各地政府部门引入软件机器人，消除“信息孤岛”，领头推进政务数字化转型

大数据时代背景下，各行各业都在进行数字化转型，就连政府部门也在不断推进信息一体化进程，用以提升政务办公效率和服务水平。这当中，政府部门大多数办公系统的人工操作业务流程重复度极高，这些繁琐的工作恰好可以利用软件机器人来自动化处理，达到通过提高效率以提高服务水平的目的。例如：邮件收发、数据采集、录入等工作，用软件机器人代劳，便能快速高效地验收到工作结果。

软件机器人如何赋能政务？

·减轻政府职员的工作强度，减少他们应对繁琐重复的工作量，方便他们集中精力处理更人性化的工作，更好的为群众服务；

·简化政务工作流程，让政务职员把更多时间用在本职工作上，使政务运行更加高效、快速；

·取代无意义的政务岗位，节省人力成本。

软件机器人可应用在哪些政务工作上？

一、数据录入与分类汇总

政府部门要处理的事务非常繁多复杂，同时会产生大量的信息数据，需要花大量的时间将数据分类，并录入对应的政务系统当中去。这些重复的工作流程，每年要耗费上万小时的人力成本。而这些工作运用软件机器人来处理，将节约大量的人力成本，让政府职员将时间用到更有意义的工作上来。

二、信息采集与共享

政府部门存有的各类信息数据量十分庞大，而储存这些数据的政务系统都已经比较老旧了，没有对信息整合的功能，查询数据的时候非常麻烦，经常需要登录多个系统才能调取到足够的信息需求。

政府业务比较繁忙的时候，政府职员极有可能因为精力不足、操作失误等原因调错信息，导致办事效率降低，让办事民众对政府服务不满意。

不仅如此，各个政务系统之间的信息数据割裂，也导致了政府各部门之间信息共享不便，影响政府业务衔接不流畅和部门内部管理工作。

而软件机器人技术能根据不同业务设计自动的数据采集共享流程，一次性地为政府工作者自动调取所需的所有信息，保证了数据信息在各个政府部门之间快速流动，也保证了不同业务系统的独立性。

三、处理各类申请表

政府部门常出现各类申请表积压的情况，如信息公开申请、赔偿申请、养老金申请等，通过人工处理这些申请表不仅效率极低、民众满意度低，还给政府增加了大量的人力成本。如果想快速解决申请，提高民众满意度，就只能增加雇佣人数。

而这些申请表处理类工作是完全可以交给软件机器人带来的，一般几周就能完成人力需要几个月才能完成的工作，不仅缓解了人力成本，还提高了政务处理效率。

四、电子邮件的收发处理

政府部门之间来往的电子邮件每年有成千上万封，且每封邮件的需求内容有区别，通过人工手动对邮件进行查看、分类、回复和发送，处理时间周期长。

而软件机器人可以根据配置获取邮件的关键词，设置不同的邮件接收、发送、分类汇总方案，便能自动计时处理完邮件工作。

目前，不少欧美国家的政府都运营软件机器人在政务处理工作上，技术已经比较成熟，已有较大的独角兽企业。

而中国的软件机器人技术最具代表性的便是博为小帮软件机器人，它能快速通过个性化的流程配置，配置出各种协助政务流程自动化的机器人工具，大大提高政府部门的办事效率和准确度，目前已各地政府部门应用，提高办公效率，实现政务信息共享流通。