上周末DSC的 Meetup ，很有幸请到了茶山老师，在周末杭州下这么大雨的情况下小伙伴们还是非常热情的按时到场，今天我想逼叨叨的是有关茶山老师的“新零售-智慧门店”的分享。
我们都知道茶山老师一直在致力于国内服务设计的推广，昨天的分享中也给我们分享了他正在为卡西欧门店做的案例。首先给我们讲解了卡西欧是怎么做的：在杭州湖滨银泰in77的6平米卡西欧门店，在门口梳理通过游戏互动增强顾客体验并实现引流，顾客可通过互动大屏幕自助购物，包括拿优惠券、看新品内容、自主下单物流到家等服务，还可手机店内顾客行为数据支撑商家决策。
在后面的Q&A环节，小伙伴们提出的问题也都集中在：“新零售智慧门店难道是有一块屏幕就可以了？”、“虽然有这个屏幕，但是和我们在手机上有没有什么区别，我到线下去就是为了看实物呀？”、“大多数用户对屏幕、线上的体验还是比较抗拒，作为一个设计师该看待这个问题？”
在这里我想就这些方向问题，说下我自己的见解（仅仅是个人角度，希望你们看到后能给我更好的想法呀~）
新零售到底是什么？
“它像商场又不是传统商场，像购物中心又不是传统购物中心，它是一个消费的社区又是一个吃喝玩乐的中心，又是一个消费者连接的中心，又是一个一个新的社区、社群，真正基于消费多场景，为消费者提供便利。”阿里巴巴集团CEO张勇是这样定义的。
我们现在认为新零售是O2O的4.0版本，期间阿里巴巴也尝试了各种各样的可能性，有的成功了，有的进行下去，进行下去的这部分就形成了现在的新零售。它不仅仅是线上给线下引流，也不是完全的线下流量倒流到线上，而是整个 互联网+传统零售 的全流程，在需要线下体验的时候走线下，在更适合线上完成时自然的转换至线上。
当然目前的我们在线上线下结合点的部分，需要这么一个载体，它可能是互动屏、手机，也可能是未来的VR眼镜，这个谁知道呢？
为什么要倡导大家形成线上下单的模式？
1、从商家角度来说：
a、以后我的门店可能只需要一小块地点，只做展示和品牌传播，任何人来都是体验（类似宜家展示体验部分）——减少门店面积和商品管理成本
b、在你体验过确定购买时线上下单，商家就可以在一个城市建立一个大的仓库集中管理（甚至几个小城市有一个），可以大大减少商家在运货和各地存储、调货、管理这部分的预算，何乐而不为？——减少囤货仓的投入和管理成本
c、对门店来说，现在基本一个好稍微大一点的店要有至少3-5个店员，甚至都不够用，但是有了这个智慧门店，在没有导购的存在下，可以根据你线上线下的购物习惯给你推荐相关商品，我不要脸的认为这可能就是人工智能导购的前身，也就是一个线上的专属导购员，可以暂时满足你部分需求（毕竟现在人工智能还没有那么完美），也就解决了商家去花更多的钱寻找更多导购员的问题——减少导购人员成本
对商家来说有更多数据支撑和管理自己的会员——大数据支持
2、从消费者来说
a、为什么现在我们在做大数据，就是说现在的人实际上并不是特别了解自己。举个周围人一直说的例子：有人做苹果手机的调研，问白色和黑色你喜欢哪个？投票一半一半，但是在大家离开时，没人一部手机作为礼品，大家带走的都是白色的。（我也不知道这个例子里面是不是手机，也不知道这个例子从哪里来，总之就是这么一个关于颜色的小调研），所以只有掌握了你所有的行为数据，根据这个推断出来的内容是最符合当下你自己的。——真实的行为数据才是最了解你自己的
b、当然，过去我们都会排着队希望得到导购人员的推荐——减少排队时间
c、又怕导购人员带着某种KPI给推荐一些并不合适的东西，到现在直接自己可以根据需求自主选择最适合自己的商品，又有什么不好的呢？——避免“被推荐”一些本不需要或者不合适的产品
3、从淘宝本身来说
现在相当一部分人对淘宝是存在“鄙夷”的态度，因为里面假货太多太多了，这就有了后来的天猫旗舰店。但是由于之前的“刻板印象”存在，所以很多人对天猫也是有怀疑态度。有这么一天，你在天猫购买的品牌商品在线下旗舰店能查到消费记录（或者反向），也就是线上线下完全打通的情况下，你还会有担忧吗？
所以对淘宝来说，就是打消大家对天猫旗舰店的正品品牌担忧
作为一个设计师，对这种新的行为方式，应该采取一个什么态度？
这里我只想说个小故事：
年后我们公司交互小圈子一次聚会中，我们在聊：为什么现在的年味变少了？以前都会各家走亲戚，大桌饭，一大家子人围在一起看春晚，现在的除夕，每个人都拿着手机在抢红包，连微信在今年除夕都发出：今年没有红包了，放下手机，和家人说说话。大家七嘴八舌各说各理。
这时我师姐站出来说：她导师是做传统文化研究，在最开始春节晚会推出来的时候，大家都在反对，春节就是大家围着桌子吃饭聊天的时候，你非要大家对着电视看节目，人与人没有交流，这是在反传统！你看看现在的我们，就把一家人看春晚当做传统了。那真正的传统是什么？随着科技时代的发展，我们应该坚持什么？保留什么？
这个问题，就留给大家一起来深思下吧
最后必不可少的茶山照片，真·老师，哈哈哈哈哈
茶山老师分享
认真聆听的茶山老师
另一位分享小伙伴，网易设计师李智
最后大合影(是的，我还是没在里面)
