【e医疗原创】孙立峰:出征前的准备:部署作战方案(三)


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孙立峰

北大医信

项目管理中心EPG专家组组长


  前面用了两篇文章阐述了部署作战方案,主要谈了挑选合格的项目经理、筹建项目团队,目的只有一个:让作战方案具有可执行性。计划写得再仔细、全面,如果没有合适的人去执行或执行偏差太大,都只能是纸上谈兵。

  实施方案不只是项目经理个人经验的结晶,更多的是多方了解、沟通的产物。沟通,既包括与用户的沟通,也包括内部沟通。而内部沟通,或者说是对公司内部运作机制的了解,显得更为重要。

  项目经理应该非常熟悉自己公司的产品质量和版本的交付周期。对预期的需求调研、二次开发,项目经理可以大致评估出项目实施技术上需要改进的方面、公司有什么方式方法或资源可以解决,以及判断解决问题的大概周期,这样才能预留出足够的实施周期余量,在此基础上再策划项目里程碑和沟通计划。比如,公司的开发延期成为一种习惯,项目经理就必须考虑如何在这种状况下完成项目。因此,一个项目经理有没有真正的工作经验,就看对项目任务分解的合理性与实施方案制作的质量。

  盘点完内部的家底,是不是就可以动手开始制作实施方案了呢?且慢,在那之前应该先摸摸用户的家底。

  正所谓知己知彼,上文提到的沟通包括与用户的沟通,没有进行双方沟通的计划依然不具可执行性。作战方案制定后不要轻易改动,随意改动的方案不仅让执行不到位,也容易让客户对团队失去信任,使项目完全处于被动的状态。

  项目经理现在要做的就是,到医院“拜码头”

  细心的读者应该会发现这一环节在《标准实施过程定义指南》中并没有列出,与其相关的是项目规划中的第一步:调研。正如孙子兵法云:兵无常势,水无常形。同没有完全相同的两个鸡蛋一样,也没有完全相同的两个项目,项目实施的第一原则就是----变通性:尽信书不如无书。

  “拜码头”的注意事项有以下几点:

1、早8点上班。这里强调的是时间观念,第一次拜访用户首要就是要做到守时。而在随后的长期作战中,在医院现场实施的项目组成员能做到早8点上班的可以说是凤毛麟角。HIT行业实施是一份当天睡当天醒的工作,按医院上班时间而作,不按下班时间而息。能做到这点不易,做到了,客户至少给2颗星。

2、带上纸和笔。“好记性不如烂笔头”,无论是与医院召开的例会、专题会议,还是调研需求、客户提出的问题都要做好笔记。最专业的做法是先记到纸上,再转抄到本上,再录入到电脑中。上升到文档管理和第一条的时间管理一样,首先这经表现的是一种态度问题。更何况第一次“拜码头”,好印象会再加2颗星。

3、帅。在出发前一定要照照镜子。

  “拜码头”见的一般是信息科科长及信息科骨干成员,先了解医院信息化建设现状,再到各个临床、职能科室了解具体诉求。项目经理要先和销售经理、售前支持等同事了解医院概况,甚至问问“度娘”,了解医院更多的信息,做到有备而来。

  有的项目经理现场调研后,可能会说项目合同的签订存在不合理性。但即使按合同走,在后续实施过程中也会遇到无法克服的艰难和风险,这些问题会随着时间的推移自行解决吗?不会。所以,项目经理就应该在业务调研后,编制的实施方案能得到公司理解、客户认同,大家感觉经过努力或者艰苦努力可以达到的目标。因为计划可以调整,而目标不行。

  举例来说,项目是一家三甲医院,本次合同签订的系统大致分为6大模块:门诊系统、住院系统、电子病历系统、检验系统、检查系统、体检系统。这6大系统本身医院已经都在运行,上线就是要更换。

  那么,“拜码头”后的调研成果物都包含哪些内容呢?


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