我终于从手机中卸载了携程APP

本来不想写这个话题。昨天半夜看了那个妈妈哭诉的视频，眼泪就忍不住涌了出来，返回手机主页后毫不犹豫地删除了携程APP——虽然它已经伴随我很多年了。

在朋友圈里发了一条更新，早上看到有朋友留言说“你就是容易被引导的naive网民”。我笑了笑回复“呵呵”。

我一直自认为是理智的少数派，对人云亦云的想法和做法力争保持清醒的独立思考。今天中午吃饭时，我复盘了一下我与携程之间的一些交集。

第一次交集——求职

毕业那年，通过51job投简历去携程面试，记得当时携程的办公地点在徐家汇的某个楼里。我应聘的是技术工程师的岗位，面试官问了几个问题之后就结束了，随后就再也没有收到过来自携程HR的通知。

不知道是因为面试官认为我技术太差，还是其他原因。不久以后我通过面试进入微软全球技术中心，之后的职业发展道路一直很顺利。

第二次交集——换酒店

最为技术爱好者，很早就开始用携程的APP。有一次带全家从上海出发去厦门自驾游，一路上的酒店都是在携程定的。到了厦门的当天晚上，发现预定的四星级酒店很不靠谱，周围荒无人烟，从停车场去大堂的楼上，就决定要更换了。

打电话给携程客服告知详情和原因，要求换成艾美，客服说订单不能退换，就算定新的酒店，老的房费也不能退还了。

为了家人的安全和旅途的心情，我最终还是买单了艾美，承担了双份房费。几天后在太太再三投诉下，携程退换了50%。

第三次交集——换机票

去年妈妈的姐妹们一起去九寨沟旅行，在携程上买了8个人的票。个人信息的输入是我阿姨做的，她常年住在日本和香港，所以拼音不太好。
8个人中的1个人的姓名拼音输入有误，到机场才发现无法登机。当场买了几小时后的全价票出发，和携程沟通能否减少几天后的回程机票损失，结果还是不同意。
这个结果不能怪携程，虽然让长辈们很心疼，但还是理解这不是携程的错。

第四次交集——加价门

携程APP升级了，买任何机票都会偷偷增加一些付费产品。前不久网上曝光的我也都遇到过，包括多次查询同一航班后价格会上升和显示余票不足，换电脑查询（不同的登录用户）又一切正常了。

虽然心里有些不爽，但理解携程作为一个上市公司，在为客户提供良好增值服务的同时，赚钱也是应该的，虽然用到的技术手段有些low。

第五次交集——亲子园#

看到网上的报道，一开始没打开视频，觉得主要问题是妇联和第三方机构，携程也是受害者。

后来看到了公关文和CEO邮件，感觉写得还算OK，没啥大毛病。再后面看到有帖子说携程要求受害员工封锁消息，微博也在控制热度，也还能理解，哪家公司不爱惜自己的声誉呢。

但是一旦打开那个视频后，心里的愤怒和悲伤就喷涌而出了。

和携程那么多年的交集中，从来没有感受到来自携程的一点点温暖和客户关怀，从来没有对携程感动过！它越来越大，成为了一个冷冰冰的上市公司，用资本合并了艺龙、去哪儿。除此以外，它再也没有给我留下过任何正面的印象！

通过这次的亲子门事件，携程会彻底觉悟和涅槃重生、再次成为受人尊敬和令人自豪的企业吗？其实另一个问题是，还有谁在乎吗？