【e医疗原创】孙立峰:出征啦,拜码头!


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e医疗专栏作家:孙立峰

北大医信项目管理中心EPG专家组组长


  是骡子是马拉出来溜溜,出征!不急,在正式开战前,不妨先做先锋官,踩踩点,在医院勘察勘察地形。


  古人云:天时、地利、人和,三者缺一不可。


  了解点什么呢?先看看医院的地形,建筑设计。为什么要这么做呢?思绪飞扬,先分享个故事。


  2011年,自贡市第一人民医院。


  合同签订后,第一次去客户现场,作为一名HITer除了遵守每天早8点准时上班的铁律外,先于早7点在医院门诊楼、医技楼、住院楼转了一圈。


  当时医院一、二、三楼都有收费处,挂号处的窗口集中在一楼,且只有两个窗口,而且是在门诊大厅的拐角处,7:30患者已经排起了长队。


  8点准时拜访负责信息化的运营主任,寒暄认识后,主任问的第一个问题就是我们在他们医院承建这个项目,对于门诊就诊流程优化有什么好的建议。因为实地踩过点,再结合之前的实施经验,提出了每个窗口挂号、收费一体化的方案,达到患者分流。


  虽然,主任不至于对我刮目相看,只是我想,他已经对我出任项目经理内心作了认可。一名优秀的项目经理,要主动参与到甲方的信息化规划与设计中,以售前咨询的心态和方式去实施交付一家客户,无疑会打好第一枪。


  拜码头,进场第一步:勘察地形。


  中华民族源远流长,在五千年的历史长河中,创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”。


  从央视这磁性的解说中走出来,每到一个地方,当地的人文风俗也是项目经理必须先了解的。对于像酒桌、饭桌上的“茶七、饭八、酒十满”(茶要沏七成满,饭要盛八成满,酒要倒十成满)这些放之四海皆准的规矩也必须要懂。


  而穿衣打扮得体,不求名牌,干净整洁就成,指甲不能超过甲床,头发不能超过手指缝。这些之所以还啰里啰嗦地写出来,是因为这些大部分被认为是不拘小节的事情往往被忽略,后果却很严重。


  拜码头,做好自己,做好功课。


  下面就开始我们的初步调研工作了。之所以说是初步,因为这不是业务需求调研,是先了解医院目前信息化建设的现状,了解科室的需求。医院的建设目标在落地时首先要考虑的是患者的感受,其次是使用者的感受,最后才是管理者的感受。


  调研就要有计划。调研计划安排、落实具体活动,不能简简单单几句话:某年某月某日去某部门进行调研。了解医院信息化现状会涉及到多个部门,信息科的角色是接口人,他们也要根据项目经理做的调研计划表,协调相关的科室进行配合。也要了解调研计划表的内容,需要什么资历的人员配合、大约配合多长时间,了解哪些方面的业务问题、需要准备哪些相关数据才能完成,有些需要分管院长来安排协调等等。


  这份调研表,主要包含几大块内容:(1)医院的基本情况。如科室、人员,日门诊量、年出院人数、年手术台次等。(2)现有系统情况。如使用了哪些系统,应用的效果、存在的问题,科室用户目前迫切的需求是什么。(3)合同中签订系统模块与现行对比。(4)设备清单。如放射、超声、内镜、病理、心电的设备名称、厂家、型号、台数、检查量、图像数等,检验科的设备清单,是否支持双工等。


  拜码头,调研交付的成果物:调研计划表、调研报告。


  调研完成,温故而知新前三篇《出征前的准备——部署作战方案》,这时可以给客户提交真正具备可执行落地的实施方案了。比如医院目前的体检系统,已经和HIS的收费互联互通,与PACS、LIS系统的检查检验报告数据共享,则门诊HIS、PACS、LIS、PEIS一起切换上线为最佳方案。


  万事俱备,刮一起东风。接下来,我们该召开项目启动大会了。为什么要召开项目启动大会呢?


  且听下回分解~



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