圆桌对话:新技术时代下IT管理的机遇
年会现场来自北宙咨询总经理 刘頲、京东商城研发总监 蔡德辉、山东大学信息中心主任葛连升、北宙高级顾问/前壳牌IT运维总监 师鑫、宏源证券运维经理赵立族、联想中国 联想卓越中心高级经理 朱昆博、前居然之家信息中心总经理 周国金(因要事临时未参与现场讨论)等共同就当下新技术时代IT管理的机遇和挑战展开了探讨。
▲北宙咨询总经理 刘頲
刘頲：从IT的时代来看，我们已经从传统的IT时代步入新的时代，我们在众多企业的咨询项目中，已经看到了这个时代也就是云计算大数据时代所遇到的新的挑战和机遇，请问各位怎么看待?
▲宏源证券运维经理赵立族
赵立族：在云计算、大数据时代，面临传统行业压力和新时代压力双重挑战比如股市面对突然大行情对系统后台的压力，这是典型传统的压力。另外，既要满足于现有的应对传统运行的压力，同时还要考虑如何在新形势下，如何做好互联网+金融转型的工作，这是双重压力，而转型则更多来自于业务驱动。在现有的环境下所面临的挑战就是如何让现有的运行不出问题，同时在这个基础之上面对这么多行业券商的竞争，做好互联网+金融的突破和转型，这是我们面临很大的压力。
▲京东商城研发总监 蔡德辉
蔡德辉：无论是618还是双11，对于我们来讲所面临的挑战就在于“人肉运维”。从前双十一开始讨论改变玩法，人肉玩法挡不住大风大浪，去年的时候晚上有五场“军演”，要求任何故障60秒自动切换包括出现的宕机问题。比如当发生宕机事件以后切到另一机房，60秒之内要切换要求非常高，必须要突破传统的也许接下来不是60秒，而是15秒，60秒到15秒又特别难，这是我们的挑战。自动化也许是非常重要的选择，但是如果从15秒再来一个5秒，5秒钟自动化不行了还不够，还要再往前走一步，怎么自己转回来5秒钟，我们还在往60秒，50秒40秒的方向走，但是未来一定还会快。
▲北宙高级顾问/前壳牌IT运维总监 师鑫
师鑫：作为曾经在跨国企业从业多年的我来看待，曾经壳牌一直不断尝试，从2000开始做标准化，随后进行不断的升级，尝试新的理念，比如ITIL在2008年时希望更加专注业务把网络、服务器、存储、桌面进行了外包，同时保留核心的业务，同时有更专业的运维人员去管理IT外包商，然后去尝试新的IT的框架，尝试新的理念。另外，投入精力做风险管理不断的尝试，每一年都会有新的想法出来。相对来讲，能源企业是保守不像互联网企业激进所有新的技术出来都会去尝试去改变，但是它是有步骤的肯定是先做测试包括云服务。
刘頲：联想也是我们北宙多年的客户，也是我们很尊重的一家中国企业，作为中国民营企业的佼佼者，我对联想在这个时代的策略很感兴趣!
▲联想中国 联想卓越中心高级经理 朱昆博
朱昆博：联想是一家高科技企业，但制造业占据很大一部分如PC、移动终端以及未来的服务器。总体业看，联想是制造业氛围比较重的企业，作为联想来讲有供应链压力、有库存，所以，它的应用系统是没有办法允许出错的，这对风控的要求对错误的容忍是很低的。反过来来讲，在前端B2C方面联想希望能够适应更快的市场的变化，在后端制造业供应链方面，目前还是比较谨慎的，不可能允许它有错误的发生，也希望从电商汲取更多的经验，既学习也要自建。
刘頲：大家都知道新的时代，育人为本。但教育机构同样也面临着信息化的建设与改革，葛主任这次风尘仆仆赶到现场，我们也一起来听听葛老师对这个观点的看法吧!
葛连升：先感谢刘总多年前就帮我们做的ITIL培训，接到这次邀请，我也是义不容辞。现在山东大学不仅负责校内信息化，也是整个山东省网的中心，还负责山东省所有的高校和教育机构省网中心的集成为业务服务。直接负责的接入终端也有13万。考虑这个风险，必须把观念想的很清楚，我们制定了应对措施。实际上从设备选型，90年代就提出了设备选型的原则，不是谁都可以进，我们现在已经把从线路、管线，包括端口，所有设备都实现了信息管理，一旦出问题之后，网管立刻可以显示出来，作为运营感受到压力非常大，要面对的是山东大学6万个教职工在线，现在服务器700多台，虚拟服务器400多台，所以网站各方面服务要求非常多，并且现在安全形势也非常复杂，我们一直是坚持尽量不要“人肉运维”。
刘頲：刚才多次听到各位提到ITIL，但现在有一种观点很被重视，就是称ITIL已经过时了，需要更新的理念、理论，敏捷来取代，对于此如何看待?
▲山东大学信息中心主任葛连升
葛连升：ITIL核心的就是怎么落地，虽然是最佳实践一定是有不同行业结合自身的情况提出了解决办法然后又上升到文化，这样实际上做了很多内容后，没有很好的去解决，与工作的结合。从服务部门开始，对服务做了定义，然后包括服务的标准、流程，对整个服务进行分类，分归类后，相对来讲就把应用运用的比较便捷、简化。
刘頲： ITIL其实是一种最佳实践，它自身也在不断的修正。不过就我多年的看法，重点不是ITIL是否过时，而是我们的管理者是否真的理解了管理的本质与实践的决心。
刘頲：刚才台下有人发消息想问一下大家，在云计算、大数据时代下IT从业人员，尤其是甲方IT从业者(我们嘉宾基本来自甲方)是否有危机?
朱昆博：肯定是有危机。因为现在IT服务无论是从实践、电商还是互联网的企业，包括传统企业都在做转型他们选择就很多，内部IT或者甲方IT做得不好业务一定会转向外包服务。 Cloud、数据安全都很重要，但是它的运维工作或者运维服务一定会找最经济，最快的，而且最能体现业务价值的方式去做，内部IT如果没有这方面的能力或者没有这方面的规划，一定会遇到很大的阻力或者遇到很大的问题。
刘頲：好，今天的时间非常有限，但我们依然感慨万千。在此，我也谈谈我们的看法，作为一家倍受赞誉的咨询公司，我们其实一直很谨慎，我们在思考，如何在新的时代在中国的土地上建立具有自主的研究能力，我向大家展示了我们自主研发的“IT运维4.0”、“IT管理全生命周期”、“IT人员能力模型”等成果，希望能激发业内人员共同努力。我们要再次感谢几位嘉宾在百忙中与我们的分享，谢谢!
作者:李伟
来源：IT168
原文链接:圆桌对话:新技术时代下IT管理的机遇