产品经理之产品类题目

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产品类题目一般分为5种类型：

• 1、设计类：比如设计一款老人或者儿童专用的智能手机；
• 2、改进类：说说微信的三个优化点；
• 3、喜欢类：比如说说你最喜欢的一个APP？说说打动你的点。
• 4、分析类：比如百度搜索下降20%，分析其原因。或者淘宝某一垂直类商品，如服饰，当季的销量下降了20%，试分析其原因。
• 5、行业类：美团和饿了么的区别在哪里？如果你是美团外卖的产品经理，怎么来实现更好的产品突破。行业类的问题，需要你熟知面试公司的产品，并查看新的行业热点和行业竞品情况，这些要提前了解。

一、设计类目

1.1 题目举例

设计一款儿童电话手表。

这类题目算是主观类题目，在笔试和面试都有可能出现，在笔试出翔的可能性较高。

1.2 题目拆解

1）审题

看题目所表达的要点，你要能真正了解题目背后的含义，如果遇到模糊不清的地方，可以跟面试官询问,比如说童的年龄定义是什么，是指6到12岁年龄还是其他年龄段的小朋友。但刚才的题目其实并没有过多的歧义，你就按着题目的逻辑往下解答就行。

2）用户需求

你要判断所设计的产品针对的用户，之前也跟大家提到过，用户跟客户是有差异的。如果按儿童电话手表来看，那用户其实是小朋友，而最基础的诉求点能够有效通话(比如语音、视频等)，也可以植入娱乐和社交性的版块，比如音乐、故事等。小朋友比较关注的点是更酷更好玩，视觉更时尚，这些也可以结合性别来做设置与展现。还有就是小朋友可能比较爱玩,手表本身的防水、防摔等功能也是必须的。客户是他/她的父母，所谓的付费客户。作为家长，除刚才提到小朋友需求外，会更加关心安全性和可靠性，比如通过电话手表可以查看小孩所处的方位，方便快捷地报警等功能。

3）产品设计

结合.上面的思考和分析，你做产品设计的时候，就会考虑到不同用户群体的功能差异，将所有的功能按优先级来排列。首先最为核心的就是保障通讯功能，这块功能需要支持语音、文本、视频等功能，且要保障比较长的使用时长，这就需要较强的待机能力和较短的充电时间。此外,娱乐性的需求比如前面提到故事会、音乐、自动问答等功能可作为辅助性功能，强化产品的卖点。还有提到的安全的需求，比如GPS定位、-键报警等，对家长来说非常重要，因为家长希望小朋友尽可能不要远离自己的视线，遇到问题能第一时间知道。至于锦上添花的，外表跟形式上更加贴近小朋友功能，比如说跟IP合作，小猪佩奇、蜘蛛侠型等风格的电话手表可以放到后面。

4）结构化表达

按照前面的信息，你才能够列出回答的要点，从用户、场景、竞品、功能等角度出发，回答此类的问题。这些上面或多或少都有提到，大家做下汇总就行。

二、改进类题目

2.1 题目举例

改进类:比如列举微信的三个优化点。

这类问题一般列举的都是你所熟知的产品或者面试官所在公司或所在业务部门的产品，这块大家平常要多加留意和积累。这边说下思路。

2.2 题目拆解

1）、用户维度

你要看到所在产品用户群体的属性和特征，或者说有没有比较好的拓展空间和细分维度。

比如微信用户量是11亿左右，用户规模其实非常大，已经覆盖到国内外用户，且跨越到各个年龄段。如果按细分维度去切，你可能针对某一个特定的群体，比如说海外用户或者说国内50岁以上的老年用户，若有这些用户的比例及发展趋势等定性数据，则可以辅助判断是否需要投入资源来优化这部分用户的需求，如果没有，则结合生活场景，看下这些用户在微信.上是否有需求,比如老爸老妈视力不好，对互联网的操作不熟悉，那是否可单独出老年版本功能的设置，强化字体和简化操作。

2）、需求分析

假设你瞄准老年用户群体，那这些用户会有什么样的痛点或者需求让你帮他去解决的。

回想到你生活中，老年人的日常生活，他们经常会聚集一起跳广场舞,那微信是否能够较好满足老年用户这块的需求。比如需要微信在召集群友时，信息通知机制做得更加完善，允许群组以模板消息的形式发送给各个群友，并且群里面公告信息可以置顶，通过这样的方式能够快速通知到各个群友。此外，上面提到的老年人视力不好，能否有自动将公告或者信息转成语音的功能，方便老年人查看信息。上面是从细分用户的场景出发,延伸出新的需求。

还可以从竞品维度来做，比如微信更多的是熟人社交，但介于陌生人和熟人之间的群体，难以满足他们交往或认识的需求，比如以兴趣组维度存在的产品。那这样的产品，在微信里面能否有一些好的体验和更好的优化，比如微信群以兴趣组来建立，但聊天的内容偏实时的，都是短时交流的刷屏内容，但这些内容是没办法沉淀的。那能不能群主自己或授权他人做内容的整理工作，并把这些精要的内容在群里面做展现。

3）、产品设计

通过这样的一些维度分析后，你可以开始列出产品设计的相关要点。

比如说三个优化点分别是，针对老年用户群体，微信的信息通知触达更加方便、允许信息以语音的形式在群里和模板消息里面做推送。此外,微信群的信息缺乏沉淀机制，适合即时的聊天，但里面以兴趣等维度建立的社群，缺乏有效的内容沉淀手段，这块微信可以设置群内容加星和置顶功能等等。这些都是你通过自己的思索得来的要点，不过要记住的是要能够自圆其说，有理有据就行。

4）、数据衡量

产品优化后，什么样的数据能够证明效果是0K的?

比如大家看微信里面增加搜索功能，那以什么样的数据来量化效果。

除搜索的UV和PV外，搜索后的结果列表如何评判?

比如现在的微信搜索是文本形式，并不是图文内容的展现，如果你要修改搜索的展现结果样式，评判的标准除看结果页的点击率外，还可以看下用户的主观反馈等来说明。这些要点跟我们刚才提到设计类产品问题是非常类似的，设计类产品更多是从0~1的阶段，而改进类的产品更多是已有功能或用户群的拓展，更多聚焦于现有功能点的优化和提升或者拓宽新的用户群。

三、喜欢类题目

3.1 题目举例

喜欢类问题的解答，这边有3个要点给到大家: .

3.2 问题拆解

1）选择一款熟悉且能引起对方兴趣的产品

你对自己喜欢的APP或产品要有一定的熟悉度，最好是你自己经常使用的产品，但原则上不要说非常大众化的产品，比如微信和淘宝等。最好是某种程度上是比较知名，但是又不是如微信都普遍知道的产品，比如印象笔记、曹操专车等。

另外如果跟公司的业务类似或者相匹配的产品，则是最好的，这样跟面试官有共同的话题。比如面试官是做社交的，那你这边提到职场社交软件脉脉或者陌生人社交陌陌等产品，那面试官肯定会想跟你深入聊一聊。还有就是不要拿出一个非常小众的，或者刚出来不久的(除非比较热火的)，因为面试官没有听说过或者使用过,那没法形成共同的话题。

2）对产品的分析能够到位

比如大的角度可以从用户、竞品、收入、发展空间等来说明，小的角度从单一模块或功能入手，谈产品的体验。比如刚才提到的脉脉，我们说几个小点:

• 1)脉脉定位于职场上的社交软件，希望通过脉脉链接你职场内外的人脉。那对于这些用户来说，身份的认证就极为关键(因为是实名机制)，因为大家都希望接触到公司真正的同事。通过实名的认证(包括你在公司的title)， 用户就不会担心你身份不明朗的问题，这样的机制能够大大降低信任的i门槛，提升沟通效率。
• 2)脉脉需要靠比较优质的内容来吸引用户传播和互动。脉脉里面的信息有专栏、观点，甚至匿名的职场信息，这些信息针对不同用户在不同场景的需求。比如专栏定位于长文本形式，更多是邀请达人或专家等来发布比较高质量的内容。而观点就是针对当下比较流行的热点，做下相关的讨论和传播。职言是公司上的匿名信息，虽然有部分吐槽和负面内容，但里面曝光出公司比较真实的一面，整个互动率比较高。
• 3)再说社交。一是通过多个维度来拓展你的人脉情况，细分维度有公司、校友、老乡等等，可以吸引对方互相加为好友，但每天有数量限制，防止对用户的过度骚扰，二是有比较好的主题或者轻社区模式,就是希望能聚集兴趣相同的职场人士，加强大家的互动性。

3）展现自己对产品的热情和兴趣度

通过以上的分析，可以看得到你使用脉脉产品是比较深入的，有自己的想法和判断。对于面试官而言，可许会继续深入追问下去? 比如面试官会问"脉脉这块怎么来做收入，会有什么瓶颈出现"。如果这样问题，你能够形成比较好的观点，通过回答来化解面试官的疑问，那面试的通过率自然就比较高。

我回答下脉脉商业化的问题：脉脉现在就是积累用户阶段，先从互联网行业切入，逐步覆盖到各个行业,先把用户量级做起来，现已经达到3000万用户。看到的商业变现有广告，比如APP的开屏广告，和各个内容植入的广告信息，这些广告是按CPM/CPC来收费。

此外，还有脉脉的会员费，按年付费是588元，核心卖点就是身份展现和可以添加更多好友。但脉脉的会员费价值不够高，因为对于很多职场人士，更多的希望就是快速交流，或者在职场发展遇到瓶颈时有合适的人能够做指导，所以会员这块并不是核心的痛点等。会员的模式更多适合猎头、HR、或者比较活跃的需要在脉脉做推广的用户群体。

通过这样的分析，面试官可以看出你对产品的兴趣度，看得出你能够去体验产品并且有自己的理解，毕竟你从用户、产品、到商业都能说出比较核心的要点，而不是泛泛而谈。此外，你可以跟面试官聊下更细的维度，比如说脉脉的产品体验和产品设计的细节做得非常好，举个例子，加好友时会有默认的文案和说明，且会根据不同的场景做文案的调整，这样可以大大降低对方认识的门]槛。

总之，面试官跟你聊到你最喜欢的APP时，你要能够非常熟悉整个产品体系，而不是停留在浅尝辄止的层次，这样才会让面试官面试官感觉到，你具备了产品，的发展潜力和有比较强的发展空间。

3.3 本节总结

本节我介绍了什么是产品类问题以及产品类问题的分类，包括设计类、改进类、喜欢类、分析类和行业类等。产品类问题核心考察的是你对产品的感觉，尤其是站在用户角度考虑问题，以及如何分析用户的需求形成产品方案。另外就是要注意表达的内容和方式,最好能够按要点来描述。下 节开始我会介绍分析类和行业类的问题以及如何回答的技巧。

四、分析类题目：

4.1 题目举例

淘宝得服饰销量下跌20%，请分析原因。

这是一道很常见得题目，这类题目主要考察数据分析、逻辑化思考等能力。，为了确保100%理解题目，因为有部分题目的概念没有那么明细化，比如百度搜索下降20%，那下降的数据是什么维度，是搜索的pv(页面浏览量)，搜索uv(访问互联网的人)或者其他什么指标。对于题目的理解和其他不明白的地方，可以和面试官求证。

上面的题目很明确，销量就是指的GMV即成交额，更深层的原因慢慢拆解：

4.2题目拆解：

1）通过数据对比去看：

数据的意义在于只能给你一个绝对值或者相对值，难以看到其中的奥妙。销量下降20%，是跟去年的同月相比还是和上月的销量相比，看一下是否有历史的原因，比如淡季或者节假日的影响。或者和平台相比，是否整个大盘都出现下降，导致单一垂直品类下降。

2）从技术维度：

从技术维度考虑，当前系统是否有什么问题，比如订单的流程是否出现什么问题，导致成交量大跌。通过与技术团队的碰头，可以排除或者确定技术原因。

3）、从市场维度看：

如果服饰品类确实下跌，可能是市场的原因，比如看竞品。看那个时间点，竞品是否有动作，比如某一竞对搞活动，花大量的营销预算做活动，自然会影响淘宝在平台上的成交量。

4）细拆指标去看

开始按各个维度去拆解，比如GMV=流量*转化率*单客价，按此维度去看看各个指标的下滑程度。如果发现流量下跌比较厉害，可以继续往下细分，看看哪些渠道有所下滑，也可以细分为新客和老客，看看哪里出现问题。也可以按城市或者细分品类来拆解，看看哪些城市或细分的二级类目有所下滑。

五、行业类题目

5.1 题目举例

行业类重点考察你对互联网或所在行业知识的了解,比如说你去应聘美团外卖的产品经理，假设面试官问到:你怎么看美团外卖和饿了么的差异。

5.2 题目拆解

那你可以从以下角度来回答问题:

1）市场占有率

两者都是属于外卖领域的TOP2，占有率上美团外卖会更高，已经达到55%。原因是美团外卖有比较强的销售地推团队，覆盖的外卖城市达到2000个，在三四线及以下的城市垄断性更强。此外，因为美团以团购起家，三四线城市的用户对于优惠的力度会比较敏感，两者比较匹配，这也是美团外卖的优势所在。

2）产品体验

核心城市的商户覆盖率应该比较一致，经常会看到同一个商户都会入驻到两个平台。前台用户点外卖的下单流程基本趋于一致，相对而言是比较同质化的竞争。但对于后台，比如配送时效、售后服务流程等有着差异，这块是竞争的关键所在。另外对于不同等级的用户没有明显区分，可以考虑后续支持高等级客户的随时退款等服务需求，这样可以提升有价值用户对美团外卖的好感度。

3）品类协作

美团外卖在本地生活服务领域算是非常高频且核心的应用，通过外卖带来大量用户，而后再通过其他行业如酒店旅游、休闲娱乐等行业去变现。而饿了么在本地生活服务行业没有实现协同，业务的相互扶持和支撑力度比较差。

4）资源能力

饿了么被阿里收购后，资源这块后续会更有优势。阿里集团的资源是美团所不具备的，比如高德地图、淘宝天猫、优酷土豆等多范围的资源可以倾斜给饿了么，不仅可以带来大量流量和服务的提升，甚至阿里会投入更多资源扶持饿了么，以便打赢生活服务的战争。

以上是一些思路上的参考，大家在回答的时候，列举其中3个或4个比较核心的要点就行，关键是有条理地、清晰地展现出来。此外，也不一定要说得特别大，比如产品体验比较好的细节流程也可以说。假设面试官问到饿了么的优势在什么地方，可以从饿了么的产品体验入手，说饿了么会员体系做得不错，每个月付5元钱，可以拿到20元的优惠券，对于不少价格敏感的客户有很好的吸引力。或者说原先办公时喝星巴克，一般下单后都是第三方代为跑腿，配送费比较贵,且配送效率没有保障。但饿了么跟星巴克达成战略合作，不仅比之前更加优惠，配送时效性更强，而且能够积累积分，实现线上与线下会员积分体系共通，也非常方便用户线下兑换礼品。这两点也是美团外卖可以借鉴或者后续可以完善的地方。