以小见大

Photo by @格林威治的夏天 2018.10.27

最近在给一岁多的女儿选早教班。之前没在意，最近学了一些有关的知识之后，才明白早教对这个阶段的孩子的启蒙作用还是挺重要的，尤其是在一些看不见的基础能力上，比如语言、音乐感知力等等。很多行当要练童子功其实也是这个道理，因为孩子一旦过了一定年龄，再启蒙也无济于事了。

科学武装了头脑之后，下一步就是选择一家合适的机构了。几周前，去看了一家A早教，当时在营销人员的陪同下参观了教室，非常干净有序，营销人员也很专业的进行了介绍，不过由于当时还没决定是否要报，还想再多看几家比较比较，就没有定。

今晚刚好有时间，决定去另外一个商场的两家早教B和C看看。第一家B早教当时在办活动，现场没有专业的营销人员，大致聊了两句决定去C看看。到了C早教之后，一位工作人员带我们进去参观，然后奇葩的一幕出现了：

“两位好，你们想了解点什么呢？”
“你就简单介绍一下吧。”
“你们不具体说想了解什么，我怎么介绍啊？”
“……晕，你就大致介绍下，什么课程设置啊之类的。”
“哦，我们这三类课，探索、XX、XX，你们还想了解什么？”

这时候我和太太已经被这位工作人员的专业素质惊叹到了，大概看了看里面的教室，东西摆放也不整齐，活动区域也乱糟糟的，就转身准备往外走，这时候这位工作人员又开口了：“你们今天没带孩子，最好下次带上孩子，我根据孩子的情况给你们再介绍。”我心想，这跟带不带孩子有什么关系，孩子的年龄什么的都告诉你了。不过我一直没说话。太太有点忍不住，说了句：“你们这是把上门的生意往走了赶，没见过这么销售的。工作人员很平淡的回了句：“我也没见过一进来就问这里多少平米的？”

听到这我实在没忍住，笑了出来，不过一点也不生气，只是觉得很可笑。

常听到一些开店的朋友说，自己在不在店里往往相差很大。我越来越能理解了，像今天这样的情况，老板不在根本不知道发生了什么，看监控也看不出来。而有这样的销售，说明这个店的店长有严重的问题，店长管理不善，使得在客户接待这样最重要的工作都如此马虎，反映出在工作流程上有严重问题，试想如果有合理的客户回访调查评价监督机制，哪个销售敢如此敷衍？由此判断，在日常上课和运营管理上，一定也会存在类似的问题。

其实，不止一个店的管理，人们在投资的时候，经常也会做实地的调研，有些人如果没有条件深入企业内部，但也会通过直观感受企业产品服务等方式，来判断企业的综合实力，从而也能以小见大对公司情况判断出个大概来。有人怀疑这种做法很片面，但在我看来，这就像是用洛阳铲往地下探测一样，非常有价值。巴菲特也曾经表明过类似的态度，你如果很容易发现了一个公司的问题，那么这个公司一定不止只有这一个问题，因为你发现的只是浮出水面让你看见的一角而已。

不想吐槽谁，只是如果仔细想想，其实做人做事也一样。细微之处能看出一个人的修养和内涵，小事上也能看出一个人做事靠不靠谱。往往付出20%的努力可以达到80%的效果，但是决定你超出常人的往往是剩下的那20%，虽然那需要你加倍的付出更多的努力。