你要给你的深度信任用户提供哪些价值服务?(因为深度信任用户是能够给我们带来很大价值的用户,所以需要针对深度信任用户,做更精细化的运营。)
答:我的目标用户定位是“需要增长咨询的企业公司、门店以及个人”。在增长咨询中,小到个人的发展规划,个人号的品牌打造,创业项目的精细化运营,大到公司企业的流量裂变增长与战略咨询,这些用户都需要我提供更加优质的服务与运营。
其中,深度用户是由初始信任开始,通过不断累加的输出与信任背书来深化进一步的留存。然后在可留存的基础上,通过品牌、优质的产品以及用户的实操获益来进一步筛选出更加精准的用户,往往这种用户的转化率很高,所以想要继续留存他们,就要提供更有价值的服务。以我参与实操的外卖项目精细化运营为例,进行说明。
外卖项目深度用户的价值服务展示:
(1)用户类型:“懒癌”大学生,小资大学生,特殊天气刚需等。易引流,易转化,但需下功夫留存。(深度用户重在留存后的筛选)
(2)搭建流量框架——流量池建设——种子用户
承载体:外卖微信公众平台,大学线下餐厅合作平台,两者具有较强关联性。
输出体:A.大学宿舍门后悬挂便利篮筐(带二维码),教学楼张贴公益出门请随手关门的二维码便利贴,洗手间张贴节约用水的二维码便利贴,投放免费洗手液(带二维码)。
B.微信公众平台发布爆款推文,底端饥饿营销(一周内每天限量20份霸王餐)。
C.免费微信群建设,转发推文,集赞,才能入群(每日定时抢购霸王餐)
D.线下餐厅提前一日晚上预定名额(每日限5名)
循环体:A.微信群内持续输出(分享周边二手兼职与各类信息解答)
B.微信公众号持续发布每日推文,每日产品余额,每周一推出该周特色外卖详情展示与抢购方法。
C.线下DIY聚餐设计。提供免费场所,DIY做菜,聚餐一条龙锁客。
触达体:各宿舍楼KOL,二级KOL,随时进群与随时订餐的学生。
(3)诱饵——深度用户——裂变起盘
种子用户:前文已经锁定,即一切“懒”,小资,体验花样与具有特殊天气刚需的大学生。
诱饵:免费诱饵:每日霸王餐。DIY餐厅体验卡。
价格诱饵:每日前5名,免费。前15名,半价。前50名,8折。
底层诱饵:每个宿舍楼设置楼长,方便深入宣传。
深度用户:在前面的持续输出与诱饵加持的基础上,种子用户对该项目的信任感更强,他们心理上期待享受更加优质的外卖服务,逐渐转化为深度用户。
裂变起盘:A.分销海报设计(包括:标题吸引人,饭到床的优势,校花校草的背书,价格诱饵,用户反馈)
B.发放分销海报,依托线下的转介绍,这种转介绍独立于前文提到的“六人成团”模式,换言之,种子用户可以在“六人成团”的基础上再享受海报分销带来的满减优惠。
C.微信群KOL转介绍,限100名额,介绍人数最多的KOL,会有赠品。
(4)快速增长——深度用户持续加深信任
经过前期的铺垫,开始建立漏斗模型,如下
免费:锁客(DIY体验卡,霸王餐......)
收费:价格诱饵第一个种子用户(六人成团,转介绍满减)
过滤和筛选:饭到床省去你一切无聊时间(情怀牌,优惠牌,校园美食推广大使,环环相扣)
深度加深:上一代深度用户可享受到更加优质的特色限量版外卖服务(送饭到床,送一赠一,线下餐厅体验券等优质服务)
总结:开局年:一周内精准引流22个宿舍,人数达10000+人次。公众号吸粉2万+人。最终转化成交约5000+人。营业额5万+,深度用户经过层层筛选与留存,变得对我们更加信赖,这样他们更愿意提出迭代的建议,帮助我们提升更快。