《运营之光》运营职能2018-09-21

一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能？

1、为什么会出现运营这样一个职能？

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

用户参与价值包含三重含义：

1）、用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。

2）、在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。

3）、用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。典型的米粉

以最简单的要经营管理好一个微信群为例，我们可能需要：

1）、给一个群设定一个好主题

2）、把一批跟这个主题相匹配的人拉进这个群里

3）、明确群规，以规则界定清楚，哪些事情应该在群里做，哪些事情则不应该（如发广告则踢）

4）、在群里定期抛出一些与群的主题定位相符的话题，并引导讨论，维护好群内的氛围

5）、定期组织其他线上线下活动，通过活动让更多成员熟悉起来，从而可以在群内展开更多的话题交流和碰撞。

2、作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”

1）任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品，用户，运营

2）任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值。

3）甚于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。

4）所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

3、运营的具体工作划分，一是拉新、引流、转化，二是用户维系。对于运营从业者的建议：要带着宏观的视角去理解运营，同时要带着微观和落地的心态去做好运营。

4、一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的？P207

——制定策略：评估产品阶段，评估产品形态，评估当前数据

——分解指标，规划工作：目标拆分，资源争取、拓展&分配，工作任务规划

——执行落地，达成目标：文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售

——检验数据，调整方向：数据分析，用户反馈，潜在产品方向&需求提炼

做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。

5、在互联网公司内，运营与市场的区别与关联

市场部：

1）李叫兽《市场到底该做什么？》，对市场部的定义是：创造和管理消费者无形价值的部门。

2）无形价值塑造流程：用户认知：品牌定位，塑造、传播——各种渠道流通：渠道建设&维护——用户购买：销售推动

6、如何看待”产品“和”运营“之间的关系

1）产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。

2）如果你们公司的产品很烂，作为一个运营，你该怎么办？

2.1任何一个早期产品，烂可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段，运营要发挥作用和价值，维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。

2.2如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂，而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。

2.3如果想要你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。

2.4产品烂其实一点也不可怕，真正可怕的是：产品很烂，但提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化，这样的产品，可能就真的留不住用户了。