伟大管理的12要素

明明年终奖也发不少，为什么还有员工摩拳擦掌等着年后要跳槽？

明明福利、工作环境都不错，为什么最佳雇主的名单里没有我？

培训、晋升机制都很明确，怎么员工工作起来还是激情不够?

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这一系列的问题，其实背后源头都指向一个问题：员工满意度问题，即员工接触企业的实际感受与他期望值比较的程度。

员工满意度调查对一个公司的管理和运营来说重要吗？答案是当然的，员工满意度直接影响着顾客满意度，而顾客满意度又影响着公司业绩，公司业绩则影响着股东满意度，所以说员工满意度是影响一家企业经营成功与否的基石因素。

到年底了，很多企业也开始着手进行员工满意度调查，在这里给大家推荐下盖洛普公司推出的Q12调查，也称为『伟大管理的十二要素』。盖洛普公司通过对不同行业、不同公司、不同文化下的员工进行数据收集与调研，发现了12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标，下面我们就来看看这些问题：

Q 1

❖我知道对我的工作要求❖

这里不只是说告诉员工具体工作内容是什么，还要让员工知道他在团队中所处的位置和起的作用，只有这样才能保证他与团队中的其他成员协作顺畅，更好的完成工作目标。一个好的团队就像一只乐队，每个乐手在演奏自己乐器的同时倾听其他乐器的声音，他对其他乐器声音关注越多，整个乐队就协调得越好，而演出的效果就越棒。

Q 2

❖我有做好工作所需的材料和设备❖

所谓“巧妇难为无米之炊”，“磨刀不误砍柴工”说的都是这一条问题对员工工作产生的影响，向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q 3

❖在工作中，我每天都有机会做擅长的事❖

我经常说“每一个小白兔都是放错了位置的明星”，指的就是这点。只有把一个人放在他自己擅长且喜欢的岗位上，他才能发挥出最大的岗位价值，重视员工的天赋不仅是工作效率的保证，还是公司未来盈利能力的保证。

Q 4

❖在过去7天里，我因工作出色而受到表扬❖

想工作中最差的遭遇莫过于自己的努力得不到别人的认可。管理者要不吝惜赞美的言辞，对工作出色的人及时给予表扬，这样可以增强团队士气，提高企业绩效。同时，这也是打造企业文化中所必不可少的一步：你想要员工形成什么样的文化氛围，你就要鼓励什么样的行为。

Q 5

❖我的上司或同事关心我的个人情况❖

员工由于对直接领导和同事的心理认同，是产生忠诚度所必不可少的影响因素。很多时候，员工辞的不是职，而是辞掉他们的上司。在公司管理中，上司对员工的影响很大，增加对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q 6

❖工作单位有人鼓励我的发展❖

未来没有哪一个员工会终身受雇于一家企业，企业和员工之间更多的是联盟式合作，好公司会挖掘员工的个人优势、才干，并鼓励他们在适合自己的方向上发展，而远非像工业时代的管理方式，将员工当成一颗颗生产线上可替换的螺丝钉。

Q 7

❖在工作中，我觉得我的意见受到重视❖

是人都有被关注的需求，这个是人性使然，工作中尤其如此。这个要素能够测量出员工对工作和公司产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

Q 8

❖公司的使命让我觉得自己的工作很重要❖

感觉公司的使命与自己息息相关的员工更愿意努力进取，当员工将公司的价值、目标和使命与自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感，如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。

Q 9

❖我的同事能够致力于高质量的工作❖

关于这条，网上之前不是有个神句嘛：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”。很多时候，业绩完不成，成绩充不上去，并非是个人能力决定，而是团队中的短板成员带来的影响，而这样的影响自然会让努力付出的员工产生严重的心理不平衡感。

Q 10

❖我在工作单位有一个最要好的朋友❖

对于一个团队而言，成员间的关系越融洽，在面对不同任务时的适应性就越强，也更容易取得成功。高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。

Q 11

❖过去6个月里，公司有人和我谈及我的进步❖

员工往往并不了解他们的才干在具体工作中会如何表现，这也是我们强调要定期做review的原因，员工需要从上司那里获得工作成绩的反馈。

Q 12

❖过去1年里，我在工作中有机会学习和成长❖

一家好公司一定是可以帮助员工成长的公司，给员工以挑战，让他们在追求更高目标的时候，可以获得更好的表现。

1个不满的员工背后有２５个不满的员工，２４人不满但并不投诉，６个有严重问题但未发出抱怨声，投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系，投诉者的问题得到解决，会有６０％的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有９０％～９５％的人员会与公司保持关系。而那些不满又闷不吭声的人并不会永远忍气吞声下去，他们只是在寻找合适逃离的时机。所以，要想做好企业经营与管理，要想留住忠诚老客户、拓展广泛新客户，要想基业长青，那么就先从做好员工满意度开始吧。