一图读懂，管理创新，让文化资源活起来

提起故宫，你可能会想到许多网红文创产品：故宫日历、故宫口红、朝珠耳机；可能会想起爆款纪录片：《我在故宫修文物》......可曾经的故宫,对大家来说是有些“陌生”：虽然观众很多，但大多数观众是跟着导游的小旗子，止步于“到此一游”；虽然馆舍宏大，但是大部分区域都没有开放。 今天的故宫，开放区域已经到了80%。许多曾经竖着非开放区、观众止步牌子的地方变成了展区、展馆，曾经尘封的文物神采奕奕地出现在观众面前。2019年元宵节，故宫首次开放夜场，这是600年来没有呈现过的景观，太多的媒体、观众拿出相机、手机，把这个开放的故宫、开放的中国的形象传遍世界各地。 这是怎么做到的？上周六，混沌大学研习社为大家请到了故宫第六任院长单霁翔，为学员讲述故宫创新的秘密。

观众感受不到的“世界之最” 管理该如何创新

“这些文化遗产资源，究竟在多大程度上，在人们的现实生活做出贡献？具体到一个观众，他走出故宫博物院时他回想一下他究竟能够获得什么？这可能才是最重要的。 所以这是我们管理的一个难题，我们必须要改。” 1、门前广场。
过去：买卖全国的小商品，跟故宫没啥关系。
管理措施：整治。
现在：门前广场清新、庄重、典雅，让人们怀着期待走进这座文化殿堂。 2、垃圾。
过去：地上是有垃圾的，矿泉水瓶子、冰棍棍、餐巾纸、废票根，你扔他也扔。
管理措施：重新界定了对于环境的要求，一片垃圾落地两分钟之内，物业员工要过去把它清扫。
现在：地面干净了。因为没有人忍心在干净的地方扔第一片垃圾，没有第一片垃圾，就没有第二片垃圾。 3、平衡参观的数量和质量。
过去：人山人海，旺季时，观众走路都看不到地面。
管理措施：限流；把淡季的展览办好，分流观众；网上售票。
现在：限流成功了、分流成功了，人山人海的故宫博物院永远的一去不复返。

以观众为中心

“我们要重新审视过去的一切工作，究竟以自己管理方便为中心，还是以我们服务对象方便为中心？如果以自己管理为中心，你会设置很多让人们不舒服、不方便的事情，但是如果以服务对象方便为中心，过去几十年的制度、做法都要随着时代的进步而改变。” 1、问题：观众“进门难”。
解决方案：增加卖票窗口，开设网络预定购票。增加安检通道，撤除阻碍观众铁栏杆。 2、问题：观众经常问路。
解决方案：在三叉路口、十字路口、卫生间等地进行明确的标识。后来，又增设了电子标识牌、自动讲解器。 3、问题：女厕所前经常排队。
解决方案：通过大数据调查，发现女性洗手间应该是男士洗手间2.6倍。通过调整比例、增加数量，今天去故宫女士、男士都不会排队了。

把工作当学问做 把问题当课题解
“我们是成立了95年的一个老单位，不能工作水平每年都在同一阶段徘徊，而应该随着时代的发展，不断研究、不断提升。提升的过程中会遇到一些问题，不能总是绕着走、总是回避，要争取像解决难题一样把它们解决了。不断地解决难题，我们就可以大踏步地向前。这些年来，我们把工作当学问做，把问题当课题解，攻破了一个个难题。” 1、因为种种原因，故宫不设椅子已经成为了一种传统。
单霁翔 经过大量研究后，发现一种合适的座椅。 椅子 跟环境协调，不抢、不跳、不艳 ； 便于每天清扫 ； 方便 坐，不方便躺。
2、故宫是木结构的，里面陈列的很多古物不能长期被灯光照射，故宫大殿是黑的。不少观众抱怨看不清。 使用冷光源不发热的LED灯，把一组组光源调整成散射的状态，不用灯泡直接照射。灯具也不是挂在木结构上，而是在木结构2.5米以外安装灯座，把灯固定下来。开灯的时候，会有两名员工在里面守候。用测光表反复检测敏感部位的光线是否超标。文物部门、消防部门同意了，观众满意了。

开放，从展区到思想

“通过管理的创新，慢慢地，我们对什么是好的文化遗产保护、什么是好的博物馆有了更深刻的认识。我不再认为把它们锁在库房里面死看硬守，尽职尽责就是好的文物保护状态，而是应该把它们修复好，重回人们社会生活。它们本来就是社会的创造、人们的创造，应该重新在人们的生活中呈现魅力。有魅力的文化遗产才会得到人们的呵护，才有尊严。有尊严的文化遗产才能成为促进社会发展的积极力量。” 1、开放办展。
建展厅、办展览。 2、修复文物。
成立了世界上第一个为文物建的医院故宫文物医院，拿出361米长的院舍汇集了200名文物医生。 3、扩大开放区域。
3年大整治带来了3年大开放，每年增加10个百分点。2014年，开放的面积到了52%。2015年，到了65%。2016年，到了76%。今天已经到了80%。 4、数字故宫。
要成为亿万级的博物馆、十亿万级的博物馆靠什么？就要靠互联网技术、数字技术。所以我们不断地加大网站的建设，把英文的、外文的网站做得更加强大，世界各国人通过网站了解故宫的文化。