用心服务，留下的将不止是80万元存款

        其实每一位客户都想在服务中受到重视，如果我们能够真诚的为他们服务，如果我们能够专业的讲解我行的所有产品，同时我们的产品又恰巧为他们所需，那我们最终会取得客户信任，接下来客户带给我们的也将不止是那些固定额度的存款。

图片发自App

真实案例

（大堂经理正在布置厅堂，准备开展营销活动，这时进来一个穿着普通的中年女性。）

大堂经理：您好，请问您要办理什么业务？

客户：我昨天约了80万，今天来取。

大堂经理：好的，您身份证带来了吧？

客户：带了。

大堂经理：您取这么多现金是有什么特殊用途吗？是不是可以以转账的方式帮您汇走呢？这么多现金第一我担心不安全，第二您一个人来的我怕有点重您拿不动啊。

客户：转账不是有手续费吗？不用了，我昨天都约好了，还是取现金吧。

大堂经理：用我行手机银行转账没有任何手续费，单笔转账上限100万，日累计上限200万，要不帮您免费申请一个？正好现在还有活动，办理手机银行可以参加一元换购活动。

客户：一元换购是啥？我看你们这弄得花花绿绿的，这是干啥呢？

大堂经理：我们在做活动呢，存款可以参与抽奖活动，存得越多，抽的次数越多。

客户：竟啥奖啊？最大的奖是啥呀？

大堂经理：最大的奖是一桶2.5L的豆油，您看，就是这个。您要是感兴趣呢，那您就是参与我们抽奖活动的第一个人呢。

客户：你们行利率都是多少啊？高不高啊？

大堂经理：我们行各个存期的存款利率在新民地区都算最高的了，而且像您这么多钱如果不用，完全可以存我们行的五年丰，年利率4.875%，中途万一着急用钱，提前支取还能给您靠档计息，够一年按1.95%算，够两年按2.73%算，够三年按3.757算，提前支取利息也有保障。

客户：那利率是挺高的，靠档算也挺合理。我这钱没啥特殊事不用，存这也行。这样吧，别让我抽奖了，不一定抽到啥，你就直接给我几桶豆油得了。

大堂经理：（思考了一下）是这样的女士，我们这次活动是公平公正的，原则上不能直接赠送奖品，但是鉴于您是我行老客户，又是我行的大客户，还是第一位参与本次活动的人，我今天就破个例，直接赠送您两桶豆油，但是下次不可以了哦！

客户：两桶有点少吧。

大堂经理：大姐，要不再送您一瓶洗洁精吧，这真的是我最大权限了。

客户：行行行，帮我填单子吧。

大堂经理：好的。

---

关键分析

        这次能够成功留住80万元存款，大堂经理的思路是这样的，首先顺着客户的思路答应帮她取出昨天预约好的80万元→现金太多、为客户着想、不安全→转账→手机银行、不收手续费→开通手机银行可以参与活动→通过“活动”字眼客户注意到了厅堂→引导客户存款可以参与抽奖→告知客户她在我行的地位→最终达成。