Harrah赌场是怎么利用大数据的

在将数据分析能力作为武器的企业中，有一家很具有代表性，经常在各种事例中被提及，它就是位于美国拉斯维加斯的世界最大的赌场经营企业——Harrah’s Entertainment（2010 年起改名为Caesars
Entertainment）。该公司不仅经营着同名的酒店，还经营着拉斯维加斯的若干家赌场，包括Caesars Palace、BALLY’S、Paris 等。

这一类的公司一般都会在大型建筑的建造和设施的更新方面投入巨额的资金。而与竞争对手不同的是，Harrah’s 从1994 年开始就将投资的重点转向CRM 和培养顾客忠诚度的营销活动上。这个机制从1997 年
开始运行，现在作为其CRM 战略核心的顾客忠诚度计划Total Rewards又进一步加速了这个机制的发展。

当顾客成为Total Rewards 的会员后，只要在游玩时将会员卡插入tigger machine，或者将会员卡出示给庄家，就可以得到积分，当积分达到一定值之后就可以享受住宿优待和现金返还等服务。或者，对于频繁光顾赌
场的常客，还可以享受餐厅优先安排座位等服务。

另一方面，Harrah’s 则可以收集到顾客的相关数据，除了顾客的住宿信息、住址、爱好（喜欢无烟房间还是吸烟房间）等基本信息以外，还包括光顾赌场的频率、消费的金额，以及在哪个游戏上花费了最多的
时间（是tigger machine、大转盘，还是黑杰克、扑克等牌类游戏）等在赌场中的行为记录。这些数据被存储在数据仓库中并进行分析。

于是，当顾客每次光顾赌场时，系统就可以立即访问数据仓库，并实时判断出此顾客是否为优质顾客，是优质顾客的话是否需要给出优惠，需要的话什么样的优惠比较合适。当一位很久没来过的优质顾客再
次光顾赌场时，还可以对其提供特殊优待服务，以便使其成为常客。此外，当一位优质顾客在赌场里输得很惨时，在其离开赌场之前，还可以提供免费赠送餐饮券之类的关怀。

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