日期：2020年03月18日
时长：2.5小时
一、在用户运营大学学到了什么？
猫叔作为运营顾问（猫叔的日咨询费是20万/天）的樊登读书读出生产力特训营，在正式运营之前给招募到的200多位运营官做了系统培训。
在这几堂课中，我也想分享一下其中的收获。
001.运营高手必备的5大管理思想
分别是：
目标思维
第一责任人思维
反馈思维
资源思维
复盘思维
这几大思维中比较受启发的是第一责任人思维、反馈思维、以及资源思维。
1）第一责任人思维
主要在于激发大家的主人翁意识，做好人岗匹配，同时第一责任人按照清单核对及时校准各个部分的推进方案。
在操作上可以做
-明确的时间点（具体交付时间）
-明确的时间长度（双方心理上知道完成周期）
-让成员复述（确保没有信息差）
2）反馈思维
好的正向反馈会给出:正面肯定+肯定原因
树立团队榜样=激励他人
领导力：能够接受和给予反馈是管理者保持竞争优势的关键能力。（我理解为，能够找出问题解决思路的管理者是具备竞争优势的。）
3）资源思维
资源分为两方面：时间资源以及人的资源。
a.管理时间过程当中首先要清楚自己“何时高效”，所以需要记录时间；
管理时间分两方面：管理自己的时间以及团队的时间；
最后需要统一安排时间，让大家能够默契配合。
b.选人要重点关注以下几个方面
标配：高度责任心（有责任心的人做什么都不会差，都会尽自己最大努力）
五心：野心、平常心、感恩的心、敬畏心、专心
为什么是这五心呢？
拥有野心等于拥有成功的欲望；
拥有平常心我们胜不骄败不馁；
拥有感恩的心才是值得培养的人；
拥有敬畏心能够清空自己，虚心学习；
拥有专心能够长时间聚焦，才能出成绩。
（我的理解）
002.如何策划一场口碑爆棚的活动？
这一部分比较受启发的是如何做好策划。
1）运营3阶段打底
获客-交付-传播
这是整个策划环节最受启发的部分。
我们往往更多时候考虑的是如何去交付，很少考虑如何获客以及如何做传播。所以，明确了运营的3阶段，一下子就提升了两个思考维度。让整个运营体系更完整。
2）运营颗粒度做细
为什么运营颗粒度要做细？因为人的思维方式是不一样的。同样一件事儿，甚至同样一个动作，大家都可能有不同的出发点去理解。
举一个八竿子打不着的栗子
买奢侈品的人可能有以下动机：
01.虚荣心
02.爱收藏
03.喜欢品质好的东西
04.喜欢产品背后的故事
05.破除自己的金钱木马
所以反过来想一下，当我们看到某个人买奢侈品的时候，你会怎么去理解ta呢？
人的思维方式不一样，做事情动机也会有所不同。人们常说要设身处地地去为他人着想，站在对方的角度思考，这句话在某些场景下是成立的。但有些时候却又不成立，因为你的理解可能和他人不一样，很容易把自己的想法投射到对方身上——以己度人。
所以在运营上我们要尽可能把运营动作的颗粒度做细，清晰到不会引起误会。
3）借力思维撬动人
社群是一群人在一起搞事情。
社群做的越大越需要借力思维，同时让人留恋的社群都是用户参与度极高的，所以抓同学来干活也是必不可少的~这样同学更有参与感，能学到运营知识，运营方也可以更省劲儿，双赢~
二、在樊登读出生产力特训营做辅导员的30天我学会了什么？
做辅导员的30天我学会了什么呢？
【运营收获】
001.运营安排
1）很多运营动作需要在用户【正式开始打卡之前】就完成——引导书友修改昵称、给书友答疑解惑、主动询问书友打卡时间安排。
2）前期准备很重要，小到每一次活动的推进，大到整个训练营的安排，都需要提前充分准备；
002.运营服务
1）打造峰终体验，让用户有记忆点；
2）运营需要投入的不仅是时间，还有情感；
3）引导动作很重要；
4）服务中最高的服务是私人定制，运营中最好的运营是对每个人的关注，当然这里要结合运营人数考虑运营成本。
5）运营中仪式感很重要，借用V先生的话就是屁大点事都要搞出动静，只有这样用户才会有感知；
6）当你真诚为用户着想的时候，大家是可以感受到的；
003.运营逻辑
1）想增强一个人做事的动力，就要告诉ta为什么这么做；
2）个人的思维总有盲区——任何一个活动都需要头脑风暴，集思广益；
3）底层思维就是商业的本质，商业的本质就是人性，人性的本质就是满足需要，所以做社群的核心也是找到用户需要然后满足ta（这句话是今天和一位很厉害的传统企业的同学交流后收获到的），所以做运营，必须研究人性；
4）小群越多，运营成本越重，因为你的注意力会更分散，信息的传递和沟通会更困难，花更多时间；
004.领导力
1）组建团队第1步就是传递价值观，统一思想；
2）交给任何人任务之前，都需要确认对方知道这件事怎么做，尤其是纯新人需要制作教程、话术给对方；
3）现如今的90后00后，都更喜欢跟着自己喜欢的人，所以带团队做运营，都需要投入的不只是时间，还有情感，让团队、社群有温度。
005.运营工具
如果某种工具存在地域限制，使用它之前就需要确认对接人的所在地域是否被限制，避免造成更多时间成本上的浪费；
【课程收获】
001.像搜索引擎一样阅读
带着关键词/问题去阅读群聊信息、文章等，目标是了解我们想知道的重点。像搜索引擎一样阅读可以节约大量时间，读完以后在头脑中回顾，给阅读材料打标签；
002.学习的本质
所有的学习本质上都是自学，弄清楚一件事情的规律，才能举一反三，避免陷入信息的洪流里；
003.设立高标准
人与人之间最根本的不同在于标准不同，所以设立高标准对于我们意义重大，选择困难的本质是没有选择标准；你采取的行动来自于你的决策，决策来自于你的标准。所以想快速做出决策就要首先设立标准；
004.心情好和做事的关系
我们通常是心情好了再去做事，这样就会让我们把大量时间花费在陷入情绪里面。这里就可以转换思维，做了事情才会心情好，把心情好变成结果而不是原因；
【个人成长】
001.小爱是毒药，大爱似无情
小爱是，我看见你摔倒了，立马就去扶你起来；大爱是，我看见你摔倒了，很心疼，可我会等你先拥有站起来的能力，再去拥抱你，这样，哪怕有一天我不在了，你也依旧可以稳稳的站下去；
002.经历和醒悟的关系
真正让人醒悟的是经历，能够通过别人经历醒悟的人是更厉害的人，希望我们早点变厉害。
三、做了一次线上173人的结班仪式我学会了什么？
这一块我改天再更新
四、表白战友和大家
001.首先想恭喜大家在30天的时间里，绝大部分同学都拿到了满意的结果
优秀如你们，拿到了9班最多的行动力爆棚勋章❤
说结营寄语的时候有些小伙伴没看到
今天在这里送给你们~
最后感谢大家吹给我的彩虹屁，就不截图啦，爱你们哈哈
002.小白班班
小白，你是很有能量的班主任，是童颜的小可爱，是9班管理组最坚实的后盾，每天都高效完成很多任务，及时鼓励点赞我们每一个管理组成员，遇到想不清楚的问题去问你，总能得到解答，爱你~
003.战友们
我们同出剽悍江湖，你们是非常给力且有责任心的搭档。
@大胆：作为设计组统筹你总是用尽全力去完成每一张海报，关键时刻你都在，感觉非常踏实靠谱，同时你的推进落地能力也很强，向你学习呀~
@英娟：作为点评组统筹，你总是细致点评大家的点评语，并且每天带领点评组看100+的打卡文，关键是还很快，我真是可望不可及，太牛啦~聊天风格非常温柔的你，也让人感觉如沐春风~
@刘帅：我们9班管理组的一枝独秀，你是给力的老铁，也是很有想法的运营官，主动利他，执行力满分，极致靠谱~
@周周：实力数据统筹，每天及时播报班级数据，让我们对大家的打卡心中有数。有你在，数据统计变得更简单啦~
@清：带小组最给力的就是你啦，执行力也是满分，无论是平时的带小组工作还是结营的物料收集工作，你总是第一时间交付，给力、靠谱~
004.书友们
@范范：热情的你、美丽的你、能量满满的你，有你和华姐做学委真是我的运气~这次积分排行榜，你还在173人中拿到了积分第7名，非常厉害必须给你点赞~很感动你专门为我录的歌曲，很好听，写的表白语很温暖❤你的蜕变都是因为你的努力坚持，最应该感谢的人是你自己哦~
忍不住留下你送我的歌~
@华姐：总是冲锋在前的你，行事雷厉风行的你，极致利他，主动连接大家的你都是我学习的榜样华姐文采斐然，一场小组活动展露无遗，用三句半做主持串词，斩获大家的芳心~
6组小伙伴们也同样很优秀~
@明少主动利他为大家争取福利课程，登上《中国培训杂志》封面的你，是我们的镇组之宝呀~
@应老师也非常利他，主动加入点评组，平时也总是早早打卡，为大家做榜样~
@吉兵、刘彬、Eva、杏子、凡乔、王茹也同样是六组的榜样，每天都行动力爆棚
@一山：感谢你专门来找我表白，让我知道我这个结营主持主持的还行哈哈 在我发起招募时主动报名主持人，结营搭档有你真是非常幸运~
截图已取得授权~哈哈
@Alex：实力段子手，圈粉9班无数书友~有你搭档真是非常开心，幽默张口就来，我也从你身上学到很多~
很少写文章的我，这次是第一次带学员团队，有一种很奇妙的感觉~用一句话来形容就是，你付出的爱，最终会以不同的形式回到你身上，又成为你的能量，可以继续照耀更多人~
结营过去几天啦，一直没来得及完成这篇复盘表白文，今天终于完稿3/4啦~感恩遇见❤