饿了么“红包改版”被骂惨，到底在搞啥“幺蛾子”？

　　以下文章来源于运营研究社 ，作者套路编辑部

　　运营研究社（ID:U_quan）原创

　　作者套路编辑部

　　前几天，我打开饿了么打算点外卖的时候，发现它自动更新到了最新版本。

　　新版本提示我，奖励金可以换成“吃货豆”，又是“专享 5 倍”，又是“ 1:100 兑换”，看上去很超值： 

  

　　饿了么还提示，这次新增了两种红包，有一个还是大额的。喜出望外的我赶快用新版本点了两次外卖，却发现它用起来根本没有说的那么好。

　　可以说，我们根本没赚到啥好处，甚至还亏了……

　　失望的不仅是我，在知乎上，几乎所有关于这次改版的回答也都是恶评： 

　　垃圾，对消费者不利，浪费消费者时间……麻烦、套路、低效分明店大欺客，恶心

　　这篇文章，我们就一起来扒一扒（大家都懒得看的超长）改版规则，看看里面藏着哪些坑……

　　这次改版都有哪些主要动作？

　　首先，我们来盘一盘这次饿了么的几个主要动作，基本都是和大家的钱袋子相关的：（如果已经熟悉改版规则的同学，可以直接看 02 部分）

　　1）奖励金变“吃货豆”

　　这次改版最明显的一个点就是，把超级会员的“奖励金”，改成了“吃货豆”。

　　之前，普通用户是“普通会员”，付费月卡用户是“超级会员”；超级会员下单可以得到“奖励金”，奖励金能换红包，普通用户则啥也没有。

　　改版后，普通用户和月卡用户都改头换面了，变成了“吃货卡”（下文简称普通卡）和“超级吃货卡”，所有用户下单都能得到“吃货豆”，只是个多少的问题：

　　超级吃货卡的用户下一笔订单，可得 100 吃货豆；普通卡的用户每下一笔满足条件的订单，也能获得 20 个吃货豆。

　　如果你觉得有点晕，可以直接看这个图↓

　　如果之前有用剩的奖励金，那么就换成“100 倍吃货豆”，存入账户。

　　但是，我之前下一单拿 1 个奖励金，现在得 100 豆，换算下来 100 个吃货豆才相当于原有的 1 个奖励金……
我还以为奖励金和吃货豆是等值的呢，原来就是通货膨胀啊。

　　不过，吃货豆可不仅仅是「通胀版奖励金」，它和奖励金还有这些不同：

　　① 手动收集

　　改版前，奖励金是下单即得，没有有效期。

　　改版后的吃货豆，是需要在「我的」-「超级吃货卡」页面手动收集的，像蚂蚁森林的能量一样，3 天内没有领就会自动消失：        

　　② 使用期限

　　和无限期使用的奖励金不同，吃货豆是有使用期限的，领取后的180 天内没用完，也会自动消失：

　　至于消耗顺序嘛，我并没有在饿了么的官方说明里找到。

　　所以，我们只能做个合理猜测，是先消耗那些快过期的豆，再消耗新的。

　　③ 可被收回

　　改版前，奖励金是在订单确认送达后到账的，所以不存在什么“收回”奖励金的问题。

　　改版后，下单后吃货豆就会到账；如果中途取消订单，那么到账的吃货豆就会被“收回”。

　　从上文我们也能看出，吃货豆规则比奖励金要复杂不少，要自己领取、有期限、会被收回……

　　这样一比，好想念“省心”的奖励金啊。

　　2）红包规则更改

　　关于“吃货豆能干啥”，饿了么给出的官方解释是这样的，看起来多了 2 种红包：

　　仔细盘了盘这两种红包之后，我发现，这两种红包都是“表面光鲜”，其实不仅规则复杂，内容也鸡肋得很。
而且，原有的红包也发生了变化，不是门槛提高，就是金额减小：

　　① 店铺吃货红包

　　这次改版后，饿了么新增了一种红包类型，叫做“吃货红包”。

　　无论你是不是付费用户，只要你有吃货豆，都可以用 50 吃货豆兑换3-5 元不等的“店铺吃货红包”，每家店每天只能兑换一次。

　　根据我的观察，大家能换到的吃货红包是以 3 元为主的，价格较高的订单里才有 3 元以上金额 ：

　　不仅如此，这还是一个有门槛的红包，门槛在 30 元左右，像我换到的这个，甚至要满 40 才能减 3 元。
低额度、高门槛，感觉这个红包性价比不高啊……

　　②“大额”红包

　　在“超级吃货卡”页面，还可以选择兑换“大额商家红包”。乍一看，这满屏满屏的大额券，还只要 100 豆，简直不要太心动： 

　　对于各种配送费贵得离谱的品牌，比如 KFC、麦当劳、海底捞等，基本上是抵消了配送费，很划算。
不过，不要急着开心，再仔细看看你就能发现，这些红包有多鸡肋：

　　第一，它是有消费门槛的。这些券基本都是满 50 左右才能用，对于大部分人来说，至少需要至少 2 人才能凑齐。

　　第二，它还设置了有效期：兑换后 7 天必须用完。

　　而且，饿了么并没有在刚刚那个页面做提示，只在兑换页面给了一行很不起眼的小字，很多时候大家都会忽略。

　　第三，兑换后不支持退回吃货豆。

　　这也是最坑的一点，如果你没看清规则不小心兑换了，就只能为自己的粗心买单了。
所以，这个看似“福利”的东西，就是一个高门槛、限时的优惠券；这个券不仅不好好给你讲规则，还通知你换错了不能退……

　　这哪是福利啊，分明就是个“天坑”好嘛。

　　③ 无门槛的专享红包

　　改版前，这种简单粗暴的“5 元无门槛专享红包”是我的最爱，毕竟天天吃外卖，买这种相当于打五折的券，一个月也能省下不少。

　　然而，饿了么把我的快乐给改没了——现在，专享红包不能买了，只能用“高价”兑换，还是限量的，不一定能抢得到那种：

　　不仅如此，这红包的开抢时间也很迷惑，居然是每天 0 点……

　　所以，不是夜猫子的用户还不配拥有红包了？

　　3）“发现”变“真香”，突出短视频

　　原来的「发现」变成了「真香」，还被细分成了 3 个模块：关注、推荐、短视频。

　　改版前的「发现」，是以图片/商详为主的，短视频很少；这次改版后，基本都是短视频：

　　「关注」是你关注的账号内容；「推荐」主推的是“外卖 +KOL 内容”的混合物，还有正在进行的直播；「短视频」则全部是商家&KOL 自主发布的短视频。

　　说实话，之前我很少会点到「发现」这个模块，毕竟，饿了么对于我来说，还是一个即用即走的工具型 App；另外，这里的内容质量也不高，没啥看点。

　　现在，这些以短视频为主的内容还是挺香的，尤其是饿的时候，看着让人觉得好馋啊……
不过，这一模块目前的内容现在还暂不支持点赞、分享给好友；也不支持 UCG （用户自主生产）内容，只能由商家和达人申请。

　　

　　这波改版对我们有什么影响？

　　看了几千上万字的规则详解，又使用几天新版饿了么之后，我总结出了这次改版对于我们普通用户的几个主要影响：

　　1）红包变少了

　　这波改版对我们最直观的影响就是——红包变少了。

　　① 红包虽多，但不好用

　　表面上看，改版后红包的种类和数量都变多了。

　　但是，除了超级会员的 4 个无门槛红包以外，其他的红包大多是有使用门槛的。

　　这些门槛不仅高，而且很复杂，每次下单之前还要计算能不能兑换、满多少才能用、有效期多久，真的很麻烦。

　　所以，红包虽然「数量变多」，但其实「质量变差」，分明就是“明增暗减”嘛。

　　② “奖励金”贬值

　　知乎上有用户反馈，说奖励金改成吃货豆后贬值了：以前 15 元以上就能拿 1 个奖励金，现在 20 元才有 100 吃货豆

　　从我的体验上看，也能发现确实存在一定的贬值情况：

　　之前在订单结算页面会有“店铺专享红包”，一般是 2 个奖励金兑 4 元，5 个奖励金兑6-8 元红包；改版后，200 吃货豆（也就是 2 个奖励金）基本只能兑2-3 元，500 豆兑 5 元左右。

　　也就是说，这些奖励金最高贬值了近四成，简直是让我这个原本就不富裕的家庭雪上加霜

　　③ 无门槛红包“被限量”

　　「0 点抢兑限量红包」这个规则，不仅让无门槛红包更难以获得了，还相当于把用户习惯按在地上摩擦。

　　因为，对于大多数用户来说，买红包的操作惯性是这样的：点外卖→打开 App→买红包→下单

　　现在为了拿个红包，不仅要蹲到凌晨，还要抢，还不一定抢的到……

　　饿了么这波操作，简直就差把“少拿一点”这几个字写脸上了。

　　2）兑换红包更麻烦了

　　兑换红包“更麻烦”这点，可能有的小伙伴已经体验到了，主要包括以下几个方面：

　　① “吃货豆”的领取更麻烦

　　要领取兑换红包所需的“吃货豆”，就要在「我的」-「超级吃货卡」页面手动收集。

　　虽然说这个入口也不算很深，但是相比之前自动到账的奖励金，还是太繁琐了点。何况还是每次点完外卖都要领……

　　而且，对于很多不关心这方面规则的用户来说，很容易因为遗忘导致损失吃货豆：

　　很明显，饿了么这个自己收集吃货豆的动作，是和蚂蚁森林、淘宝新出的芭芭农场一脉相承，想用这种互动让用户在平台上花费更多时间，提高粘性。

　　不过，目前看来，效果真的很一般，在知乎、微博随便一搜都是大面积的吐槽：

　　② 兑换入口更复杂了

　　比如说我们上面提到的“品牌大额红包”，是需要在主页兑换后，再下单使用的。

　　所以，如果你没有提前兑换，在结算时就不会再订单页面有提示，很容易忘记兑换：

　　就算你没有忘记，你也需要经历下面这些步骤，才能用上红包：退出确认订单页面 → 返回首页 → 我的 → 超级吃货卡 → 下拉到兑换页面 → 找到你要兑换的券  → 查看是否达到兑换门槛 → 点击确认 → 返回购物车 → 点击去结算 → 选择红包 → 提交订单

　　如果你是提前兑换好的，还要记得 7 天内把它用掉，不然就会过期。

　　我就是吃外卖的时候想用个券，这也太复杂了8……

　　3）视频化“点餐”

　　虽说红包的更新很坑爹，不过这次更新的短视频模块，还是让每天中午点外卖都选择困难的我，忍不住发出了“真香”的声音。

　　① 更直观的看菜方式

　　不知道大家有没有发现，现在很多商家的餐品配图，都不是实拍，花里胡哨的看着特别假：

　　不仅看了让人一点食欲都没有，而且还很容易点到图片和食物相差很远的东西。

　　但是看视频就不同了，不仅让人更有食欲，也能更为“诚实”地展示食物的状态。如果餐品很差，是糊弄不过去的。

　　② 帮你解决“吃什么”难题

　　以后不知道吃什么的时候，可以考虑打开「真香」模块，帮你做选择。毕竟，用视频呈现的美食真的很诱人啊！（想想深夜刷抖音的自己）

　　可以先打开「关注」，看看之前你的关注里有没有想吃的；如果没有，可以刷一刷「推荐」，看看是否有想尝试一下的新店。

　　如果都不想吃，就可以看看「短视频」模块了：

　　看看 KOL 们都在吃什么，给自己找找灵感，先决定吃什么，再去找店铺，顺便还能激发一下自己的食欲。
不瞒你们说，我昨天就在写文章的时候，在这里被种草了盒马的大烤鸡，昨天已经下单了……（工伤警告）

　　结语

　　从饿了么的这波改版，不难看出，它在想用自己领取“吃货豆”，更复杂的红包规则等各种手段，抢占用户的更多时间。

　　甚至还想通过短视频社区的形式，培养一批自己的美食达人，在内容上也发一把力：

　　不过，目前看来，这波改版不仅没有达到预期效果，甚至还引起了不少用户的反感，纷纷表示“投奔美团”。

　　究其原因，还是因为从普通用户的角度看，宣称是“升级版”的吃货豆体系，其实跟之前并没有很大区别。

　　甚至，在一些实质性的方面（比如红包），别说“升级”了，根本就是“降级”。

　　而且，太过复杂的红包规则，非常不符合用户对于工具型 App 的认知——工具嘛，自然是越方便快捷越好了。

　　大家每天上班已经足够烧脑，还费脑要计算各种外卖红包，反正我感觉真的很烦……

　　如果你也觉得饿了么这波改版很坑，就把这篇文章转发到朋友圈，大家一起吐槽一下这次坑爹的改版8！*题图来源于视觉中国。