银泰城二楼，客流量较大，人气高，网络评价好。一圈逛下来，发现这家店好看、好找、好玩、好喝，在整体的产品陈列、用户体验方面有着独到之处，下文将分项陈述。

1、好看——店铺装修美陈

银泰城的这家西西弗书店，主打的是一种复古艺术风格。首先从整个店头的布置和店外的装饰来看，就非常抓人。除了以书作为主体进行布置外，还使用了钟、吊灯、纸伞等道具，搭建了一个颇具格调的小场景。

店内的地贴、墙画具有个性，书柜、展示柜、座椅全部采用木质，天花板保留了工业风，混搭以后却完全不会显得违和，反而独具风格。店员还手绘了一些A4大小的海报，以一种有趣、特别的形式向顾客介绍书籍，透露出这家店的高级的审美趣味。

同时，店内非常注重节日气氛的塑造。虽然才12月初，就已经做了相当多圣诞相关的布置，和整个银泰城的氛围也保持了一致。包括在门厅处摆放圣诞树，悬挂圣诞装饰物，在进门处显眼的位置陈列圣诞和新年主题的商品。

2、好找——产品分区和顾客指引

书自然是一家书店的主体，在书籍的分类上，除了按照常规方式对书进行区分之外，西西弗也会根据书店所在商圈的属性，精准选品，对大众的阅读选择进行精品引导。银泰城的用户群相对年轻，教育水平和经济能力都比较高，因此重点展示的书目既有年轻人可能比较喜欢看的流行文学，也有流传已久的经典。像是“主题关注”、“阅读主张”、“万象阅读”这些阅读互动体验板块中，陈列的就是该店会着重向顾客推荐的书目。

所有的书都可以通过店内放置的电脑，查到具体的放置位置，只需要根据书架的编号来查找即可，颇有在学校里逛图书馆的感觉。

墙上也做了相关的类目指引信息，方便没有具体目标的顾客开始自己的阅读之旅。

除了书，店内也引入了部分文创商品，其中相当一部分的产品来自西西弗的子品牌——“不2生活”。这一品牌基于专业的买手渠道与自有的创意研发两种方式，为读者提供文化衍生产品与高品质的创意家居产品。这类产品集中放置在收银台旁边，也就是入口和出口的位置，方便顾客在选好书以后顺便捎点别的，也不会影响到那些只想看书、买书的顾客的购物体验。

3、好玩——顾客互动和儿童特色区

店内设有心愿墙，顾客可以使用书店提供的便利贴，写上自己的心愿和祝福。

店内有多名员工，随时向顾客提供标准化的服务，包括为顾客指引方向、推荐书目、讲解商品等等。在借款时，收银的员工会向顾客介绍会员卡制度，鼓励顾客办卡。

针对带着孩子来的顾客，店内增加了“七十二阅听课”儿童特色专区，以满足家庭客群对儿童阅读的需求。儿童区划分了7个阅读主题，分别面向0-12岁的儿童提供适龄读物。靠墙处还专门安装了类似榻榻米的小长椅，高度合适，孩子们刚好可以坐下来看看自己喜欢的漫画书和小说。

为了方便顾客阅读，窗边设置了一排座椅可免费使用，鼓励顾客在店内阅读、抄书。

而在书店门口，可以看到近期举办的线下互动活动，如12月17日将在杭州举办的作者分享会。免费的参与形式吸引了人流，利于加强顾客和书店之间的情感联系，增强用户黏性。

4、好喝——矢量咖啡

除了窗边的少数座椅，西西弗在书店的内部开辟了独立的咖啡吧——矢量咖啡。这是西西弗旗下的餐饮子品牌，也是多有西西弗书店的标准配备，保持了和西西弗一致的品牌精神。咖啡吧里坐得满满当当，但还是很安静，所有的员工和顾客，共同默契地创造了一个适宜阅读的环境。

一方面刺激消费，实现了增收，另一方面给顾客提供了绝佳的阅读消遣的场所。顾客不管买没买书，只要点杯咖啡，就可以直接在咖啡吧内消磨一下午的悠闲时光。更重要的是，咖啡吧承载了西西弗作为文化交流平台的活动功能。

同时，西西弗严守书店的核心定位，严格控制咖啡吧的面积，咖啡吧和书店的面积比一般控制在8:2左右。

作为一家书店，西西弗的过人之处在于做到了文化与商业的结合，从选址、选品、服务体系等各个角度，将“引导推动大众精品阅读”的理念渗透在书店经营的方方面面。书店与餐饮、文化产品等业态的复合式组合，为顾客打造了物理空间体验、产品运营体验和服务互动体验三位一体的综合体验模式，无怪乎可以在用户习惯线上阅读及购买的情况下，依然保持发展和扩张的势头。