三聚氰胺之后，中国的奶粉还安全吗？

      致贝店创始人张良伦的一封信

张总，

      你好！我是一名贝店店主，邀请码361586.加入贝店是我儿子的同学的妈妈介绍的。当初觉得是熟人有体验过的，质量应该是有保障的。所以当场就买了一个398的零食大礼包，踏上了贝店店主之旅。

      我此前的职业是客服主管，负责六七个职员的工作管理以及全公司的订单和合同审核。因此我非常谨慎，加入贝店后，我自购了一个多月，期间主要是一些日化和生活用品。比对下来觉得质量还可以，价格也确实比超市便宜一些。所以就比较放心。然后我开始推荐给我的朋友们。我一个朋友说要买爱他美的奶粉，之前我一直帮她徳淘奶粉的，于是本着负责任的态度，我自己在2018-2-26先买了一罐看看。收到货之后我将它和我之前徳淘的奶粉罐子比对了下，觉得没有差别。于是告知我朋友。我朋友于2018-3-5日也买了一罐。我当时还不忘叮嘱她，拆开后再比对下味道。2018-3-20日，他们拆罐品尝后告诉我味道不一样，贝店的爱他美奶粉味道比较淡一些，当时我特地把这个问题反馈给了我上线的金牌店主甘小姐和特约店主杭小姐，她们有联系贝店的母婴运营戴芸霞小姐后告知我奶粉不会有问题，放心使用。于是我也转达给了我朋友。当时我自己心里考虑贝贝集团是以母婴起家的，奶粉的重要性应该比我清楚。所以并没有怀疑。3-23日朋友反馈孩子吃了贝店的奶粉消化不良，放屁多，不吃辅食。我觉得问题有点严重，通知她换回以前海淘的奶粉，并喂点益生菌。3-25日她反馈有好转了。于是我又联系了杭小姐找贝店查询奶粉是否有问题。得到贝店母婴运营戴云霞答复让我提供证据。于是我萌生了去原厂确认奶粉的想法。

    2018-3-21我百度了联系爱他美德国原厂的确认正品的方法，当天我就迫不及待的发邮件了。正文如下：

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  但是很快就收到了退信，退信提示可能是服务器拒收。我认为应该是QQ信箱被原厂屏蔽所致，于是该用163邮箱又发了一遍。显示的确是有发出的。但是三个工作日过去了，我仍然没有收到回信，联想到德国人严谨的工作态度，我觉得有可能是对方没有收到邮件，于是计划打电话过去确认，但是考虑到时差和小娃晚上一直很粘人，好几天都没有打成，直到2018-4-5日，我老公休假回来，我跟他一起打电话去确认，发现邮箱地址有误。具体参考下图。

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于是修改邮箱地址，又发一遍出去。2018-4-11日我终于收到了爱他美德国原厂的回复。

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出乎我的意料，原厂并没有直接做正品确认，而是告知了在中国境内的授权销售渠道，并申明在其它渠道购买的产品他们不负责任。我仔细查看了授权名单，并没有贝店。于是我带着这封邮件再次联系了杭小姐和贝店的母婴运营。

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戴云霞女士将微信名叫木易的拉进来群，让我联系客服处理。2018-4-12日我按照要求联系了客服。

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客服说提交公司处理,然后接下来每天都有一个客服来问一遍我的问题，但是并没有人给我答复。唯一的答复就是贝店爱他美奶粉为直采，可以提供报关单给我。我之前在工厂做过关务的相关工作，在这里我要普及一下，报关单并不能证明我买的奶粉是出自原厂，他仅能证明报关的产品来自境外。所以对这个答复我并不满意 ，于是我不断的重申，我要的是该奶粉出自原厂的证明，如果贝店是直采，那么是向谁采购的，对方是否为原厂授权合格经销商，或者对方的上游是否为原厂合格经销商。如果贝店的采购对象都没有得到原厂的授权，那我怎么能相信我买到的是真奶粉呢？另外如果我买的奶粉出自原厂，那么原厂在出厂的时候一定有对应的一份出厂质检报告（有可能一份质检报告对于一批产品，在工厂上过班的人应该都能理解），我需要看到我买的这罐奶粉对应的出厂质检报告。这样的沟通持续了一周，贝店客服答复我，没有授权书，也没有质检报告，但是采购口头答复确保是正品，这个投诉要结案。这个结果我非常不满，贝贝集团作为国内排名前几的母婴运营商，居然连奶粉的正品证明都无法出具，我敢问张总，如果这样你如何确保你卖的每一罐奶粉是安全的呢？或者是说您根本就不在乎奶粉的安全，只关注销售模式和利润。贝店从2017-7-27日成立至今，的确成长迅速，你们站在风口上得意洋洋，至于内部怎么混乱，商品怎么差劲，你们都看不见。我作为一名成熟认真的消费者，希望你们可以重视产品质量，也许你们的奶粉的确是出自原厂，那么请你们将该向原厂索要的资料拿全了，沟通渠道建设完整，而不是等我一个消费者去跟原厂沟通，而你们却没有沟通的渠道。三聚氰胺之后，我本以为各大商家卖奶粉会更加谨慎小心，今天在贝店的事情让我认识到，卖奶粉的永远不会有买奶粉的人认真。希望多一些我这样认真的消费者，让中国的奶粉更安全，妈妈们少操心！更希望中国多一些有责任感的企业家，让社会更安心！

                                            yoly0915

                                            2018-4-26