心情

《觉之岛CRO商业小课》之“问卷调查”学习分享:

沟通有多种形式，有直接沟通和间接沟通，有面对面沟通和跨越了地域的沟通……而问卷调查昨晚另外一种形式的沟通，并非人们所想的那样问几个“你是谁”、“你的爱好是什么”诸如此类的问题。反之，一个成功的问卷调查是在经历了众多前期准备工作，经过大量市场调研，精心设计文件顺序和逻辑而最终成型的。

想起毕业时为了论文自己设计的问卷调查，本以为完美的问卷调查却直接被论文指导老师pass，究其原因是问卷缺乏了最基本的代表性、研究目标人群未能清晰界定、问题设计中太多封闭性问题，单纯以“是”和“否”作为选项……这也是一般的调查问卷中最容易常犯的三个错误:调查对象混乱、样本容量太小，以至于不具最终结论的说服力和设计问题的不严谨从而导致被试的瞎回答，同时被试的主观能动性和情绪也易导致被试的瞎回答。那次问卷调查唯一的亮点可能就是题目较少，仅仅20道题目。在那个天天填写问卷的毕业季，在那动辄一百多道题目的调查问卷中甚得被试的心……

问卷调查是一门技术活，是一门十分考验毅力、组织能力、逻辑思维的一门技术活。那么如何设计出即使从迷糊被试那里也能取得精准答案的问卷呢？可考量从以下四个维度来作为切入口:

一，概率。概率即样本代表性，样本容量的范围直接影响着最终问卷结果是否具有说服力。随即抽样、系统抽样、分层抽样都是问卷中筛选样本容量常用的方法。

二，心理。即根据被试情况设置问卷问题，不用假设性词语，不提封闭性问题以及暗示性强的问题……

三，沟通。即在进行问卷调查时必须洞悉被试心理，自身着装、发放问卷方式、时间、地点、以及被试情绪等因素都应在考虑范围之内，减少了这些因素的影响，那么结果的精准性又将提高了几分。

四，逻辑。逻辑在问卷调查中至关重要。如何确定目标人群、采用方法、如何减少误差、如何控制误差范围、如何问题设置、问题顺序、问题类型、采用何种问卷、问卷发放即回收、筛选有效问卷……这些工作中无一不用逻辑的思考。

所以，一份优秀的问卷调查不易，一份优秀的问卷调查在商业中产生着巨大的作用。