阿里云RPA成功实施落地的关键因素详解（下）

【无精品，不创作】

本章有些内容（例如文化建设、充分沟通）你或许会觉得太虚了，似乎完全没有必要，有些内容你甚至会嫌麻烦，但事实证明正是前期这些内容充分做到位，才消除了很多不必要的麻烦，从而在未来长期的RPA旅途中获益无穷，甚至迷恋上RPA流程自动化为您带来的整个企业效率提升的好处。

一、实现最有效的自动化，而不是实现自动化

最有效的自动化流程，在上一章节选择最具战略意义的流程有相同的意味，这里则细讲什么是怎么发现最有效的自动化流程。因为，如果您希望实现真正的投资回报（ROI）以及将数字化劳动力引入我们的系统的战略利益，那么此环节至关重要。

为了实现所需的投资回报率，重要的是缩减测试环境的使用，拥抱数字化工作者并鼓励IT和运营职能部门之间进行认真讨论，以便两个部门都了解RPA的潜在优势。

我们发现企业内部的IT团队和运营团队之间更好的沟通是自动化成功的关键。我们知道您的IT和业务运营人员之间的高层讨论有效，因为我们的客户告诉我们它确实有效。

这种追求最有效自动化的思想还有助于企业将RPA价值给真正传播开来，从而赢得客户真正的信赖。阿里云RPA的产品专家十布表示：“大部分企业做流程自动化只是在做流程的自动化，却没有真正思考RPA技术到底放在哪些流程才是价值最大的，最吸引客户去使用的，因此很多企业在推广的时候往往不能切中用户痛点，从而不能有效传播，因为用户总说，你这个东西我不需要。”

RPA的不断演变。通过以正确的方式实施RPA，您实际上可以了解有关组织内部流程的更多信息。您将了解您采取的每项行动和每项决策 - 以及这对整个企业的影响。

因此，采用优化机器人使用的交付方法，不要依赖传统的IT方法。想想你作为一个完全成型的数字化劳动力队伍所推出： 一个机器人团队，他们以与人类工作者相同的方式使用您的系统，但具有数字工作者为您的流程带来的所有速度，效率和准确性，这是很令人振奋的。

二、拥有完备的RPA所需的售后支持服务

您不必单独走机器人流程自动化（RPA）的道路 - 我们也将在此为您提供支持。

我们强调在实施RPA时可以调用的各种支持服务和资源来助您实现自动化之旅

好消息是，在实施RPA以及在组织内部启动和运行自动化流程时，您并不孤单。

阿里云RPA拥有完备的合作伙伴网络，专业的培训，可帮助您进行RPA开发，RPA实施方法架构和流程设计。

因此，作为进入此自动化设计之旅的客户，我们为您提供所需的RPA实施方法的设计架构师以及具有深厚经验的认证设计师。这就是我们合作伙伴来到这里的原因 - 在您进行数字化转型之旅时提供支持，指导和专业知识。

（1）不断评估您的进度

我们还可以为您提供流程，策略和进度的评估。多年来，我们一直在大规模提供机器人流程自动化（RPA），因此我们知道RPA在整个组织中的规模和企业级工作的基础是什么。

我们可以帮助您评估实施过程中每个阶段的位置，我们现有智能自动化专家，可以为您提供所需流程，RPA实施方案设计和实施策略所需的保证。他们在那里为您提供所需的指导，并确保您朝着正确的方向前进。

（2）客户成功经理的支持

阿里云拥有强大客户经理体系，他们多次经历过这些旅程，可以将所有独特的经验和知识带到桌面上。他们以前从事过自动化项目，他们了解最佳实践，并且在我们客户的组织内大规模地建立了RPA和智能自动化。

您的客户成功经理随时为您提供支持，指导您并确保您拥有实施这些突破性自动化功能所需的一切。

三、改变你的文化，从RPA中获得最大的收获

你有采用RPA的企业文化吗？

如果您的组织内部有完整的文化采用，您可以了解的一种方法是留意使用新动词。如果来自业务的人作为RPA领导来找你，并问你'这个过程可以是阿里云RPA吗？'，他们实际上的意思是“这个过程可以由数字工作者操作” - 这就是真正具备采用RPA企业文化的样子。

当您的运营人员自己要求流程用“阿里云RPA”实现时，而非自上强行推广，这就已经成功了一半。

（1）让IT尽早上手

实际情况是，您的IT团队可能对其系统中的“数字工作者”持谨慎态度。但我们知道，这通过正确的参与和沟通，您可以扭转这些期望。

如果您在自动化过程中尽早聘请IT部门，那么他们将看到变更管理的必要性，并了解机器人访问组织系统的必要性 - 以及执行此操作所带来的所有效率优势。

（2）消除业务团队的焦虑

目前员工对RPA和自动化目标的误解确实占上风。他们认为这会带来负面影响，尤其是取代掉自己的工作，因此，重要的是要强调您的数字劳动力如何在这里赋能给您的运营，并非是取代的作用。

通过正确的消息传递，您的业务部门将开始理解为什么不需要“自动化焦虑”以及您的数字化工作者如何在这里使人类工作者更好地生活，而不是取代他们在业务中的角色。

人们甚至开始命名他们的机器人，并给它们有趣的名字。

对我们来说，这清楚地表明RPA文化的影响已经实现。

在我们向客户提供RPA的8年里，我们学到了很多东西。它为我们提供了现在阿里云RPA产品中提供了智能自动化所需的经验，知识和见解。

它在我们的门户网站上产生了大量的附属和有用的资源，可以帮助您实现自动化。您还可以访问我们客户经理，他们将帮助您完成这一数字化旅程。

因此，请使用我们的专业知识，避免早期错误，并帮助您的组织成长和扩展更快 ——让RPA是您业务的核心。

我们希望您喜欢我们的RPA成功实施的方法，并充分理解它们，以上则是我们所有方法的介绍。