《可复制的领导力》正面反馈

【0322我在悦读】萨摩 第35次打卡

书名：《可复制的领导力》

作者：樊登

篇目：第8章 及时反馈，让员工尊重你、信任你

金句：

1.用简单的绩效考核代替工作反馈。用一些冰冷的数据和指标来衡量员工的工作。伤害的是员工的积极性。牺牲的是企业的发展时间。对于企业有百害而无一利。

2.我们需要认识到管理者的职责之一就是帮助员工成长。顺利完成工作而不仅仅是制定各种绩效考核指标去衡量员工，将它们分为三六九等，评头论足。

3.在日常工作中找到员工的闪光点，做出积极有力的正面反馈，是营造团队和谐气氛的不二法门。

4.作为管理者，我们需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。但是在以往的管理经历中，我们却花了大量时间让员工明白做什么会被批评。这样一来员工就会像实验中承受巨大压力的小白鼠一样。不敢越雷池一步或者即使迈出这一步，也难免会做错，形成一个不良循环。

5.在大量工作中优先看到别人的缺点，是很多管理者的通病。这是我们的本能。优秀的企业管理者，必须尽力压制这种本能，善于发现员工身上闪光的地方，表扬和强化它，员工会在不断地积极反馈中，明确自己的工作方向，更有勇气和力量承担责任。如果每个员工都可以独当一面，承担属于自己的责任，也就意味着管理工作取得了非常不错的成绩。

6.负面反馈的四大流程：

（1） 准备事实。 （2） 谈话。

a. 设定情景。

b. 给予反馈。反馈标准化工具BIC “behavior impact consequence”，第一部分：B（事实）是指那些已经发生的行为；第二部分：I（影响）是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用；第三部分：C（后果）是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。

c. 鼓励和倾听。

d. 商讨改变。

（3） 行动总结。

（4） 跟进计划。

复述：

管理者的定位应当是帮助员工成长，帮助他们他们找到所擅长的领域和职业发展方向。

除此之外，对待员工，管理者应当更多地使用积极正面的三级反馈方式，即肯定员工的行为，并指出员工哪里做的对。这种方式可以大大的节约公司的沟通成本。因为员工在无数的肯定过程中会逐渐会树立起，符合管理者期待的规则意识和工作标准。如果不得不给出负面反馈，要记住原则是对事不对人，并且让BIC一气呵成。

关联：叶芝说教育不是填满一桶水，而是点燃一把火。我觉得其实管理者对待员工的原则也应如此。激发起员工的工作热情和积极性，而不是短暂地扮演一个大棒吓唬人的角色来趋势员工工作，才是符合长远发展利益的事情。

应用：今天开始，我要多多描述门店里老师做的好的事情，然后多多给她们肯定和鼓励。让我的每个知识点的传授都建立在她们已经做的好的点上。