身份(下)

淅淅沥沥的雨,下了一整天也没有停。陈局长看着下属单位报上来的一些名单和联系电话,陷入了深深的思考之中。布置这件事情的初衷是为了真正提高群众的满意度,但却没想到到真正落实的时候严重走了样,他在思考是自己的思路不对,还是下属工作落实的力度不够……

中午时分,他决定下午临时召开一个测评会议,他自己从近千人的名单中挑了50个人,有下属单位的负责人,有下属单位的具体业务经办人,也有真正的服务对象。他没有告诉任何人,他挑这50个人的理由和依据是什么。

下级服从上级,所有的下属单位接到这个紧急通知之后,便开始通知相关人员按时参会。

会议的内容很简单,就当前的农村中心工作进行一个满意度测评,当然在测评之前,陈局长向大家通报了局里这项活动的开展情况,着重强调了会场纪律,他告诉大家,在会场上已经安装了全方位的视频监控,目的是为了让大家端正会风。

就在陈局长在台上做报告的时候,台下的人们陆陆续续的电话都响了,有的甚至是铃声大作,有的是震动,也有的调成了无声。这些人接到电话之后的表现有以下三种情况:第一种,接通之后直接不等对方说话先开口说“在开会,回头联系”便挂了电话;第二种,将头弯到会议桌下面,并从口袋里掏出一张纸,小声的和电话里的声音进行着对话;第三种,拿着电话走出了会议室。

陈局长的报告做完了,历时半个小时,场上接电话的人也纷纷正襟危坐在那听领导下一步的指示了。这个时候,有工作人员递给了陈局长一摞纸,不知道写了什么,但可以知道这不是刚才填写的测评表。

陈局长顿了顿,翻看了手中的这摞纸,然后随机说出了一句让所有人惊讶的话“你们之中,谁的手机号码是1385561****,请举手示意一下……”,很快有人举起了手,同时也吸引了众人的目光。

陈局长接着说“请问你是**单位的王先生吗?”举手的人脸色开始变得难堪起来,下面坐着的50个人不敢说都认识他,至少有一小半的人都打过交道,都知道他姓黄,而不是姓王。

“好了,今天把各位负责人和大家找来开会的真实目的,我也不隐瞒了。首先,我向大家作个检讨。我们局里前段时间布置的一个满意度测评工作方案不够完善,严重影响了大家的正常工作。其次,我要感谢大家的积极配合,就在刚才我讲话的半个小时里,大家都接到了满意度调查的电话,这是我会前特意安排的,局里其他班子成员都不知道。我现在手上拿的就是刚才的调查结果,90%的人对这件事情都是积极配合的,这说明大家对这件事情还是很重视的。最后,我想说说掏心窝子的话,到底怎样才能真正提高我们工作的质量和效果,如何才能真正让服务对象做到满意呢?我希望大家都帮我出谋划策。同时,也希望大家真正将服务群众的工作做到实处,不是在会议上、不是在测评上、更不是几个电话就能断定成绩的,要真正的心贴心的和服务对象打交道,这样才能赢得群众的满意。”陈局长讲完这段话,站起来向大家鞠了个躬,“感谢大家今天对我们的工作进行了测评,我们会在今后改进方式,更加多的征求你们的意见,共同把我们服务群众的工作做好!”

场下响起了雷鸣般的掌声……

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