很多企业一谈到流程,说企业的流程有问题,就希望通过流程优化来解决。在这里,延展在服务客户的时候都会建议从“流程梳理”开始。

首先,流程优化的一个前提是你要说的清企业流程的现状。没有梳理,不能将现状显性化,如何说得清问题在哪呢?其次,根据多年的咨询服务经验,我们发现,企业说自己的流程有问题,但50%-70%的问题是因为表达的口径不一致造成的。对同一个问题的不同说法,对同一件事务的不同名称给了企业存在众多流程问题的错觉。在处理这个问题上,流程梳理就是把语言统一起来的最好的工具。

我们在服务过程中首先让企业按照我们的标准格式来梳理流程,统一语言口径,达成语言口径是不能或缺的工作。这个过程大约会持续1-2个月。我们是让企业在流程梳理过程中动起来,而不是只是给一个答案。在流程描述大家最容易出现的错误是流程时态并存。把现实和愿景合并在一起了。而这一点,也是我们在流程梳理中会解决的问题。

当流程梳理完成以后,流程优化如何下手呢?实际上应该是以问题为导向来解决。发现问题,分析问题,解决问题,三段论。而这其中最难的是发现问题。发现问题需要的不只是把问题找出来,说出来,需要的是格局和勇气。企业里很多人都只能发现点上的问题,但只有从流程的全局来考虑和分析,才能发现能给全局带来价值的问题,这点还需要延展常提到的“错位思考”。