话里话外：流程E化引导流程管理核心产物

博主推荐延展咨询专家顾问沈靓文章

企业在运营过程中要实现持续、稳定的运作，就不能忽视流程管理，因为只有当每一项业务活动和管理活动的执行都有一个相对明确的方法和规范时，才能达到公司的有序经营，从某种程度上说，流程***在企业管理的每一个环节。随着流程管理理念的不断推广，许多企业已经意识到流程管理的重要性，开始尝试着进行流程的明确化、细化以及优化。流程管理是一项耗时耗力的工作，往往会涉及多个部门、多个岗位，要确定一个流程，不仅需要业务知识，更需要进行大量的沟通协调工作，其中要考虑到每个人的思路、观点、利益的分歧点，所以说要搭建一套完整的流程体系，至少需要2年坚持不懈的努力才有可能完成。

评价一套流程体系是否完备，不仅要看 流程、规则、制度是否完整，更大程度上是取决于流程是否落实执行以及执行的效果。若一个流程只是流于纸面，而无法落地实施，则形同虚设。 延展咨询顾问在实施过程中看到很多的管理者为了让员工能按 流程办事，想出了各种各样的方法：宣导、考试、稽查、考核…… 起初这些手段会起到一定的效果，但不能保证100%的执行力。实际上，流程E化才是 流程落地的最佳途径和最强有力的方法。

很多人会问，什么是流程E化？它又能起到什么作用？

流程E化，指的是应用现有的IT技术，实现企业各项管理流程和业务流程的电子化。它包括两个方面：

一、管理 流程的电子化，侧重于优化企业内部各部门之间的协同办公，例如OA系统。

二、业务流程的电子化，例如运用ERP，CRM，PLM，SCM等软件，优化企业及企业之间的核心工作流程。

运用流程E化的手段，能借助计算机的监控确保 流程的落实执行：关键 流程执行到哪个部门、下一步将流转到哪个部门、各部门的职责和权限是什么、在哪个部门执行顺利、在哪个部门耽搁了、该提交的标准文件是否提交、该传递給下道岗位的中间成果是否传递……都一目了然地呈现在电脑屏幕上，看得清清楚楚，问责也问得明白，让所有的问题都无处藏身。

流程E化对公司的发展能起到许多辅助作用：

首先，流程E化可以显著提升员工对企业管理的信心。信息化带来了规范化，哪怕一个简单的OA系统，也能很好的增强员工对公司的信心。

其次，流程E化可以为公司后续增长提供管理保障。企业的管理可以分为三个方面：人的管理、物的管理、 流程的管理，虽然管理软件并不能替代领导者的职责和作用，但可以起到辅助管理的作用，就如同架设了一道火车轨道，把业务行为控制在轨道之内。从而降低了管理难度。

再次，信息化的手段有助于公司的数据收集与分析，从而帮助公司及时发现问题，做出正确的决策。

最后，运用信息化系统，能最大程度的避免业务操作过程中的人为错误，也能降低人员的工作量，提高企业活动的效率。

由此可见，流程E化是流程工作的重要环节，流程E化的过程就是 流程落地的过程，只有在前期的 流程梳理工作有效的前提下，这个“产物”才能对企业的运营管理起到帮助，如果基本的流程还没有明确或还存在问题，那么即使上了信息化，业务人员也无法操作。

下图描绘了流程体系建立的过程：

 

总之， 流程梳理的结果需要通过流程E化来固化和优化，流程E化需要以 流程梳理为基础。 延展咨询认为流程E化是 流程梳理的高级阶段，要真正实现流程E化，必须是在流程显性化与流程相对固化的基础上进行，通常要先经过两到三轮的梳理、宣贯和固化。整个流程体系的建立是一个逐级递进的过程，E化是这个过程的核心产物。

 

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