【e医疗原创】孙立峰：出征啦，拜码头！

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e医疗专栏作家：孙立峰

北大医信项目管理中心EPG专家组组长

　　是骡子是马拉出来溜溜，出征！不急，在正式开战前，不妨先做先锋官，踩踩点，在医院勘察勘察地形。

　　古人云：天时、地利、人和，三者缺一不可。

　　了解点什么呢？先看看医院的地形，建筑设计。为什么要这么做呢？思绪飞扬，先分享个故事。

　　2011年，自贡市第一人民医院。

　　合同签订后，第一次去客户现场，作为一名HITer除了遵守每天早8点准时上班的铁律外，先于早7点在医院门诊楼、医技楼、住院楼转了一圈。

　　当时医院一、二、三楼都有收费处，挂号处的窗口集中在一楼，且只有两个窗口，而且是在门诊大厅的拐角处，7:30患者已经排起了长队。

　　8点准时拜访负责信息化的运营主任，寒暄认识后，主任问的第一个问题就是我们在他们医院承建这个项目，对于门诊就诊流程优化有什么好的建议。因为实地踩过点，再结合之前的实施经验，提出了每个窗口挂号、收费一体化的方案，达到患者分流。

　　虽然，主任不至于对我刮目相看，只是我想，他已经对我出任项目经理内心作了认可。一名优秀的项目经理，要主动参与到甲方的信息化规划与设计中，以售前咨询的心态和方式去实施交付一家客户，无疑会打好第一枪。

　　拜码头，进场第一步：勘察地形。

　　中华民族源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

　　从央视这磁性的解说中走出来，每到一个地方，当地的人文风俗也是项目经理必须先了解的。对于像酒桌、饭桌上的“茶七、饭八、酒十满”（茶要沏七成满，饭要盛八成满，酒要倒十成满）这些放之四海皆准的规矩也必须要懂。

　　而穿衣打扮得体，不求名牌，干净整洁就成，指甲不能超过甲床，头发不能超过手指缝。这些之所以还啰里啰嗦地写出来，是因为这些大部分被认为是不拘小节的事情往往被忽略，后果却很严重。

　　拜码头，做好自己，做好功课。

　　下面就开始我们的初步调研工作了。之所以说是初步，因为这不是业务需求调研，是先了解医院目前信息化建设的现状，了解科室的需求。医院的建设目标在落地时首先要考虑的是患者的感受，其次是使用者的感受，最后才是管理者的感受。

　　调研就要有计划。调研计划安排、落实具体活动，不能简简单单几句话：某年某月某日去某部门进行调研。了解医院信息化现状会涉及到多个部门，信息科的角色是接口人，他们也要根据项目经理做的调研计划表，协调相关的科室进行配合。也要了解调研计划表的内容，需要什么资历的人员配合、大约配合多长时间，了解哪些方面的业务问题、需要准备哪些相关数据才能完成，有些需要分管院长来安排协调等等。

　　这份调研表，主要包含几大块内容：（1）医院的基本情况。如科室、人员，日门诊量、年出院人数、年手术台次等。（2）现有系统情况。如使用了哪些系统，应用的效果、存在的问题，科室用户目前迫切的需求是什么。（3）合同中签订系统模块与现行对比。（4）设备清单。如放射、超声、内镜、病理、心电的设备名称、厂家、型号、台数、检查量、图像数等，检验科的设备清单，是否支持双工等。

　　拜码头，调研交付的成果物：调研计划表、调研报告。

　　调研完成，温故而知新前三篇《出征前的准备——部署作战方案》，这时可以给客户提交真正具备可执行落地的实施方案了。比如医院目前的体检系统，已经和HIS的收费互联互通，与PACS、LIS系统的检查检验报告数据共享，则门诊HIS、PACS、LIS、PEIS一起切换上线为最佳方案。

　　万事俱备，刮一起东风。接下来，我们该召开项目启动大会了。为什么要召开项目启动大会呢？

　　且听下回分解～

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