2018-3-26 【职业经理人#47】

《管理的本质》

绩效计划根据针对的目标不同分为结果绩效和行为绩效：

1. 结果绩效是针对员工工作结果的绩效标准，侧重于管控员工的工作输出

优点：

能体现结果导向的思路，直接关注影响团队的结果，把员工的付出和团队的价值创造直接联系起来。比如订单及时交付率，客户满意程度，人员流失率等都是结果绩效

缺点：

a. 很难用结果绩效衡量基础研究人员的工作绩效，因需几年才能体现价值结果

b. 很多工作成果并不完全取决于员工自身的技能和努力，如果单纯地以结果绩效来衡量，可能因不可控的不利因素的影响而导致员工的绩效表现差，最终导致员工不必要的流失

c. 无法发现工作中需要改善和提升的行为

要解决结果绩效的缺陷，就要关注工作过程，为此而设立的绩效就是行为绩效，如产品一次通过率，订单录入及时率，准时出勤率，客户投诉及时回复率

2. 行为绩效的缺点：

a. 是行为和结果之间未必存在关联，行为绩效本身未必能够保障期望的绩效结果，所以设定的时候必须确定两者之间的关联

b. 行为绩效有可能束缚员工的工作自主性，导致好的工作方法反而可能被扼杀