沪江移动用户破亿背后的“秘密”
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公司一直在做教育行业的本质工作，从内容，用户体验，生态圈入手。而不是其他互联网公司专注于流量的获取，寻求短期快速增长。
作为一个拥有亿级用户的企业，宝贵的财富不光是这些用户的流量，更多的是他们背后的大数据，这也使沪江成为了教育界的阿里，以后可以转型数据服务。
钱皓 钱皓频道
为什么中国互联网教育空间会是全球最大？
从常理上来说，全球互联网行业的市值和商业模式都是向美国看齐。然而，如果说会有哪个行业的规模中国超过美国，领跑全世界，那一定是在互联网教育。究其原因也很简单：受到几千年中国"科举制”文化的基因。这种文化让高考成为了一个能够改变一个人命运的考试，导致中国家长对于教育的重视程度远超过其他国家，因此教育也成为了阶层流动的一个主要方式，而由于付费人群即是价值，其ARPU值非常高，同时，对比其他国家，中国的互联网教育商业模式更丰富。海外模式单一，基本上以MOOC公开课形式为主，比如大名鼎鼎的Coursera和Khan。而中国却有以沪江为代表的平台类模式（其移动端用户刚刚突破1亿，领跑中国在线教育行业），学而思网校为代表的自营类B2C模式、决胜网为代表的O2O模式，以及网易公开课为代表的MOOC。而且BAT已经开始进入教育行业，充分说明这是一个机会巨大的产业。
虽然空间巨大，笔者也发现在线教育目前普遍存在一个问题。由于大部分在线教育的内容以视频和语音为主，更适合PC端，导致移动端用户增长乏力一直是在线教育的普遍问题。新东方，学而思这类传统教育行业巨头也基本上以PC端内容为主，达内科技更是主打PC端为核心的O2O互联网模式。 目前移动端比较出色的在线教育公司除了拥有1亿移动端用户的沪江，其他应用少之又少，背后也折射了在线教育模式目前普遍存在的瓶颈。
在线教育模式的问题：
经历了过去几年的野蛮发展，笔者也看到了目前在线教育商业模式中的几大问题：
绝大多数教育公司都是布局点，而没有形成面，完整的教育体验闭环。比如：问答类的工具，并不能解决学生知识点不懂的问题。比如一些帮助学生做题目的应用（学霸君），虽然能够提高学生完成作业的速度和准确率，但考试的时候不能用，依然不能提高其知识水平和理解能力。还有类似于VIPABC，主要针对练口语的人群，但无法帮助用户增加基础词汇量。这些都是工具类，点对点的应用。获得的是流量，不是用户。没有形成闭环，并且帮助用户提升能力。
过于注重营销，洗用户而无法沉淀用户资产。许多在线教育公司依然是流量买收入的模式，大量的开支用来补贴线下营销。这就如同过去几年的一些垂直电商，GMV的增长完全基于补贴，没有任何用户粘性。
不重视教研，在教学体验提升上的投入不够。许多做在线教育的都是互联网思维出身，单一追求流量和模式上的裂变，却没有把资源投入到教育的本质上：科教研发。我们看到过去几年大量的伪“在线教育”公司把资源投入到如何照搬其他互联网生态圈的商业模式中，却忽视了教育中最本质的教学体验。
教育是一个慢赛道，高品质/品牌都需要时间积累，但好处是一旦积累起来后，护城河很高。互联网的特点就是快，爆发力强。但教育的属性决定了这是一条慢赛道，需要慢慢建立口碑。由口碑建立起来的护城河如同滚雪球，会越滚越大。
沪江如何解决这些痛点以及如何差异化的？
第一，编织移动教育的生态网。开头我们说过互联网教育目前最大问题是内容太重，并不适合移动端。所以目前我们看到大部分互联网教育移动端并不成功。而许多互联网教育应用链接的是“人与工具”，并不是"人与人"”，或者“而许多互联网教育应用是人与工具的链接，并不是人与人的链接。通过其社区，云教室实现学生和老师，班主任，甚至同桌的链接。教育的核心是学习和社交。大量互联网教育缺少社交，违背教育的痛点。沪江重点打造了沪江学习、开心词场，CCtalk、小D词典等一系列移动端应用。沪江建立的生态圈形成了一个从“优质免费内容及工具 → 用户增长和转化 → 课程购买 → 学习社交和传播 → 更多用户与黏性”的教育闭环。最终我们看到了沪江成为少数在移动端用户超过PC端的在线教育应用。
第二，专注高品质的内容与教研积累。****沪江回归到了教育的本质，大量投资于高品质的教研内容。比如增加与出版社的战略合作，引入优质的出版资源，从源头上补充教学教研内容；战略投资的海风教育，有着优质的初高中教研积累。教育的核心是内容，把钱花在优质内容，而不是购买流量上，才能建立长期品牌。沪江移动端产品有开心词场，小D词典，CCtalk，听力酷等。对于教育来说，内容才是最重要的，而非展现形式（其他互联网应用没有改变内容，只是改变展现形式，这种模式在互联网教育中效果不好）。
第三， 全产业链的在线布局。从产品形态看，沪江做的是全产业链布局。讲课堂从线下搬到了线上。这点不同于其他互联网教育公司。****大量互联网教育公司主要专注作业批改，题库，解题，课程表等。这些仅仅是基于点的互联网化。单一对点的覆盖是无法产生用户沉淀的，只有对面的覆盖才能产生用户沉淀。沪江不仅有工具类产品，更有大量内容类产品，包括视频，音频，讨论，课程，课件等。和其他互联网教育应用的区别是，沪江不是最关注如何卖课程，更看重学习效果。这点是中国教育行业最核心的部分。
第四，长期的口碑积累。****沪江深耕在线教育行业15年，天生拥有着互联网基因，并一直致力于做出用户满意的产品，如沪江学习、沪江社团、CCtalk等已经积累了非常强的口碑，从而转换成优质品牌，而作为一个拥有亿级用户的企业，宝贵的财富不光是这些用户的流量，更多的是他们背后的大数据，这也使沪江成为了教育界的阿里，以后可以转型数据服务。这种长期口碑的积累是非常强的护城河，对于沪江未来的发展提供了坚实基础。而口碑的建议，也是源于公司一直在做教育行业的本质工作，从内容，用户体验，生态圈入手。而不是其他互联网公司专注于流量的获取，寻求短期快速增长。最终伟大的在线教育公司一定是切入到教育的本质：
过去几年最有趣的现象就是不懂医疗的人在做互联网医疗，不懂装修的人在做互联网家装，不懂教育的人在做互联网教育。由于这些属于非标准化的服务品，其中的know how很强。教育在中国的本质依然是孩子能取得好成绩，同时结识到高质量的同学。互联网的出现仅仅是补充了空间上的限制，但不应该是破坏教育的本质。沪江在互联网教育移动端的成功，也基于公司一直在深耕教育行业中用户体验，人与人的链接，教程研发等行业最初的痛点。在线教育一定是中国超越美国的互联网行业，未来的龙头也一定是那些将教育行业本身痛点解决的公司。
回到之前笔者说的沪江网，最近我也收到了其新产品发布的邀请函。9月28日在世博创意秀场，沪江似乎又准备给大家一个惊喜。不断改善产品，提高用户体验，帮助学生真正取得进步，这才是教育行业的本质。
