客户关系管理与CRM的KPI

客户关系管理与CRM的KPI 客户关系管理或CRM是指所有的组织利用来组织和跟踪其联系人或联系与潜在客户和现有客户的过程。因此，客户关系管理涵盖的活动，各部门，各流程相当广泛，从前台或一线的相互作用来分析和幕后程序。这些不同的做法有时会跟踪监视使用所谓关键绩效指标KPI或做法有时是跟踪和监测使用所谓关键绩效指标或关键绩效指标。会有好多种CRM的KPI的考虑，与整个客户关系管理模式的不同方面有关。 CRM可以或多或少地分为四个独立而又相互关联的方面：前台操作，后台业务，业务关系和分析。前台办公操作将参照涉及直接处理客户的系统的一部分，不论是面对面或通过电话或互联网。后台业务，而另一方面，来自不同企业对企业，涉及需要提供相应的产品和服务给客户的过程。业务关系，客户关系管理的下一个方面，涉及到，因为顾名思义，相对于客户端或客户形成与其他公司和组织的工作关系。也就是说，这将是一个企业发现自己有工作的公司，作为一个制造商将与分销商合作，等等。 主要性能指标是指特定的可测量的量，或作为任何最相关或最重要的特定方面的进步和性能指标的迹象。在实践中，它们通常不是由本身或冒出选择。相反，他们形成了一个可衡量的，客观的目标的一个组成部分。举例来说，这样的目标可能现象越来越多了总销售额10％，由2008年至2009年的结束？在这种情况下，关键绩效指标是罗斯的销售？当然，这个具体的例子并不适用或适当的所有组织。其他可能的KPI可以等利润？ ustomer满意率是多少？ E打开客户端的百分比是多少？ mployee营业额？等等，等等。 在客户关系管理，一些性能指标一般可以认定。前台操作，例如，希望不仅快速处理客户，而且还彻底。也就是说，不仅verage处理时间？或aximum客户的能力？固然重要，但也ustomer满意率？和案件ercent完全解决？为后台和分析方面，另一方面，其他的KPI会更相关来考虑，大多涉及的速度和信息存储，处理和分析的效率。当然但是，CRM的关键绩效指标是没有一个坚实的战略计划备份它们毫无用处。这将帮助不大衡量量的品种，如果他们不整合，认为绘画组织绩效全貌。但是，如果他们使用正确的背景和思维定势，指标和关键绩效指标将能提供宝贵的见解往往误估计verall表现？