实操：关于员工的工作表现，上司如何进行有效回应（绩效面谈）？

管理者带领团队完成绩效目标，过程中需要不断地沟通、反馈、完善、执行，那么对于员工的工作表现进行有效的回应，是管理者需要面对的一个重要课题。

如果回应不好，不但解决不了问题，反倒会引起抵触情绪，让事态扩大，影响团队目标实现、人员成长。

怎样进行有效的回应呢？

一、什么是回应：

上司将自己的想法、看法，真实、客观、 中立地反馈给员工，支持员工看到更多可能，从而取得更佳成绩。

二、回应的重要性：

1、员工看到自身盲点；

2、反映现状，员工清晰目前的位置；

3、员工认识到需要学习及改进的地方。

三、有效回应的关键：

正确的焦点：在员工身上，管理者贡献出自己的体验；

错误的焦点：在自己身上，证明员工是错的。

1、焦点自测表：

2、检测方法：

评分标准：

0分：对员工回应时，经常说类似的话，且已造成了严重的后果；

5分：偶尔说类似的话 ，后果不太严重；

10分：从没或很少说类似的话。

测试结果解析

总分在80分以上：管理者在回应时的焦点大致上是正确的；

总分在60-80分：管理者的焦点偶尔会失重，而管理者的回应能力有待进一步增强，好好努力！

总会在60分以下：管理者的回应能力亟待提高。

四、有效回应的技巧：

五、绩效面谈成功案例：

何总：小刘，我想就你近来的绩效考核聊一聊，你看什么时候有时间？

小刘：何总，我星期三以后事不多，您定时间吧。

何总：那就星期四上午10点怎样？

小刘：好，没问题。

星期四之前，何总精心准备了面谈可能会用到的资料。在这期间，刘新也对自己入职一年来的工作情况对照考核结果进行了总结、反思。

星期四上午10点，公司小会议室宽敞明亮，何总顺手关上了房门在会议桌前坐下，刘新则坐在何总右侧。

何总：小刘，今天我们打算用一小时到一个半小时的时间，回顾一下你在过去一年中的工作情况。

小刘：去年我的主要工作是带领客服人员为客户提供服务。为此，我们制定了一系列的标准（双手把文件递给何总），但满意客户的数量增幅仅为55%，距离我们80%的目标还有不小的差距。这一项我只能给自己”合格“。

何总：事实上，我觉得你们客服部的新举措很值得。想法和方向都没有问题，虽然是很理想，那是别的原因，以后可以总结一下，逐步完善，这项我给你”优良“。

小刘：谢谢何总鼓励，我们一定会加倍努力。

何总：下一个。

小刘：在为相关人提供数据方面，我觉得做得还是比较到位的。我们从未提供不正确的数据，别的部门需要的数据我们都能及时送到。这一项我给自己”优秀“。

何总：你们提供数据的准确性提高，这一点是大家有目共睹的，我觉得还有一些有待改善的地方，比如，你们的信息有时会滞后。我认为还达不到”优秀“的等级，可以给”优良“。你认为呢？我认为给你的综合评价应该是B+，你认为合理吗？

小刘：谢谢，我一定会更加努力的。