【激发潜能】明确的目标，及时的反馈
1-【缘起】
昨天设计【木星特训营】团队熔炼课程结构图，千头万绪，如何着手呢？
还是【以终为始】，从项目定位看单个课程的内容设计。整个项目是培养合格的【部长级员工】，从【人-财-务】三个维度来设计，2天的时间，要想学员【门店的部长】参训后胜任岗位，除了掌握【工作流程、标准、技能】【留住新伙伴】之外，还需要什么呢？
【部长级员工】是高级服务员，是所有服务员的标杆，除了掌握岗位硬技能，协助门店经理做好新员工的留存，还要掌握岗位软技能——服务理念，以及激励小伙伴。
2-【原因分析】
优秀团队打造，是从【人在一起、心在一起、工作标准、潜能激发】四个方面来开展，整个【木星特训营】2天课程的设计也是符合这四步的。
【第一步：人在一起】，团队熔炼课程，通过【活动游戏】让大家相互了解，相互认识；
【第二步：心在一起】，新员工3-7-10，通过新伙伴的具体需求的满足和关怀，让小伙伴找到归属感，愿意留下来；
【第三步：工作标准】，通过工作流程、标准、技能的学习，能够知道在岗位上做什么和做到什么程度，当然还需要强调【服务理念，比如超过客户预期的服务，才是好的服务；让客户微笑的服务，才是微笑服务】等等，不仅有硬标准，也应该有软标准。【软标准，能让硬标准没有囊括的所有事项，有一个执行原则和标准，也是企业文化价值观的具体化】
【第四步：潜能激发】，门店是产生直接利润的单位，所以还是要【找到合适的目标】，使用工作技能，完成甚至超越目标，这就是【激发潜能】，过程中和完成后，还需要【不断反馈-不断复盘-不断优化】。这其实就是【一分钟经理人】中提出的【一分钟目标】【一分钟赞美】【一分钟更正】，简称一分钟工作法。
所以在【团队熔炼】这堂课里面，聚焦到【第一步：人在一起】【第四步：激发潜能】，【第三步：工作标准】中的软标准【服务理念】适当的植入。
3-【激发潜能：一分钟工作法】
【1、一分钟目标】
目标不应该是领导给员工单方面布置的，一个目标的制定过程，应该是经理人和下属、同事一起商讨达成一致的。一个好的目标要包括【明确目标内容】【明确衡量标准】【明确完成期限】，符合SMART原则，
只对那20%的重要目标进行【一分钟目标】的制定。因为二八原理，获得重要成功的80%都来自于20%的目标。所以，在【新员工3-7-10】的时候，每天要如何带新伙伴，都是可以量化和具体的；每天的个人目标，酒水推销、接待人数等关键目标要明确；团队每天营业额、客单价、桌数等关键目标也要明确，过程不断提醒进度就更好了。
一分钟目标是把预期清晰化的管理工具，核心在于能让上下级之间达成统一明确的工作预期。而员工能通过一分钟目标实现自我管理。
【2、一分钟称赞】
当制定的目标达成了，经理人需要给员工正面的反馈，进行一分钟称赞。按时间分成了前半分钟、中间几秒钟和后半分钟，这三个时间段采取的【称赞策略】是不一样的。
【前半分钟】，要及时称赞：描述成就、细节，描述感受，和对其他人的帮助。
【中间几秒钟】，要沉默：让员工享受表扬带来的喜悦。
【后半分钟】，趁热打铁：给员工信心鼓励。
下属需要上级及时的正面反馈。这种正面的反馈，能对缺乏信心和经验的员工给予鼓励，循序渐进地指引他们从一开始的大概做对，到最后完全做对。
【3、一分钟更正】
当制定的目标没有达成，经理人需要给员工反馈，进行一分钟更正。
【前半分钟】，对事不对人：明确地具体地指出问题出错在哪儿，告诉员工你的感受，以及可能带来的后果和影响
【中间几秒钟】，沉默：让员工审视自己犯的错
【后半分钟】，对人不对事：即使犯了错你对他们仍然有信心的，仍然信任他，希望他能够改正错误，之后做得更好。
不能把员工做的事等同于员工本人，要把员工行为和员工自身价值区分开。要肯定员工的价值，只是行为没有做好，动作和技能没有做到位。
一分钟工作法，既适用于每天的晨会，也适用每天现场管理中的及时反馈。
4-【小结感言】
目标引发行为，结果巩固行为。每天拿出一分钟，重温你和小伙伴的目标，审视工作表现和结果，看看行为与目标是否一致。.当小伙伴，开始的时候只是大概做对，渐渐地引导他们做得越来越完美，这就是激发潜能。
我们门店中实行的PK机制，其实也是一种激发潜能，只是我们有了一分钟目标，【我们自己或要求小伙伴】常常停下来看看自己在做什么，是否与目标一致，不一致就调整自己的工作，这个时候需要【及时反馈】：一分钟赞美和一分钟更正。
管理，需要耐心--坚持，也需要细心-技巧。耐心+细心，才有可能成就卓越的团队！
昨天也帮助加盟拓展中心设计【月度PK誓师大会】流程，主要是通过对【目标达成情况给予反馈】，而反馈是通过会议氛围的营造，来强化大家的目标感、荣誉感，最后强化完成下个月目标的决心，这一套完整的流程下来，本质还是建立一种【目标与反馈】系统。