李臻-第15期拆书训练营-灿若星河组-【第一周作业03】

【主题】应对抵触的正确步骤

【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》

【R：阅读原文】

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【今日作业】

请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：

【A1：描述自己的相关经验】

过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?当让你特别有情绪时，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。

上个月的某一天（具体时间不记得了），部门一位员工A（负责员工服务工作，包括收入证明开具，社保、公积金办理等）因公外出，外出期间恰逢一位公司员工B要来开具收入证明，该员工到办公室找到见到门上贴了一张纸留了劳务公司工作人员C的电话（C负责我公司劳务工业务，与A在同一个办公室办公，当天也因公外出了）。因B并非劳务工，开证明应联系A，但因门上只有C的电话，故B联系了C，却被告知不负责相关业务，员工兜兜转转最后找到我这里。

因为我分管部门员工服务工作，所以我为员工B处理完业务后，便微信联系A，让其联系广告公司做一个好看的外出告知，将她外出期间联系方式挂出来。但A却向我诉苦，说她人在外，即便联系到也无法帮员工办理，且外出可能在开车，会不方便电话，在外办事时也要接很多员工电话也会不方便。

我听后非常理解她的感受，又想到部门还有一位员工D因为在现场部门轮岗也快结束了，若D回来后也基本不存在这个问题，所以虽然当时我心里已经有了另外的解决办法（比如，告知上写明证明开具业务也临时来找我办理，其他业务可在某时段电话咨询，也可在门口设一个信箱，员工可投递社保公积金资料等），但想到只是临时困难，问题也不大，考虑到最近大家都挺忙，员工也有难处，也就没有强制一定要做告知牌。

反思：其实我可以通过进一步提问和耐心的倾听，让A释放情绪，同时引发她思考解决办法，再告诉她我的建议，再询问她的想法，最终形成一个可行方案，而不是直接放弃这件事。

【A2：我的应用（目标与行动）】

设想在未来一周或者一个月内，在面对朋友、家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。

由于自己所在部门是人力资源部，涉及很多繁杂的工作，也会与各部门有很多工作接触，常有要下沉工作到各部门各科室的情况，难免会遇到一些工作推进会有难度，比如各部门报送的表格可能不符合要求，我们可能会对他们提出一些要求，但对部门来说可能会增加工作量。（背景）

部门能够配合我部门工作，按照我部门要求完成具体工作项目。（目标）

若遭到对方抵触，首先耐心倾听对方的情绪，设身处地地理解对方的情绪，询问对方对于清除障碍的有什么建议，再真诚地提出自己的看法和建议，再从他的角度和我的目标间平衡达成解决方案。（具体步骤）

事情发生时（截止时间）

（确实没有怎么遇到遭遇抵触的情况，所以实在找不到现实中仍存在的现实例子可做目标，设想的情况又难以具体，不知这样做A2是否正确？时间有限，遣词造句比较粗犷，望老师理解，谢谢！）