倾听的要点是吸收对方的信息

倾听其实并不是一件很容易的是，但是倾听我是可以流程化的，其中包含了三个部分。

第一，深呼吸，目的是保持稳定的情绪，并把注意力集中在对方说话上面。在工作中和组员在一起沟通时也是，要尽可能获得他比较全面的信息，不要中途打断妄下定论。另外不管是不是自己感兴趣的内容都要耐下心来认真倾听，不可以三心二意随意应付。要让组员感受到你真的在倾听他的诉说，并尽可能给到一些切实可行的建议，让组员更加信任你。

第二，提问。倾听当然不是一味地只是倾听，要多去提问，提问不仅是在证明自己在认真的倾听，也表现了对他人的尊重。提问的话要尽可能提问开放性的问题，开放性的问题能让沟通的氛围更加融洽，不会出现像封闭式提问的那种单调，同时开放性的问题能够开发更多的信息，更全面的掌握他人的需求。

在沟通的最后一定要进行复述，这样能够加深倾听者对信息的接受程度。打电话时也是最后的复述加深家长对沟通过程中重点内容的记忆。在平时开会时，会在会议快要结束时提问组员复述回忆的内容，保证信息的接受，确保执行的效率。