升职是很多职场人士所期待的，但当机会真的来临时，你是否准备好呢？有的时候升职也会给人带来恐慌。
曾经咨询过这样一个女性客户：
金融专业，毕业6年一直从事客服工作，目前在一家大型互联网金融公司工作。
她本人喜欢与人沟通，而且喜欢稳定的环境，较好的报酬。她的薪资非常不错，公司也是比较知名的大公司，也就是说这些都已经满足了，那为什么客户要来咨询呢？
在面谈中，我发现了客户来咨询的直接原因-上司要给她升职，升到负责10个人团队的客服经理的职位。
客户充满了担心，因为从来没有管理过团队。尽管上司给她打气了，她还是不自信。
我们深入沟通，发现她工作中一个优势是执行力强：只要是上司交待的任务都能有条不紊地完成，但问题也在这-她做出来也不会超出上司的预期。也就是说上司说一，她做不出来二。
“我在工作中想的很少，一般就是按照要求来做，再多的我也想不到了。”
作一个资深客服，这还好。但做一个管理者，没人每天指导你，需要你去指导别人，这时想得少就是问题啦。-客户恐慌也在此。
“你的思维有一定的懒惰，考虑问题停留在表面，对问题的挖掘也不够深入。”
我指出她的问题。
她频频点头。
“你为什么选择客服工作”思维懒惰一方面和本身的思维有关，也和个人的动力有关。我需要挖掘她的动力。
“这个工作对我来说很容易就上手，工资也不错，也就一直做了。”
但因为这个职位在市场上的竞争力一般，她非常担心如果年龄大或者公司发生变化，自己是否就会失业。在潜意识中这个职位给不了她安全感。
这个职位给不了她挑战，也没激发出她的激情来。所以自己平时想的很少，处在机械的执行。
“那有什么让你充满激情的事例可以和我分享一下吗？”
她举例子自己曾经帮助朋友做活动，通过给参加者讲解极大地促进了销售。她想自己是有一些销售潜质的，但因为惧怕挑战所以没有选择销售。
客户的潜能没有淋漓尽致地发挥出来！
我们的方案是要立足当下，放眼长远。
首先是如何适应当下的转变，给出了以下建议：
1、角色和心态转变，从专业的客服转换到客服管理；
2、向上司和有管理经验的朋友或者同事学习管理；
在谈到学习时，客户也提出自己的疑问：在小的时候，自己不喜欢读书，就是看不下去。但是父亲是老师，逼着她看，所以她也非常反感。其实这是和她的性格有关系，她属于实感(S)很高的，她的学习是通过实践学习，而非理论学习。
所以在管理上建议她多向上司或者有管理经验的人学习，相当找一个教练来陪伴自己，并且不断反复实践。
3、参加管理技能的培训，如计划制定，时间管理，人员分配等，这些都是实在有用的技能，她本人的学习兴趣很浓。
4、加强思维训练，现在市场上有许多管理思考力的培训，客户需有意识地提高思维的深度和广度。
在适应了管理的日常工作后，客户可以提升自己的1项比较强的技能：销售。
这是客户非常想尝试的，客户如果具备了较好的销售能力，可以在客服上扩展更大的领域-公司比较高层的客服是需要在服务中产生更大的客户消费，尤其是大客户的销售中，就是服务+销售。如果客户在销售上提升，未来可以跨越到VIP客服团队管理，层级直接上一个台阶，而不只是普通的售后客服的管理。
客户对此也比较认同，感觉内心的动力更大。
职位上升，不仅意味薪资的上升，更是责任的变大。你的内成长（具体工作经验，职业心态，职业成熟度，视野与观念目标，心灵成长）是否准备好外成长的到来？
作者介绍
王虹，中国职业规划师，资深职业规划导师。
作为国内职业规划的先行者，具有7年职业规划个案咨询经历，累计咨询近千余案例。作者旅行9国，并参加美国和非洲18个月海外志愿者项目，跨越美洲，非洲，对跨国文化有深入了解，具有丰富的人生经历。通过职业规划咨询案例分享职场、自我探索、个人成长、梦想实现！
职业规划咨询预约：
新浪微博：职业规划师王虹
微信公众号：职业规划师王虹 (ID:careerplanningecho)