刘静+ORID提问训练NO.1

练习

任务

请阅读下面案例，选择一个适合这个案例的课程主题和知识点，然后设计一组ORID问题。注意写出理性目的和感性目的。

案例：飞走的大单

通过一个业务合作人的介绍，某公司的董事长获得一个十亿元的大单。对方公司要求该公司在当天准备好资料递交给他们审核。董事长让总经理将公司资料准备齐全，并在当天下班将资料分别用传真以及快递交送给对方企业，并将对方企业的地址及电话抄给了总经理。

总经理接到命令后便交给市场部主任要求市场部负责处理此项任务。

市场部主任分配部门业务骨干小李来跟进此事。

小李很快就把资料准备好了，并交给主任审核。由于小李要去会见一个客户，于是便吩咐新入职的阿明，主任审核完资料后，请阿明帮忙传真给客户，以及将材料用快递寄给对方。

主任将审核好的文件交给阿明，由于自己不会发传真，阿明于是请行政部的小红帮忙传，自己则去联系快递公司发快递。

对方是自动传真机，小红很快就将文件传了出去。

下班前，小李赶了回来，问阿明事情办好了没，阿明汇报说，快递已经将文件取走了，传真小红也帮忙传好了。小李于是跟主任汇报了情况，主任跟总经理汇报，总经理又向董事长汇报，听到事情已经做好后，董事长放心地松了一口气，想着接到大单后的情景，嘴角露出一丝笑意。

第二天中午，董事长气急败坏地找到总经理，问为什么对方仍没收任何文件？总经理层层追责，主任说事情我是交给小李办的，小李说发文件前我外出了，让阿明帮我办，阿明说我找了快递公司，他们说第二天一早一定能到，而传真我是让小红帮我发的，小红说，传真我发好了，没问题啊。

最后总经理了解发现，原来小红在传真时，正好对方传真机没纸了，所以没能收到文件。

而由于连天大雪，快递公司的业务员无法按时将快递送到，想打电话给阿明，却发现阿明在写快递单时把公司的电话写错了，由于联系不到发件人，这个快递就跟其他所有的文件一起，都被延迟运送。

对方企业因为在限定时间没有收到任何关于公司的资料，于是就选了另一家合作。

在这个故事里，好像每一个人都尽了自己的职责去做事情，即便自己没时间做或者不会做的也请求别人协助做了，可是，为什么事情却没办好呢，让一个大单白白地丢失了呢。这全是因为所有的人都在靠职责做事，而不是以结果为导向。在这个事件中，董事长要的结果是将资料传真到对方公司以及在第二天中午前快递能到达对方公司，以确保对方公司能及时收到自己公司的资料。

然而，一层层的人，分配任务的分配任务，准备资料的准备资料，发传真的发传真，发快递的发快递，却没有一个人想到跟对方确认是否已收到传真与文件。每一个人都觉得自己已经做好了职责范围甚至超出职责范围的事（比如阿明帮小李发快递，小红帮阿明发传真），却在貌似尽到了职责的表象下，给公司带来了巨大的损失。

职责，是对工作范围和边界的抽象概括，但是，如果没有结果意识，职责就是一纸空文，一张废纸。我们之所以要明确岗位职责的目的就是要对结果负责，如果人们都对职责负责没有人对结果负责，那么你的工作效率就无法提高，不但没办法实现个人成长，更没办法实现企业的战略。所以，我们必须明确“职责≠结果”：所有的职责都是为结果服务的。

课程主题：以结果为导向，让工作更高效

理性目的：让大家深刻认识“职责≠结果”，所有的职责都应以结果为导向。

感性目的：有一个愉悦、轻松的讨论氛围。

O：你从这篇《飞走的大单》中读到了哪些内容？

R：你此时的想法是什么呢?

I：这篇文章给你带来了什么启发？

D：接下来的工作，你会做哪些改变？