真实经历：维护权益，与类似奔驰金融服务费Fighting

关于维护消费者权益（个人）

作为发展中国家的年轻人，生活中总是遇到很多“奸商”。

第一个：我和小伙伴去青岛旅游时，兼职旅游规划师，提前两周在非节假日定了个海景房。

我和小伙伴拎着行李，憧憬着海景房，走进了定的民宿的登记处。我登记时，询问老板，现在能否办入住？能看到什么样的海景？老板忙不应暇说：有，看不到海景。我急了：不是说海景房吗？你看，我定的海景房。他随意道：房间的名字叫海景房。稍等，我等下给你们办入住。看着他们人多势众，我暂时压住我的怒火。然后，我和小伙伴拿着他们给的房卡，找房间。进入房间的那一刻，海景房的美梦泡沫，碎裂了一地。我到处看看，这个糟糕的房间，拍照留证。

我们收拾下，立马走了，实在没心情继续待下去，在下电梯时，遇到了一个微胖偏矮的中年人，无意中得知他才是我预定的民宿的老板，他们是合伙的。我立马上前搭讪：老板，还能给我们换换房间吗？那个实在是不太好呢。什么都看不到，连市景儿都没有，还不太干净。老板：没有了，那是刚打扫过的，换不了，给你们登记的那是我的合伙人。然后走了，走了。

我们两个小女孩孤立无援，也不能就这样鲁莽的正面刚，但实在，有种被欺骗的不爽感，连道歉和安慰都没有。走到街上后，我用了五六分钟，终于打通了电话客服，客服让我上传图片证据，等待解决，我照做。

于是，我们便去玩耍了。到了第二天，办了离店手续，而我的问题依然没解决。生气的我，再次拨打客服，重复我的问题，强势道：1.我提前定的海景房，平台的大部分酒店，都写的很清楚，房间是不是海景房，我预定的房间也不便宜。我不能接受商家说：房间名字叫海景房。明显的欺诈。2.卫生质量卫生实在太差。经过几通客服电话，卖家丝毫没有悔改的心，没有道歉电话，没有赔偿。我就继续打。

最终，客服单方面告诉我：商家退全款给我，钱会在10-15个工作日到账。不管怎样，算是有个交待，我接受了。其实，卖家如果态度好一些，道歉。或者当时，给我更换个干净的房间，我都不会强烈投诉。或者，在我投诉后，给我打电话道歉，转我个100元左右红包安慰，这事情就过去了。是否能完美的的解决售后问题，真的体现了一家公司或老板，会不会做生意。以上退全款无道歉的做法，就是典型性的，赔钱不讨好。

第二个：在年末的最后一天，我和小伙伴开心的去滑雪。在购票过程中，我们先是付了600元现金做定金，后支付宝支付了398元的滑雪门票。

就在这时，戏剧的一幕出现了，售票员说：必须再微信转20元交保险，才能把门票给我们。然后我问：那需要身份证吧，不然怎么上保险？那个青中年的一脸失意的售票员答：不需要，直接转账就好。

我立马反应道：不用身份证，你是怎么给我上的保险？而且，我刚刚才知道，今天只有初级道，所以我们不需要保险。我和小伙伴便说：我们不买保险，把门票给我们吧。那个售票员理直气壮道：必须上，不然不给票。我瞬间就生气了：你们搞笑呢？我来了才告诉我只有初级道，现在还要强制上保险？而且，还是非常不正规的保险，转账给私人微信。一个胖胖的中年妇女在身后答：可以不上，别站在这边碍事儿，去那边的办公室找领导申请。

我瞬间愤怒道：我不去，你们在干嘛？1.我可以上保险，但是你们这个保险很不正规，不使用我的个人信息，你怎么给我上的？有证明给我上了吗？我万一出事了，找谁索赔？2.保险，都是购票可选择的，没有强制一说，明明是你们的问题，为什么要麻烦我，去找你们的领导申请？你们自己去把领导叫过来，我就不走。

那个中年妇女还是一脸不屑：不给她票，不上保险必须去找领导申请，不然不给票。于是我像个战斗鸡，大声一遍遍重复自己的观点。人群便开始议论纷纷，胖女人又说：这保险又不是我们的，是保险公司的，那个保险员，就在那边，你去找他。我答：这是你们的事，是你们卖给我的，你把他叫过来，我不走。她沉默了。

而其他的两位小伙伴，已经乖乖挨宰，然后在一旁等待我们。我就继续大声重复自己的观点，抵制他们的流氓规定。旁边有两个男生议论道：可以录视频了。然后，这时，我威胁道：我要投诉你们，然后继续重复：1.我可以上保险，但是你们这个保险很不正规，不使用我的个人信息，你怎么给我上的？有证明给我上了吗？我万一出事了，找谁索赔？2.保险，都是购票可选择的，没有强制一说，你们的问题，为什么要麻烦我去找你们的领导申请，你们自己去把领导叫过来，不然，我就不走。

这时，那个没穿工作服，看着像领导的中年人看着事情不好解决，便亲自走过来说：你们不买保险可以，但要签免责协议。我说：可以，你们去拿。售票员唯唯诺诺道：我这里没有，你去找领导。我答：我不去，你们应该准备好的，为什么要麻烦我？过了两三分钟，那个中年人，拿了两份免责协议，过来让我们签署，对我们说：让你们上保险是为你们好，你们放心，出事肯定是有赔偿的。

我的小伙伴答：我们可以买保险，但是你们这保险不正规，而且，只有初级道，也没有必要。那个中年人又吩咐道：你们多准备几份在这里，肯定还会有这样的客户。那个胖女人委屈道：领导说的，让去找他的。签好后，给了我们票。我们便走了。

但是，其他数人，在整个我们维护自身权益的过程中，并没有应援我们，就任割任宰的买了一份不存在的不正规保险。作为同样的消费者，他们选择了默默无闻承受这不公平，有猫腻的规定。2018了，还允许这种现象存在，有人替他们发声，他们还是默默的，不懂得维护自己的权益。信奉着，多一事不如少一事，不就几块钱嘛，就默默的。这不是钱的事，这是“流氓”现象，这是原则问题，我们能为自己维护的，就尽全力去维护，商家才能良性竞争，才能塑造一个和谐社会，社会才会有更多光。我们，要有态度啊。