浅谈O2O产品信息结构化

所谓结构化，就是数据以结构方式存储（字段），而不是文本的方式存储。

具体到产品上，结构化最明显的表现方式为搜索引擎和电商SKU。

搜索引擎：以往我们搜索输入一个关键词，输出与关键词文本匹配的内容，但这种对于用户而言认知成本较高，后续搜索引擎就展示了结构化的数据，而不是一堆文本，例如搜索苹果手机，展示的是各种不同渠道苹果手机的报价，用户可以直观地进行比价。

电商SKU：SKU意为最小库存量单位，一般电商网站通过关键属性的确定，确定一个SKU，例如iPhone6s就是一个SKU。

而对于O2O而言，结构化主要需要针对的是服务项目，但是当前大多数O2O服务的结构化信息的比例较低，原因在于线下各个商户服务的标准和信息都很难一致，可能都是同样的服务，却叫了不同的名字。

信息结构化价值

那么针对O2O而言，信息结构化究竟产生什么价值，做产品最忌讳为了做需求而做需求。

• 对于用户而言，提升用户的决策效率
• 对于商户而言，提升供应链信息大的录入效率
• 对于平台而言，为后续商户精细化运营提供了数据基础

在明确了结构化的价值后，接下来谈谈结构化这个事情该如何开展。笔者近3个月都在从事信息结构化相关的项目，分别作了KTV和美发结构化，积累了一些经验，希望能分享给大家。

信息结构化方法

对于B端而言，需要确保提供给C端的数据是结构化的，考核指标为结构化信息的覆盖率，具体需要做的主要有两块：

• 新数据结构化录入
• 老数据结构化清洗

对于C端而言，需要明确用户真正想要看到的信息，然后将这些信息分类，有序地在用户决策路径中展示，考核指标主要为访购率，主要需要做以下几件事：

• 信息的分类：主要针对服务项目里的关键属性进行分类，以美发为例，可以针对服务项目类型的不同分为剪发，烫染，护理等。

• 信息聚合：针对关键属性相同的服务项目聚合展示，还是以美发为例，剪发的聚合在一起展示，同时剪发里的总监剪发也可以聚合在一起展示。

• 路径优化 ：用户决策的路径上各个关键属性的放置

信息结构化表现形式

以上只是修炼好了内功，接下来对于产品而言最大的挑战是需要思考如何进行包装，以便让用户更清晰直接地感知到。学会包装对于产品经理而言也是一种很重要的方法。以下列举几种比较常用的例子：

搜索路径优化：以淘宝搜索为例，直接在搜索上展示关键属性，缩短用户的搜索路径

列表页筛选：还是以淘宝为例，将关键属性提取出来作为筛选项，能保证用户更便捷找到商品

详情页展示样式优化：以笔者做过的KTV信息结构化为例，以前非结构化信息（文本）用户识别起来效率太低，用户需要像读文章一样去识别关键属性，而结构化信息用户识别诸如星期，房型，时段，时长，酒水，价格这些关键属性的效率大大提高

剔除非关键信息：在没有结构化信息前，一些不重要的信息你根本就没有底气去隐藏，原因在于重要的信息和非重要的信息会混在一起，而在结构化信息后，我们也就有了底气隐藏这些信息从而排除非关键信息对用户的干扰，减少了下单流程步骤。

信息结构化成败关键

明确了以上方法后，可能到最后你依然无法做好。以笔者做过的两个项目为例，同样是结构化，KTV和美发，一个访购率大幅提升，一个却基本没有变化，究其原因，无外乎以下几个数据的对比：

• B端结构化数据覆盖率：KTV的结构化数据覆盖率达到了60%，美发却只有20%
• C端用户决策关键属性数量：KTV结构化关键属性有6个，美发的结构化关键属性只有3个
• C端下单流程：KTV由3步变成2步，美发依然维持到3步
• 开发周期：KTV开发时间耗时2个月，美发开发时间耗时2周

     所以说，文章最后，笔者希望告诉大家一个道理：成功没有捷径，产品经理本身是个体力活！

      与大家共勉之！