【e医疗原创】孙立峰：出征前的准备：部署作战方案（三）

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孙立峰

北大医信

项目管理中心EPG专家组组长

　　前面用了两篇文章阐述了部署作战方案，主要谈了挑选合格的项目经理、筹建项目团队，目的只有一个：让作战方案具有可执行性。计划写得再仔细、全面，如果没有合适的人去执行或执行偏差太大，都只能是纸上谈兵。

　　实施方案不只是项目经理个人经验的结晶，更多的是多方了解、沟通的产物。沟通，既包括与用户的沟通，也包括内部沟通。而内部沟通，或者说是对公司内部运作机制的了解，显得更为重要。

　　项目经理应该非常熟悉自己公司的产品质量和版本的交付周期。对预期的需求调研、二次开发，项目经理可以大致评估出项目实施技术上需要改进的方面、公司有什么方式方法或资源可以解决，以及判断解决问题的大概周期，这样才能预留出足够的实施周期余量，在此基础上再策划项目里程碑和沟通计划。比如，公司的开发延期成为一种习惯，项目经理就必须考虑如何在这种状况下完成项目。因此，一个项目经理有没有真正的工作经验，就看对项目任务分解的合理性与实施方案制作的质量。

　　盘点完内部的家底，是不是就可以动手开始制作实施方案了呢？且慢，在那之前应该先摸摸用户的家底。

　　正所谓知己知彼，上文提到的沟通包括与用户的沟通，没有进行双方沟通的计划依然不具可执行性。作战方案制定后不要轻易改动，随意改动的方案不仅让执行不到位，也容易让客户对团队失去信任，使项目完全处于被动的状态。

　　项目经理现在要做的就是，到医院“拜码头”。

　　细心的读者应该会发现这一环节在《标准实施过程定义指南》中并没有列出，与其相关的是项目规划中的第一步：调研。正如孙子兵法云：兵无常势，水无常形。同没有完全相同的两个鸡蛋一样，也没有完全相同的两个项目，项目实施的第一原则就是----变通性：尽信书不如无书。

　　“拜码头”的注意事项有以下几点：

1、早8点上班。这里强调的是时间观念，第一次拜访用户首要就是要做到守时。而在随后的长期作战中，在医院现场实施的项目组成员能做到早8点上班的可以说是凤毛麟角。HIT行业实施是一份当天睡当天醒的工作，按医院上班时间而作，不按下班时间而息。能做到这点不易，做到了，客户至少给2颗星。

2、带上纸和笔。“好记性不如烂笔头”，无论是与医院召开的例会、专题会议，还是调研需求、客户提出的问题都要做好笔记。最专业的做法是先记到纸上，再转抄到本上，再录入到电脑中。上升到文档管理和第一条的时间管理一样，首先这经表现的是一种态度问题。更何况第一次“拜码头”，好印象会再加2颗星。

3、帅。在出发前一定要照照镜子。

　　“拜码头”见的一般是信息科科长及信息科骨干成员，先了解医院信息化建设现状，再到各个临床、职能科室了解具体诉求。项目经理要先和销售经理、售前支持等同事了解医院概况，甚至问问“度娘”，了解医院更多的信息，做到有备而来。

　　有的项目经理现场调研后，可能会说项目合同的签订存在不合理性。但即使按合同走，在后续实施过程中也会遇到无法克服的艰难和风险，这些问题会随着时间的推移自行解决吗？不会。所以，项目经理就应该在业务调研后，编制的实施方案能得到公司理解、客户认同，大家感觉经过努力或者艰苦努力可以达到的目标。因为计划可以调整，而目标不行。

　　举例来说，项目是一家三甲医院，本次合同签订的系统大致分为6大模块：门诊系统、住院系统、电子病历系统、检验系统、检查系统、体检系统。这6大系统本身医院已经都在运行，上线就是要更换。

　　那么，“拜码头”后的调研成果物都包含哪些内容呢？

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