小哥帮：要做家政服务领域的“顺丰快递”

在打车应用红透大奖南北之后，家政o2o也成变得炙手可热，大大小小的平台如雨后春笋般涌现出来，顺应着发展潮流，小哥帮应运而生，在一年的时间里小哥帮茁壮成长，如何度过资本寒冬，如何发展壮大？这真是小哥帮目前所做所想的。

提升阿姨（小哥）地位，让他们赚更多的钱

近日，小哥帮百城千店落地培训第二期正式召开，此次培训召集了旗下十余家门店店长及员工，培训的目的就是为了让店长员工们更好地了解小哥帮，最大程度地提升员工服务技能，从而更好地服务客户。

小哥帮总经理分享经验

此次培训内容最吸引人的莫过于一个字“钱”，问到阿姨们最想要的是什么？几乎异口同声的回答到“钱”，其实不仅仅是阿姨，生活在物质横流时代的我们，每个人都在向“钱”看，如何挣到更多的钱，如何更好的挣钱，这也是每个人都在想的。

如今，就有这样一个机会摆在眼前，据数据统计，家政服务产业规模达2万亿元，并且连续保持20%以上的年增长率，由此可见，家政服务的需求越来越广，与此同时入局者也越来越多，怎么脱颖而出？那就从服务开始！

在会议开始时，童总和与会者做了一个有趣的互动，每个人穿起小哥帮的工作围裙，这样更像是一个整体。

阿姨们统一穿上围裙

提升阿姨们的身份、地位，这是童总给培训人员说到的第一点，长期以来，保洁阿姨们的身份并没有得到很多人，大部分人觉得她们就是一个扫地卫生的，而且近几年关于保洁阿姨、保姆的一些负面新闻层出不穷，如何提升阿姨们的身份、地位，童总举了个特别贴切的例子；

曾经有一个顺丰快递的员工遭遇顾客殴打，而后顺丰老板出面发声为自己员工撑腰，为何会这样呢？自顺丰快递出现后，以往快递慢、快递丢失、快递员素质低的现象得到很大的改善，全国快递行业也自发的向顺丰看齐、统一的服装、统一的服务流程、良好的客户体验、完善的售后服务，这一切为顺丰快递赢得了良好的口碑，收获了大量市场，于此同时、快递小哥这一职业也受到了很多人的尊敬，一个为企业创造了价值的员工，自然也会得到老板的尊敬。

未来小哥帮的发展就是要做家政服务领域的“顺丰快递”，成为行业标杆，提升每一位家政服务人员的身份和地位，更重要的是让阿姨赚更多的钱。

培训保洁师合影

统一服务标准，打造家政“娘子军”

上文提到，顺丰快递的成功很大一部分来自于统一的服务流程，小哥帮目前做的就是统一服务标准。

培训老师亲自示范教学

在结束了上午的理论培训后，下午便开始了实操培训，实操培训中也存在着一些问题，比如：个别阿姨觉得培训老师的方法太繁琐，觉得用自己的方法比较好，还有就是阿姨们技能不熟练，用起统一工具来磕磕绊绊，另外还有个别保洁师思想上还停留在做钟点工的状态。

当然这些问题都是可以解决的，所以当阿姨们完成了培训，符合考核标准，平台就会颁发证书予以上岗。只有统一了服务标准，才能带给客户更好的服务体验。