【期末复习】电子商务（南邮考后总结版）
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目录
一、题型
二、要点
（1）名词解释
① 电子商务
② 虚拟社区【19-20-1-A已考名词解释】
③ 社交网络
④ 客户关系管理【19-20-1-A已考名词解释】
⑤ 数据挖掘
⑥ 大数据营销【19-20-1-A已考简答】
（2）要点
① 万维网、域名及常见后缀
② 数字证书【19-20-1-A已考名词解释】
③ 电子支付智能卡
④ 电子商务的优势与劣势【19-20-1-A已考简答】
⑤ 电子支付的优势【19-20-1-A已考论述】
⑥ 电子商务软件的基本功能【19-20-1-A已考简答】
⑦ 网络营销的4P、4C战略
⑧ 电子商务安全策略【19-20-1-A已考简答】
⑨ SWOT分析
⑩ 电子拍卖
⑪ B2B模式
⑫ EDI软件
⑬ 电子商务的两大支柱【19-20-1-A已考简答】
⑭ 效益与成本指标
⑮ 电子商务阶段
⑯ 电子商务新趋势
补充 电子商务类别
补充 盈利模式【19-20-1-A已考案例分析，分析企业的盈利模式】
一、题型
- 单选题 （ 1’×30）
- 名词解释 （ 4’× 5）
- 简答题 （ 6’× 5）
- 论述题 （10’× 1）
- 案例分析 （10’× 1）（分析企业的模式种类、特点和优点、核心的盈利模式）
二、要点
（1）名词解释
① 电子商务
包含使用互联网技术的所有商务活动。
② 虚拟社区【19-20-1-A已考名词解释】
具有共同兴趣的人的电子聚集地。
③ 社交网络
仅为沟通目的而建的虚拟社区，不关注特定人群、组织或者兴趣。
④ 客户关系管理【19-20-1-A已考名词解释】
企业获取客户消费行为、偏好等详细信息，利用信息制定价格、协商合同条款、量身制定促销活动、增加产品的功能，以及其他方式个性化与客户的整个关系。
⑤ 数据挖掘
检查所存储信息、查找数据中人们尚未已知或有所察觉的数据模式的一种技术。
目的：制定并修正战略和战术，更好地满足客户的需求。
⑥ 大数据营销【19-20-1-A已考简答】
大数据营销是基于多平台的大量数据，依托大数据技术的基础上，应用于互联网广告行业的营销方式。大数据营销的核心在于让网络广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投给合适的人。
时效性、个性化营销、性价比高、关联性强。
（2）要点
① 万维网、域名及常见后缀
万维网（World Wide Web），由超文本HTML文件构成的系统。
域名（domain names），用于表示IP地址的单词组，包括以句点间隔的两个以上的单词，最右边的部分是域名中最通用的部分，越左边的部分越具体。【19-20-1-A已考名词解释】
| .com |
美国商业 |
.net |
普遍使用 |
| .edu |
四年制教育机构 |
.org |
非营利组织 |
| .gov |
政府 |
.biz |
企业 |
| .info |
通用 |
.cn |
中国 |
② 数字证书【19-20-1-A已考名词解释】
数字证书是电子邮件或网页上所嵌入的程序，用来验证用户或网站的身份。数字证书可用于多种在线交易，包括电子商务、电子邮件和电子资金转账。数字证书由认证中心（CA）签发，以公开加密密钥的方式来签署证书。由证书所有者的信息、证书所有者的公钥、证书的有效期、证书编号、证书发行机构的名称、证书发行机构的电子签名六部分组成。
③ 电子支付智能卡
智能卡即嵌入了能存储信息的芯片的塑料卡，智能卡也被称为储值卡。这种微型芯片中还可能含有一个微小的计算机处理器直接在卡片上执行计算和存储操作。
智能卡信息存储量比磁卡大100倍，可存储用户的个人信息；
智能卡比词条信用卡更安全，存储在智能卡上的信息可被加密；
智能卡从20世纪90年代开始使用，在欧洲和亚洲部分地区很流行，在美国尚未成功。
④ 电子商务的优势与劣势【19-20-1-A已考简答】
1）优势
对企业：电子商务帮助企业增加销售机会，为买家增加了购买机会，企业可以通过电子商务找到新的供应商和贸易伙伴，降低企业询价、报价、确定产品是否现货等业务活动的成本；
对消费者：电子商务为购买者提供了更多的选择，减少了消费者购买后的等待时间；
对社会：电子商务降低社会福利的支持成本，有效防止欺诈与偷盗，减少交通拥堵和空气污染，将产品与服务送至偏远地区。
2）劣势
临界规模：实现电子商务需要一定数量的潜在客户具备上网能力，并愿意通过互联网购物；
成本和收入的可预见性：由于电子商务的关键技术发展速度快，电子商务的成本和收益很难定量计算；
技术集成问题：企业现有按照传统业务流程所设计的软件和数据库与电子商务软件有效地整合需要成熟的解决方案；
文化法律问题：电子商务面临文化和法律上的障碍，涉及电子商务安全、客户隐私与支付等问题亟待解决。
⑤ 电子支付的优势【19-20-1-A已考论述】
1）传统支付的局限性
- 运作速度和处理效率比较低。
- 大多数支付方式存在安全问题。
- 大多数支付方式应用起来不方便。
- 运作成本较高。
- 提供全天候服务困难。
- 增加企业运作资金规模，增加在途资金，造成财政控制困难。
2）电子支付的优势
- 方便
- 高效
- 经济
- 快捷
⑥ 电子商务软件的基本功能【19-20-1-A已考简答】
1）目录显示
将在售的商品和服务有效地组织起来，简化商品寻找。
2）购物车功能
跟踪顾客挑选的商品，并允许查看已经放到购物车中的商品、加入新选的商品或移除这些商品。
3）交易处理
进行所有必要的计算工作，包括计算总额折扣、销售税和运费等，并生成报表和库存运输情况，将数据传输到财务软件等。
⑦ 网络营销的4P、4C战略
1）4P战略
1.产品（Product）
注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
2.价格 （Price）
根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
3.渠道 （Place）
企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
4.宣传（Promotion）
很多人将Promotion狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。Promotion应当是包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为。
2）4C战略【19-20-1-A已考选择】
Customer(顾客)
Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
Cost(成本)
Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4Ps中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
Convenience(便利)
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
Communication(沟通)
Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
⑧ 电子商务安全策略【19-20-1-A已考简答】
1）介绍
安全策略是一份书面说明，具体描述哪些资产需要保护、保护的原因、保护责任人、哪些行为可接受、哪些行为不可接受等。一般需要陈述物理安全、网络安全、访问授权、病毒保护、灾难恢复等内容，随时间变化而变化，必须定期检查和更新。
安全电子商务的要求：保密性、完整性、可用性、密钥管理、不可否认、认证。
2）内容
认证：是谁在试图访问该站点？
访问控制：允许谁登录并访问该站点？
保密性：谁被准许查看选定的信息？
数据完整性：允许谁修改数据？
审计：是什么原因或什么人导致了具体事件的发生，以及时间？
⑨ SWOT分析
1）优势（Strengths）
公司擅长哪些领域？
公司在它所处的市场中强大吗？
公司是否具备很强的目标意识和文化？
2）劣势（Weaknesses）
公司在哪些领域存在短板？
要避免哪些问题？
公司的财务有问题吗？
3）机会（Opportunities）
行业趋势是上行的吗？
公司的产品或服务有新的市场吗？
公司能发展哪些新技术？
4）威胁（Threats）
竞争者擅长什么？
公司面临哪些障碍？
公司面临哪些商业挑战？
⑩ 电子拍卖
1）拍卖形式
1.英式拍卖
从一个低价开始竞标，出价不断增加直到没有投标者愿意再出更高的价格为止。
2.荷兰式拍卖
从一个高价开始竞标，竟标出价自动降低直到有投标人愿意接受此价格为止。
3.第一价格密封拍卖
密封的竞标过程，出价最高者以其所出的最高价格获得所需物品。
4.第二价格密封拍卖（维克瑞拍卖）
密封的竞标过程，出价最高者以第二高的出价获得所需物品。
5.双向拍卖（公开喊价）
买方和卖方都同时递交价格和数量来出价，拍卖师将卖方所提供的报价（由最低价到最高价）与买方提供的报价（由最高价到最低价）进行匹配。买卖双方根据从其他投标者中获得的知识，可以对出价进行修改。
6.双向拍卖（密封报价）
买方和卖方都同时递交价格和数量来出价，拍卖师（专家）将卖家的报价（由最低价到最高价）与买方的报价（由最高价到最低价）相匹配买卖双方不能修改自己的报价。
7.逆向拍卖（卖方出价）
多个销售者向代表唯一卖方的拍卖师出价。竞标物品是买方想购买的指定数量的某一物品。在拍卖过程中，价格逐渐下降，直到没有卖方愿意出更低的价格为止。
2）网上拍卖场景
1.普通消费品拍卖
最成功的日用消费品拍卖网站eBay。最常用计算机实现的英式拍卖，允许卖方设定一个保留价格，eBay会列出所有竞标者，都不会透露他们的出价。另一种以拍卖价格递增的形式为具有很多数量的同一物品设计的拍卖，eBay称为荷兰式拍卖，实质上是美式拍卖（英式拍卖的变形）。
2.特殊消费品拍卖
识别出人们的特殊兴趣，创建专门的拍卖网站来满足这些细分市场的需求。JustBeads.com就是特殊消费品拍卖网站的代表。
3.消费者逆向拍卖
消费者提出需求，供应商联系顾客并出价，买方可以接受最低的报价或最符合自己需求的报价。Priceline.com是逆向拍卖代表。
4.团购网站
卖家为每种物品公布一个暂定价格，希望购买该物品的个体购物者在网站投标，网站运营商统计愿意购买物品的用户数，然后与销售商谈判以获得一个更低的价格。Mercata以及LetsBuyIt.com这两家公司为代表。
5.企业间拍卖
企业通常使用以下两种方法处理库存：大公司通过清偿专家处理多余的库存物品，小公司将用不了的多余库存物品出售给资产变现经纪商。
网上拍卖出现后，大公司可以创建自己的拍卖网站销售，小公司通过第三方平台进行拍卖，以Goindustry Dove竞价网站为代表。
6.企业间逆向拍卖
适合供应商之间竞争激烈、产品的功能特性能清楚地说明、供应商愿意减少所提供产品的边际收入、供应商愿意参加逆向拍卖的供应链。
3）拍卖相关服务
1.拍卖中介服务
2.拍卖目录和信息服务
3.拍卖软件
4.拍卖委托服务
⑪ B2B模式
企业与企业间的电子商务，企业向其他企业销售产品或服务。B2B电子商务也被称为电子采购。贡献了大多数的交易额，核心是企业业务流程的电子化。
1．降低采购成本
企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。另外，采购方企业可以通过整合企业内部的采购体系，统一向供应商采购，实现批量采购获取折扣。如Wal-Mart将美国的3000多家超市通过网络联接在一起，统一进行采购配送，通过批量采购节省了大量的采购费用。
2．降低库存成本
企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。如Dell公司通过允许顾客网上定货，实现企业业务流程的高效运转，大大降低库存成本。
3．节省周转时间
企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。如波音公司的零配件是从供应商采购的，而这些零配件很大一部分是满足它的顾客航空公司维修飞机时使用。为减少中间的周转环节，波音公司通过建立电子商务网站实现波音公司的供应商与顾客之间的直接沟通，大大减少了零配件的周转时间。
4．扩大市场机会
企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。如Dell公司通过网上直销，有20%的新客户来自于中小企业，通过与这些企业的建立企业间电子商务，大大降低了双方的交易费用，增加了中小企业客户网上采购的利益动力。
⑫ EDI软件
电子数据交换（Electronic Data Interchange）是指一家企业以标准格式传送计算机可读数据到另一家企业。通过建立一系列的标准格式来传递电子信息，企业可以减少十五，节省文件打印和邮寄成本，消除数据的重复录入。相互间使用EDI的企业称为贸易伙伴。包含格式转换软件、翻译软件与通信软件，实现自动的报文生成与处理，核心是自动化。
⑬ 电子商务的两大支柱【19-20-1-A已考简答】
1）公共政策和法律规范
公共政策包括围绕电子商务的税收制度,信息的定价,信息访问的收费,信息传输成本及隐私问题等,需要政府制定政策,法律维系着商务活动的正常动作,对市场的稳定发展起到了制约和规范作用.进行商务活动,必须遵守国家的法律,和相应的政策,同时还要有道德和伦理规范的自我约束与管理,两者相互融合,才能使商务活动有序进行。
电子商务快速发展,以及由此引发的大量问题或纠纷,原有的法律法规已经不能适应新的发展环境,这个法律系统应该如何制定,应遵循什么原则,其如何保证,如何保证授权商品交易顺利进行,如何有效制止侵权商品或仿冒产品的销售,如何有力打击侵权行为,这些都是制定电子商务法规时应考虑的问题。
2）技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口,传输协议及信息发布标准等技术细节,它是信息发布,传递的基础,是网络信息一致性的保证,就整个网络环境来说,标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的,如果没有统一的技术标准,就像不同的国家使用不同的电压传输电流,用不同的制式传输视频信号一样,限制了许多产品在世界范围的使用EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个典型例子。
网络协议是计算机网络通信的技术标准,对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说,要进行通信必须按照通信双方预先共同约定好的规程,这些共同的约定和规程就是网络协议。
⑭ 效益与成本指标
1）效益的识别与衡量——电子商务行动常用的效益衡量方法
1.建立品牌
衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验。
2.改进现有营销方案并建立新的营销方案
单位销售额的提高、顾客接触频率、与购买者对话率。
3.提高客户服务
顾客满意调查、顾客投诉量、顾客忠诚度。
4.降低售后服务的成本
支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件）、顾客支持成本变化。
5.提高供应链的运营
所采购材料或服务的成本质量和按时交付情况商品销售成本总体降低情况。
6.进行拍卖
拍卖量、出价人和卖家数量、已卖物品的数量、注册用户的数量；已卖物品的金额；参与率。
7.提供网络门户、社会网络和虚拟社区
访问者数量、每个访问者再次访问次数和平均的访问滞时间、在线讨论的参与情况。
2）识别和估计成本
1.总拥有成本
包含了与某作业有关的所有成本。包含硬件成本、软件成本、网站设计的外包费、项目参与员工的工资与福利、网站开通后的维护费用。
2.机会成本
不行动而导致的效益损失：未获得的客户价值、未实现的销售、未发现的供应商或在企业供应链中未取得的成本降低等。
3.网站成本
计算机硬件、软件、人力成本、运营成本。
⑮ 电子商务阶段
第一阶段
电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的速度增长。
第二阶段
信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
第三阶段
EC（Electronic Commerce），即电子商务阶段。EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。1997年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布1998年为电子商务年。
第四阶段
全程电子商务阶段。随着SaaS（Software as a Service）软件服务模式的出现，软件纷纷登录互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。
第五阶段
智慧阶段。2011年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的ICE最具有代表性。
⑯ 电子商务新趋势
移动电商
社交电商（小红书）
本地化电商（滴滴打车、饿了么）【19-20-1-A已考案例分析，本地化电商的特点，O2O】
补充 电子商务类别
（1）B2C:企业向消费者个人销售产品或服务（亚马逊、天猫、京东）
特点：
a.用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简介、成本低廉、易于大面积推广
b.安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作
c.经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务
d.商务活动涉及的支付或转账金额较低（小额支付）。B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单
（2）B2B:企业向其他企业销售产品或服务（阿里巴巴）
特点：
a. 交易金额大。b2b是企业与其供应商、客户之间大宗货物的交易与买卖活动的电子商务模式，其交易金额远大于B2C，但其交易次数相对较少。
b. 交易对象广泛。b2b电子商务活动的交易对象可以是任何一种产品，可以是原材料，也可以是半成品或产成品。
c. 交易操作规范。b2b电子商务活动是各类电子商务交易中最复杂的，主要涉及企业间原材料、产品的交易以及相应的信息查询、交易谈判等
（3）C2C:网络市场中消费者能互相之间买卖商品（淘宝，易贝）
特点：
a.为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台；
b.为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务；
c.用户数量多，且身份复杂；
d.商品信息多，且商品质量参差不齐；
e.交易次数多，但每次交易的成交额较小。
（4）支持采购与销售活动的业务流程：企业或其他组织使用信息对顾客、供应商和员工进行识别和评估。目前越来越多的企业与自己的客户、供应商、雇员与业务伙伴分享这些信息
（5）B2G：企业向政府机构销售产品或服务。本书将B2G交易归入B2C电子商务
补充 盈利模式【19-20-1-A已考案例分析，分析企业的盈利模式】
- 网上目录盈利模式
- 数字内容盈利模式
- 广告支持盈利模式
- 广告—订阅混合盈利模式
- 交易费用盈利模式
- 服务费用盈利模式系统结构
- 线上销售盈利模式
- 佣金制盈利模式