是因为我的玻璃心，还是我们缺少信任？

今天下午本来兴致勃勃地去一个大厦做租户的服务调查问卷，这个大厦是我们公司的，但里面除了海关、检验检疫大厅外，3楼以上的租户基本是报关单位或者货代单位。本以为做这种内部调查没有什么问题，可却让我伸手打击。

我们公司有个系统，可以将调查问卷输入系统后，生成二维码，客户只需要通过二维码扫描进行答卷后，后台就直接形成了数据分析，方便又高效。本来信心满满，想着可以收到大量的数据，通过分析客户需求，真正做点提高租户服务的工作，但现实还是给我狠狠一记耳光，还没开始就吃了闭门羹。

我想这次服务调查问卷的失败主要在以下几个方面：

一、缺乏专业化支持

虽然服务调查问卷是经过设计的，但是只通过二维码上门让客户扫一扫，缺乏专业性。一方面客户认为扫二维码就是搞推销的（如：地铁上推销扫二维码一样），另一方面，客户很抵触二维码，好像会盗窃他的手机信息一样，还有一点，没有任何方式能证明这是我们公司做的内部调查。即使服务调查的初衷是好的，但不通过扫描进入后台也无法得知你的调查问卷设计的好坏。“酒香不怕巷子深”，此时，是错误的。

二、方式方法有待提高

通过这种上门收集意见的方式已过时，这种推销的方式还是让大家很反感。当然，也因为社会上骗子的形式多样化，大家不敢轻易相信这种推销。最终还是选择将二维码贴于我们公司公共的录单窗口。

三、服务品质不是一朝一夕就提升的

要想提高服务品质，不是说有了需求，有了想法就能实现的，它需要所谓的天时地利人和，也就是我们所说的需求、资金、人员配置等等。通过公司的层层审批，周期较长，租户们不轻易相信反映的问题能够及时解决。

我知道，这次只不过是个简单的调查问卷，但让我收获颇多。我希望下次有人给你推销或宣传时，你能够耐心听取她讲解，就算真的不需要，也要礼貌地说声“我不需要了，但还是谢谢你让我了解了这么多！”我更希望，不管你是做市场还是其他目的，请不要用一些不堪的手法利用他人的理解而骗取他人手机的信息，或者银行存款。请做一个正直善良的人，只有这样，我们才会有真正的文化和内涵，而不是在国家层面上在大力宣扬价值观，别让我们的社会不信任，别让你的家人寒心。