以什么样的方式和对手竞争(三)
文/贾宋海纳百川
说到了感情经营,就必须提到经营之道。那么什么是经营之道呢?
我认为有以下几点。
1.结合实际情况对待营业中的事,不和顾客吵、闹、纷争。做到耐心等待顾客的选择,不厌其烦的接受顾客提出的要求!
2.特殊情况特殊对待;学会热和冷处理问题。
3.灵活、机动、随机应变。顾客有策略咱要有对策,学会斗智斗勇。
4.任何情况下顾客凶你,你不能凶顾客,不得罪顾客。常以顾客为上帝为念!
5.温馨说话,温情服务,和顾客套感情。
6.要围绕住“以挣钱为目的”的唯一标准去做生意,不管顾客怎样,不管你用什么方法,前提是不违反法律的情况下,只要把顾客的钱挣到你自己的口袋里就可以了。谨记,“猫招”,即“黑猫和白猫”的经典名句就行。
7.端正心态,服务顾客要有热情和心情。
8.要多走访,多考虑。多走些路,多问,多看,多和顾客套感情。多微笑的服务。
9.经营中少说和生意无关的话题,尽量做到顾客问什么答什么,做到该说的说,不该说的不说。
以上多次提到感情经营,那么感情经营在经商之道中诠释了什么呢?
既是经商之道中所体现的要素。
我个人认为经商之道中,做为一个亲历经营者应该具备以下几条。这几条都诠释了“感情经营”的范围。
其实,“感情经营”具备很多条,我个人仅仅只总结出了以下几条。
这几条也是对以上经营之道的略微总结。
第一,感情经营,是经营者和顾客的谈话经营与之培养顾客再回头的感情营造。
也就是说,你在经营买卖中要想留住顾客买卖你的产品,你就必须要和顾客聊以家常理短等,用谈话的方式和顾客培养互相了解,互相深入交流的过程谓之感情经营。以此来促进顾客对你的产品的认识和对你的温馨服务产生满意度,加深想买和一定要买你的产品的决心和信念。
第二,就是所谓的“天道酬勤”!
书面意思是,上天会按照每个人付出的勤奋,给予相应的酬劳。多一分耕耘,多一分收获,只要你付出了足够的努力,将来也一定会得到相应的收获。正所谓:“机会留给有准备的人”,唯有努力了才有可能抓住机遇,由于世事难料,故努力了不一定成功,不努力肯定不会成功。
天道酬勤的表面意思就是,天生我材必有用,天公让我们勤快努力有所回报,是有道理的。这是我个人的理解。
所以,按我个人理解的意思,作为一个经营者,就要时时刻刻要求自己,要脑勤,手勤,足勤,勤快多一点,勤奋多一些。只要你做到了“脑勤,手勤,足勤”这三勤,机会就会等待有准备的人。
第三,常筹善备!
机会是留给有准备的人的。所以“常筹善备”很重要,记住一个生意人,经营者,你必须做到常筹善备。
常筹善备,就是经常做准备,多筹备所需,经常做策略,时刻有计划。
第四,不厌其烦!
作为一个生意人,一个直接和顾客接触的经营者,你不仅要有独到的经商眼光,还得要具备一颗对任何所在经营中所发生的事情,都要以“不厌其烦的心理”去面对现实。做到随时等待顾客提出的要求和选择,建议和批评。
有句老话说的好,“顾客是上帝,上帝永远没有错,如果上帝犯了错,那一定是我们做错了!”虽说这句话有些滑稽,但是也有些许道理。
第五,温馨说话,微笑服务!
作为经营者,无论怎样都要和顾客直接服务的,所以说话的语气要温和,微笑堆满小脸。标准一点的就是,挺胸抬头,目视对方,面带笑容,露出八颗牙齿。
第六,度量宽宏。
所谓的度量宽宏,就是对待顾客,或者对待员工,以及对待每天的生意买卖要做到心理平整,心态平和。不以“今天生意特别好,而狂傲不羁”,也不以“今天生意特别差没心情,而不开心”,不要这样。这样不是一个做生意人的标准形象。要做到“不以物喜,不以己悲”;平稳心态,平整态度。
第七,热情和心情!
不管是有顾客买卖还是无顾客买卖,都要富满热情和有心情。即热情是,经营者对待顾客感情经营的过程表现。也是天道酬勤的综合。心情是,不厌其烦的个人发挥状态!
其实,做小买卖涉及到了服务行业,所以服务行业要谨记以下经商要文。
1.生意要勤快,切忌懒惰;
2.价格要订明,切忌含糊;
3.赊账要认人,切忌滥出;
4.货物要面验,切忌滥入;
5.优劣要细分,切忌混淆;
6.账目要稽查,切忌懒怠;
7.接纳要谦和,切忌爆躁;
8.说话要规矩,切忌浮躁;
9.办事要用脑,切记谨慎;
10.记账要清晰,切忌含糊!
那么,“经营之道”和“经商之道”有什么区别呢?
经营之道是,筹划治理,操作运行的理念和方法。重点在“经营”二字上。如经营家庭,经营婚姻。经营顾名思义,就是经历和营造。
经商之道,包括很多。不管是广义上来说,还是狭义上来说,更甚者普遍来说,我个人对经商之道总结三条。
第一,守信。即诚实守信,不强买强卖;生意不成仁义在。
第二,讲义。而不是义气,是道义。经营者好的、良性的思想品德和充满正能量的心理。即道德和正义两者集结为一体的,为之“义”。
第三,取利。君子爱财,取之有道!我个人认为,取利,建立在公正,公平,法制的基础上,不欺骗,不强买强卖;跟随市场,随行就市的基础上,公正公平的立场上等等。所谓的“君子爱财,取之有道”就是合情合理取利。
其实,简单的理解为,“让顾客笑着来,快乐的去”即可,就达到了“感情经营,微笑服务”的真谛所在了。