去哪儿网APP用户体验【用1】

去哪儿网是用的比较多的一款交通旅游方面的应用。

1. 产品预期
   a. 满足基本的出行要求，希望包括以下产品
   出行---【机票、火车票、汽车票、船票、接车、包车、】
   住宿---【酒店、民宿、青旅、钟点房、客栈】
   旅行---【往返、出行+住宿+门票+攻略+导游、旅行社】
   其他---【出境、签证、定制游、保险】
   b. 使用便捷，不希望有过多的复杂操作，支付要方便，产品要介绍详尽，能够有很好的流程，从搜索产品、筛选产品、查看产品、下单、订单反馈、退款、客服这相关的一套流程。
   c. 不要有太多的广告弹窗，以及各种基本上没有意义的优惠券。
   加分项：

   1. 根据个人喜好推荐相关产品，希望有类似机票低价提醒之类的功能。
   2. 有很好的产品反馈，旅游的话最好是有攻略或者出行推荐，或者行程的安排。
   3. 最重要的是能够有很好的性价比，
      减分项：
   4. 糟糕的引导，以及优惠券弹窗、遮罩层
   5. 糟糕的退款等流程。

2. 开箱体验
   其实很早就使用去哪儿网app了，基本使用的方向是旅行相关，也就是交通、住宿、景点这三大块，还有一些其他的产品，

   初体验：
   1. 至少打开 app没有广告页面，是去哪儿网的标语，不过打开时间有点长[偶尔会有]。
   2. 首页第一屏比较的简介，板块分的很细，也很美观
   3. 首页可以无限制的往下滑动，感觉有点鸡肋，毕竟使用这款app的时候一般是比较有针对性的，是出行、旅游、住宿或者相关的部分。
   4. 比较多的弹窗提醒，很多是优惠信息、优惠券之类的，进去就有弹窗。

   产品功能：【机票、酒店、旅游、其他相关】
   1. 交通部分【机票、火车票、汽车、专车、租车等】
   a. 机票
   机票预订应该是app的一个大板块，购买机票的流程是：搜索航班[根据日前、人数、时间、地点、仓位等 条件]、-->搜索列表[结果列表供筛选]-->产品详情[航班具体信息、附加费用等]-->下单页面[根据目的地需要不同的出行人信息 ]-->支付。
   整个流程可以说比较清晰的，能够很好的满足用户需求。主要不太好的是退改签这块，基本都是不允许退票。
   b.火车票
   整体的流程和机票类似，增加额抢票的功能，给在12306上买不到票的人希望，不过火车票的搜索页面、结果列表页面都有其他的机票、汽车票的推荐入口，点击的时候直接跳过去了相关页面，也是为火车票没有的情况下推荐其他的出行方式。
   c. 汽车票、船票、机场专线、旅游专线
   这里更多的是惊喜，预期中也没有这些产品，目前国内汽车票基本都是在车站买，app购买的确更加的方便，船票的情况和汽车票类似，
   需要注意的是机场专线可以搜索每个城市到该城市机场的车辆 ，这位乘坐飞机的用户提供了便利，可以查看附近的出发点，直接去往机场。
   旅游专线的话是每个城市到城市周边的景区的交通，这对于在外旅游的用户还是比较友好的，
   d. 专车、租车、接机、包车
   这些服务按理来讲应该是很有场景的，但是好像确实去哪儿可有可无的板块，所以就是很正常的叫车服务，目前这块滴滴应该是大头。
   2. 住宿部分
   住宿部分流程：条件搜索[时间、地点、名字等]-->搜索列表[搜索结果展示、筛选、价格地图等]-->酒店详情[房型选择]-->订单填写[个人消息、押金等]；
   整体流程较为简洁，资信也比较充足，分类较多，能够满足不同的需求[国际、豪华、经济、钟点、特价等]；甚至还有可以预约会场、轰趴、聚会等场所。
   3. 旅游度假
   旅游可以说是去哪儿网的起源，里面的产品丰富，机票、酒店、门票、轰趴、别墅、会议室等各类组合，基本上和出行、住宿、旅游、玩乐等相关的基本都有产品，包括了：
   按目的地分：热门目的地、国际游、国内游、周边游、当地游、景点游
   按方式：邮轮游、跟团游、自由行[自己安排行程--提供机酒]、抱团定制游、青春范、一日游
   其他：签证、海外购物、主题游[自驾、亲子、潜水、蜜月、户外、温泉、密室、郊区等]
   产品太多就不一一例举，弄几个比较明显的例子：
   a. 目的地游
   选择一个目的地，该目的地的所有产品[自助游、半自助游、跟团游等]-->产品介绍[交通、住宿、行程安排、注意事宜等]-->订单页[出行人信息填写、附加产品保险等]。
   b. 跟团
   选择跟团的出发地、目的地。跟团游产品列表-->跟团游产品介绍[行程、费用、交通住宿等]-->订单填写[出行人信息等]
   c. 自由行
   选择出行地、时间等-->交通住宿打包[交通住宿可以自己选择]-->订单页面[出行人信息、保险]
   d. 玩乐主题
   密室游玩，密室产品列表-->密室产品介绍[密室门票]-->预定
   潜水产品列表-->潜水产品介绍-->订单填写

   4. 相关产品
      a.金融
      分期：在目前这种啥都可以分期的情况下，去哪儿显然也很有好的支持分期，旅游都可以分期，度蜜月、周边玩所有的都支持，前提可能是你需要开通下面的拿去花。
      拿去花：可以开通之后直接买单去哪儿网的产品，就和信用卡一样，买完在付钱；
      借趣花：一个有一定利息的借款产品
      信用和趣游宝：去哪儿网的用户信用评价和理财产品购置
      b.保险
      出门在外，保险要带，出门期间的保险还是很重要的，所以在产品的很多附带项中有的送保险，有的当做附加品希望用户购买，当然也可以单独购买保险。
      c. 购物
      海外购物也是去哪儿网的一款特色，虽然好像不起眼，但是应该挺靠谱的，毕竟做旅游，应该有很多国际航班来往合作。

3.使用优点痛点
a. 优点
1. 产品丰富：仔细把玩了下，产品真的多的意外，至少是真的很想服务消费者的，基本能够想到的游玩项目都会包括，交通、住宿产品更是琳琅满目。
2. 大方简洁：产品搜索便捷，入口清晰，分布很合理，使用更是轻松简单。
b.痛点
1. 主搜索提示不友好，搜索一个地点、景点等相关信息，需要自己选择可能的产品是酒店、门票之类的，无法根据搜索提供更友好的可选项。
2. 首页第一屏展示很好，可以下拉可以无限下拉，感觉不太友好，首页好事尽可能是有限的资源产品，更多的是分类信息。这样会比较的简洁。

4.综合体验
自身体验还可以，但是在知乎上看过评价都说去哪儿网的退票这类服务还不够友好，可能是自己还没有经历吧，当然有一些捆绑销售的确是不太合理。