公元1119年左右，那个时代没有互联网，没有电台广播、没有电视、没有民营报纸等街头媒体，但有一个人的名声不经意在江湖中传播，广为人知，他就是人称及时雨山东郓城宋江。
远在江州的黑旋风李逵，手持两把车轮大斧，瞪着一双大眼，翘着胡子说：老子这辈子谁都不怕，谁都不服，只服宋江宋大哥。
在柴进庄上住着的武松是个暴脾气粗爽汉子，一言不合就动手打人，见了宋江纳头跪拜，说：我不不是在梦里吧，居然还能跟宋大哥见面。
把他抓住准备剖心下酒的燕顺，听说抓的是宋江，赶紧“把麻索都割断了，便把自身上披的枣红纻丝衲袄脱下来，裹在宋江身上，抱在中间虎皮交椅上，唤起王矮虎、郑天寿快下来，三人纳头便拜。”
如果那时有微信，宋江开个公众号，分分钟圈粉过万，一点问题都也没有。
后来，他走上梁山，在晁董事长走后，自然被推选坐上山寨第一把金交椅。
你可能很纳闷，这个长得像包黑炭一样的黑三郎，长相不如燕青、豪爽不如晁盖、武功不如武松、智慧不如吴用、出身不如卢俊义的人，为毛会有这么高的人气，在江湖混得这么开。
这里就得引用到现在非常流行的一个词：用户体验。宋江市场敏感性很强，情商很高，很有现在比较流行的互联网思维的其中一个维度——用户思维。
用户思维的表现就是，站在用户的角度，注重提升用户用你的产品和平台时的体验。
宋江在这方面是非常有天赋的，在一举一动中都特别注重别人与自己相处的体验。
雪中送炭是宋江给江湖人人士最深最好的体验。
人在窘迫的时候，是心里最脆弱，也是对外物依赖最强，同时记忆最深的时候。往往这个时候，给他一杯水的印象远远比送他一部Ipone 7印象还要深刻。
宋江很懂得这个道理。他最喜欢做的事情，就是危急时刻搭把手，关键时刻送点钱，轻声细语让人备受感动。
而且这个雪中送炭是他主动上门，而不是坐在办公室，等着别人提交申请，需要市、县、村等各级的证明。
隔壁老王出轨了，宋江会去劝说和解。对门李四脚崴了，宋江想办法送他上医院，顺带悄悄把医药费付了。县城有个五保户，宋江会差人隔三岔五去探望送温暖。
书中描述他的是：好做方便，每每排难解纷，只是周全人性命。如常散施棺材药饵，济人贫困，周人之急，扶人之困。这也是宋江“及时雨”称号的来源。
与宋江打交道，大家心里都非常踏实，只要一摇铃铛，宋江就可能出现在身边排忧解难。
宋江给人第二个体验是说话让人非常舒服。
跟他打交道不需要输入难以识别的验证码、不需要办会员卡、不需要本科及以上学历，只要不是人渣，他都会以最舒服的界面跟人打交道。
这点柴进跟宋江相比就差远了。柴进也喜欢救济别人，尤其是江湖好汉。
但他的救济主要等别人上门投奔，手段简单：喝酒、砸钱、吃饭。而且，会有意识的分几个等级，有时让被救的人心里不平衡。
武松落魄的时候，投奔柴进，结果因为脾气不好也没机会展示出真本事，后来被冷落。面对后面来往的客户住进豪华包间，武松心里也是不平衡的，后来才会抱怨“人无千日好，花无摘下红”。
宋江见到武松的时候，“带挚他一处饮酒相陪”，又是请客吃饭陪聊天，又是送钱送物买衣服，很快两人关系到了生死相交的地步，基情满满。后来两人分手一步三别离，武松对宋江感念至深。
你看，明明是投奔柴进，住在柴进庄上，柴进在接济武松，但最后与宋江的感情最深，这到哪儿说理去。
放到今天，宋江可以成为一个非常优秀的产品经理，他对用户感觉和体验有天超强认知，设计出来的产品指定能圈起数量惊人的粉丝。
“体验为王”不是在今天的互联网时代才兴起的理念，追溯到古代的草莽江湖，这种理念也无声无息影响着人们的心态和行为。
也因为这点，梁山好汉个个血气方刚，个性独特，但唯独对宋江，梁山上下心服口服，令行禁止，无一不从。