10-梁敏茜-第二次作业#科研论文写作训练营

1.论文行文方向分为哪三种:

A. 立论：在现有研究的基础上进行进一步的研究，探索新的研究方向，加入新的要素；或者根据已有的研究指出新的研究方向

B. 驳论：在新的情境下，进一步验证现有研究，获得有悖于现有结论的新发现；或者在通过现有理论的推演发现未被充分验证的方向，从而进一步做研究。

C. 驳论之后再立论：先推翻现有观点之后提出自己的观点。

2. 故事线是什么：

根据某一领域之前做过的研究，对还未解决的核心问题提出假设和猜想，并用一些方法去验证假设。

3. 方法部分应该包括什么：

交代自己的数据是哪里获得的，什么条件背景下拿到的数据，文献综述的文献来源，数量，步骤，可信度。

4. 关于自己的论文：

之前已有的研究：

顾客满意研究兴起于20世纪70年代，最早的文献可追溯到1965年Cardozo发表的“顾客的投入、期望和满意的实验研究”。Cardozo在该文章中提出，顾客满意收到两个因素的影响，一个是顾客为活动产品所付出的努力，另一个是对产品的期望，并且顾客满意不仅取决于产品自身，也与取得该产品所经历的过程有关。到了80年代中期，美国政府大肆鼓励企业运用客户满意理论完善经营战略。到1990年，Lauterborn以消费者为导向从新定义了市场营销组合的四个基本要素--提出4C理论（Consumer, Cost,

Convenience, Communication），倡导企业应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。从20世纪90年代以来，许多国家都开展了全国性的顾客满意度指数测评工作，以此来提高本国企业的竞争力。瑞典率先于1989年建立了全国性的顾客满意度指数，即瑞典顾客满意度晴雨表（SCSB），该指数用来衡量顾客对某一产品或者某一服务提供者迄今为止全部消费经历的整体评价，不同于代表顾客对某一件产品或者某一次服务经理评价的特点交易的顾客满意（Transaction-specific Satisfication）

              瑞典顾客满意度晴雨表（SCSB）

模型中顾客满意有两个基本的前置因素（Antecdent Factor）: 顾客期望(Customer Expectation) 和感知绩效 (Perceived Performance). 感知绩效又称之为感知价值(Perceived Value), 即商品或服务的质量与其价格相比在顾客心目中的感知定位。感知绩效越高，顾客满意度也随之提高。

之后，有一批学者针对用户的满意度影响因素做了一系列的研究，其中，中国学者罗贝宁和邓胜利在2005年发表了一篇《用户满意度理论发展与应用研究》，该论文提到了地区间的收入差异，信息产业结构不协调，产品质量及服务理念，用户自身素质都是影响用户满意度的因素。而用户自身素质可以将客户进行分类。2006年中国学者程志宇发表了一篇《基于品牌敏感和价格敏感的市场细分》，他将客户根据其品牌和价格的感知分成4类，分别是价格型消费者、价值型消费者、便利型消费者和关系型消费者，从而探讨四种不同类型消费者对产品的感知。

Literature Gap: 研究价格型消费者、价值型消费者、便利型消费者和关系型消费者对同一服务的满意程度不同。

故事线：