PMBOK泛读（第四章） - 项目整合管理
引言
项目整合管理 包括对隶属于 “项目管理过程组的各种过程” 和 “项目管理活动” 进行识别、定义、组合、统一和协调的各个过程。
项目整合管理的核心概念：
- 项目整合管理有项目经理负责，虽然其它知识领域可以由相关专家管理，但是项目整合管理的责任不能被授权或者转移。只能由项目经理负责整合所有其它知识领域的成果，并掌握项目总体情况。项目经理必须对整个项目承担最终责任。
项目整合管理的发展趋势和新兴实践：
- 使用自动化工具；
- 使用可视化管理工具；
- 项目管理知识；
- 增加项目经理的职责；
- 混合型方法。
裁剪是需要考虑的因素：
- 项目生命周期；
- 开发生命周期；
- 管理方法；
- 知识管理；
- 变更；
- 治理；
- 经验教训；
- 效益。
本文目录结构：
l____引言
l____ 1. 制定项目章程
l____ 2. 制定项目管理计划
l____ 3. 指导与管理项目工作
l____ 4. 管理项目知识
l____ 5. 监控项目工作
l____ 6. 实施整体变更控制
l____ 7. 结束项目或阶段
l____ 8. 关键词
l____ 9. 总结
1. 制定项目章程
描述：制定项目章程是 编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的 文件的过程。
关于项目章程：
- 项目章程在项目执行组织和需求组织之间建立起伙伴关系。
- 项目章程一旦被配准，就标记着项目的正式启动，应尽早确认和任命项目经理，最好在制定项目章程的时候就任命。
- 项目启动由项目以外的机构来启动，如发起人、项目集、或项目办公室（PMO）、项目组合治理委员会主席或其授权代表。项目发起人或者启动者有一定的职权，能为项目获取资金和资源。
- 不要把项目章程看成合同，因为里面没有金钱交换这个概念。
1. 输入
① 商业文件：
文件的编制可能由以下因素引发的：
- 市场需求；（例如：某汽车制造业批准一个低油耗车型的研发项目）
- 组织需要；（例如：因为管理费太高，公司决定开源节流）
- 客户要求；（例如：某电力公司批准一个新变电站建设项目）
- 技术进步；（例如：由于技术进步，开发电子发票以取代纸质机票）
- 法律要求；（例如：某油漆公司，编写有毒物质处理指南）
- 生态影响；（例如：某公司批准一个项目，来降低对环境的影响）
- 社会需要。（例如：为了应对霍乱频发，某组织批准为社区建立公共厕所，开展卫生教育）
② 协议 ：
协议用于定义启动项目的初衷，协议有多种形式，例如：
- 合同；
- 协议书；
- 意向书；
- 口头协议；
- 其它书面协议。
③ 事业环境因素：
能够影响制定项目章程过程的事业环境因素包括：
- 政府或者行业标准；
- 法律法规要求和制约因素；
- 市场条件；
- 组织文化和政治氛围；
- 组织治理框架；
- 相关方的期望和风险临界值。
④ 组织过程资产：
能够影响制定项目章程的过程的组织过程资产包括：
- 组织的标准政策、流程和程序；
- 项目组合、项目集和项目的治理框架；
- 监督和报告方法；
- 模板；
- 历史信息与经验教训知识库。
2. 工具和技术
① 专家判断：
专家判断是指基于某应用领域、知识领域、学科和行业等专业知识而做出的，这些专业知识可来自具有专业学历、知识、技能、经验或者培训经历的任何小组或个人。
考虑专家判断意见应该注意以下内容：
- 组织战略；
- 效益管理；
- 关于项目所在的行业及项目关注的领域的技术知识；
- 持续时间和成本估算；
- 风险识别。
② 数据收集：
数据收集来源：
- 头脑风暴：由两部分构成，分别是“创意产生”和“创意分析”
- 焦点小组：召集相关方和主题专家讨论项目风险、成功标准和其它议题。
- 访谈：通过相关方直接交谈来了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准以及其它信息。
③ 人际关系与团队技能：
可用于本过程的人际关系和团队技能包括：
- 冲突管理：有助于相关方就目标、成功标准和其它内容达成一致。
- 引导：指有效引导团队活动成功以达成决定、解决方案或结论的能力。
- 会议管理：会议管理包括准备议程、确保邀请每个关键相关方群体的代表，以及准备和发送后续的会议纪要和行动计划。
④ 会议：
在本过程中，与关键相关方举行会议的目的是，识别项目目标、成功标准、主要可交付成果、高层级需求、总体里程碑和其它概述信息。
3. 输出
① 项目章程：
项目章程是由项目启动者或者发起人发布的，正式批准项目的成立，并授权项目经理使用组织资源开展项目活动的文件。它记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息，例如：
- 项目目的；
- 可测量的项目目标和相关的成功标准；
- 高层级的需求；
- 高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；
- 整体项目风险；
- 总体里程碑的进度计划；
- 预先批准的财务资源；
- 关键相关方名单；
- 项目审批要求；
- 项目退出标准；
- 委派的项目经理及其职权和职责；
- 发起人或其它批准项目章程的人员的姓名和职权。
项目章程确保了相关方在总体上就主要可交付成果、里程碑以及每个项目参与者的角色和职责达成共识。
② 假设日志：
通常，在项目启动之前编制商业论证时，识别高层级的战略和运营假设条件与制约因素，这些假设条件与制约因素应纳入项目章程。
较低层级的活动和任务假设条件在项目期间随着诸如定义技术规范、估算、进度和风险等互动的开展而产生。
假设日志用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素。
2. 制定项目管理计划
描述：制定项目管理计划是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的的过程，它的作用是确定所有项目工作的基础及其执行方式。
1. 输入
① 项目章程：
详见上一篇博客。项目团队把项目章程作为初始项目规划的起始点。项目章程所包含的信息种类和数量因项目的复杂程度和已知的信息而异。在项目章程中至少应该定义项目的高层级信息，供将来在项目管理计划的各个组成部分中进一步细化。
② 其它过程的输出：
创建项目管理计划需要整合诸多过程的输出。
其它规划过程所输出的子计划和基准都是本过程的输入。
此外，对这些子计划和基准的变更都可能导致对项目管理计划的相应更新。
③ 事业环境的因素：
能够影响制定项目管理计划过程的事业环境因素包括：
- 政府或行业标准（如产品标准、质量标准、安全标准和工艺标准）；
- 法律法规要求和制约因素；
- 垂直市场（如建筑）和专门领域（如环境、安全或敏捷开发）的项目管理知识体系；
- 组织的结构、文化、管理实践和可持续性；
- 组织治理框架（通过安排人员、制定政策和确定过程，以结构化的而方式实施控制、指导和协调，以实现组织的战略和运营目标）；
- 基础设施（如现有的设施和固定资产）；
④ 组织过程资产：
能够影响制定项目管理计划过程的组织过程资产包括：
- 组织的标准政策、流程和程序；
- 项目管理计划模板（如：“根据项目的特定要求而裁剪组织的标准流程的指南和标准”、“项目收尾指南或要求，如产品确认及验收标准”）；
- 变更控制程序，包括修改正式的组织标准、政策、计划、程序或项目文件，以及批准和确认变更锁需遵循的步骤；
- 监督和报告方法、风险控制程序，以及沟通要求；
- 以往类似项目的相关信息；
- 历史信息和经验教训知识库。
2. 工具和技术
① 专家判断：
要考虑具备相关知识或接受过相关培训的个人或小组意见：
- 根据项目需要裁剪项目管理过程，包括这些过程间的依赖关系和相互影响，以及这些过程的主要输入和输出。
- 根据需要制定项目管理计划的附加组成部分；
- 确定这些过程所需的工具与技术；
- 编制应包括在项目管理计划中的技术与管理细节；
- 确定项目所需的资源和技能水平；
- 定义项目的配置管理级别；
- 确定哪些项目文件受制于正式的变更控制过程；
- 确定项目工作的优先级，确保把项目资源在合适的时间分配到合适的工作。
② 数据收集：
可用于本过程的数据收集技术包括：
- 头脑风暴：参会者包括项目团队成员，其它主题专家或相关方也可以参与。
- 核对单：很多组织基于自身经验制定了标准化的核对单，或者采用所在行业的核对单。
- 焦点小组：焦点小组召集相关方讨论项目管理方法以及项目管理计划各个组成部分的整合方式。
- 访谈：访谈用于从相关方获取特定的信息，用以制定项目管理计划、任何子计划或项目文件。
③ 人际关系和团队技能：
制定项目管理计划时需要的人际关系与团队技能包括：
- 冲突管理：必要时可以通过冲突管理让具有差异性的相关方就项目管理计划的所有方面达成共识。
- “引导”：引导者确保参与者有效参与，相互理解，考虑所有意见，按既定决策流程全力支持得到的结论或结果。
- “会议管理”：有必要采用会议管理来确保有效召开多次会议，以便制定、统一和商定项目计划。
④ 会议：
项目开工会议通常意味着规划阶段结束和执行阶段的开始，旨在传达项目目标、获得团队对项目的承诺，以及阐明每个相关方的角色和职责。开工会议可能在不同时间点举行，具体取决于项目的特征：
- 对于小型项目，通常由一个团队开展项目规划和执行。这种情况下，项目在启动之后很快就会开工（规划过程组），因为执行团队参与了计划。
- 对于大型项目，通常由项目管理团队开展大部分规划工作。在初始规划工作完成、开发（执行）阶段开始，项目团队其它成员才参与进来。这种情况下，将随同执行过程组的相关过程召开开工会议。
3. 输出
① 项目管理计划：
项目管理计划组件包括：
- 子管理计划：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、相关方参与计划。
- 基准：范围基准、进度基准、成本基准。
- 其它组件：变更管理计划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期、开发方法、管理审查。
3. 指导与管理项目工作
描述：指导与管理项目工作是为了实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。
1. 输入
① 项目管理计划：
参见前面章节，项目管理计划的任何组件都可用作本过程的输入。
② 项目文件：
可作为本过程输入的项目文件包括：
- 变更日志：变更日志记录所有变更请求的状态；
- 经验教训登记册：经验教训用于改进项目绩效，以免重犯错误。登记册有助于确定针对哪些方面设定规则或指南，以使团队行动保持一致。
- 里程碑清单：里程碑清单列出特定里程碑计划实现日期。
- 项目沟通记录：项目沟通记录包含绩效报告、可交付成果的状态，以及项目生成的其它信息。
- 项目进度计划：进度计划至少包含工作活动清单、持续时间、资源，以及计划的开始与完成时间。
- 需求跟踪矩阵：需求跟踪矩阵把产品需求连接到相应的可交付成果，有助于把关注点放在最终结果上。
- 风险登记册：风险登记册提供可能影响项目执行的各种威胁和机会的信息。
- 风险报告：风险报告提供关于整体项目风险来源的信息，以及关于已识别单个项目风险的概括信息。
③ 批准的变更请求：
批准变更请求时实施整体变更控制过程的输出，包括经项目经理或变更控制委员会审查和批准的变更请求。
批准的变更请求可能是纠正措施、预防措施或者缺陷补救，并由项目团队纳入项目进度计划付诸实施。
批准的变更请求可能对项目或项目管理计划的任一领域产生影响，还可能导致修改正式受控的项目管理计划组件或项目文件。
④ 事业环境因素：
能够影响指导与项目管理工作过程的事业环境因素包括：
- 组织的结构、文化、管理实践和可持续性；
- 基础设施（ 如现有的设施和固定资产）；
- 相关方的风险临界值（ 如允许的成本超支百分比）。
⑤ 组织过程资产：
能够影响指导与项目管理工作过程的组织过程资产包括：
- 组织的标准政策、流程和程序；
- 问题与缺陷管理程序：用于定义问题与缺陷控制、问题与缺陷识别及其解决，以及行动事项跟踪；
- 问题与缺陷管理数据库：包括历史问题与缺陷状态、问题和缺陷解决情况，以及行动事项的结果；
- 绩效测量数据库，用来收集与提供过程和产品的测量数据；
- 变更控制和风险控制程序；
- 以往项目的项目信息（如范围、成本、进度和绩效测量基准等）。
2. 工具和技术
① 专家判断：
- 关于项目所在的行业以及项目关注的领域的知识；
- 成本和预算管理；
- 法规与采购；
- 法律法规；
- 组织治理。
② 项目管理信息系统：
PMIS提供信息技术（IT）软件工具，例如进度计划软件工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，以及进入其他在线自动化系统的界面。自动收集和报告关键绩效指标（KPI）可以是本系统的一项功能。
③ 会议：
在指导与管理项目工作时，可以通过会议来讨论和解决项目的相关事宜。
3. 输出
① 可交付成果：
它通常是项目结果，并可包括项目管理计划的组成部分。
一旦完成了可交付成果的第一版本，就应该执行变更控制。用配置管理工具和程序来支持对可交付成果（如文件、软件和构件）的多个版本的控制。
② 工作绩效数据：
工作绩效数据是在执行项目过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。
例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标（KPI）、技术绩效测量结果、进度活动的实际开始日期和完成日期、已完成的故事点、可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺陷的数量、实际发生的成本、实际持续时间等。
③ 问题日志：
项目经理需要采取某些行动处理项目遇到的问题、差距、不一致或意外冲突，所需要记录和跟进的内容可能包括：
- 问题类型；
- 问题提出者和提出时间；
- 问题描述；
- 问题优先级；
- 有谁负责解决问题；
- 目标解决日期；
- 问题状态；
- 最终解决情况。
④ 变更请求：
变更请求可能包括：
- 纠正措施；
- 预防措施；
- 缺陷补救；
- 更新。
⑤ 项目管理计划更新：
项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制程序进行处理。项目管理计划的任一组成部分都可在本过程中通过变更请求加以更新。
⑥ 项目文件更新：
可在本过程更新的项目文件包括：
- 活动清单；
- 假设日志；
- 经验登记册；
- 需求文件；
- 风险登记册；
- 相关方登记册。
⑦ 组织过程资产更新：
可在本过程更新任何组织的过程资产。
4. 管理项目知识
描述：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程，本过程的主要作用是利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
1. 输入
① 项目管理计划：
参见前面章节，项目管理计划的所有组成部分均为本过程的输入。
② 项目文件：
可作为本过程输入的项目文件包括：
- 经验教训登记册；
- 项目团队派工单；
- 资源分解结构；
- 相关方登记册。
③ 可交付成果：
它通常是为实现项目目标而完成的有形组成部分，并包括项目管理计划的组成部分。
④ 事业环境因素：
影响管理项目知识过程的事业环境因素包括：
- 组织文化、相关方文化和客户文化；
- 设施和资源的地理分布；
- 组织中的知识专家；
- 法律法规要求和制约因素。
⑤ 组织过程资产：
例如：
- 组织的标准政策、流程和程序；
- 人事管理制度；
- 组织对沟通的要求；
- 正式的知识分享和信息分享程序。
2. 工具和技术
① 专家判断：
考虑：
- 知识管理；
- 信息管理；
- 组织学习；
- 知识和信息管理工具；
- 来自其它项目的相关信息。
② 知识管理：
知识管理工具和技术奖员工联系起来，使他们能够合作生成新知识、分享隐形知识、以及集成不同团队成员所拥有的的知识。
工具和技术包括：
- 人际交往；
- 实践社区；
- 会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议；
- 工作跟随指导；
- 讨论论；
- 知识分享活动；
- 研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议；
- 讲故事；
- 创造力和创意管理技术；
- 知识展会和茶座；
- 交互式培训；
③ 信息管理：
包括：
- 编撰显性知识的方法；
- 经验教训登记册；
- 图书馆服务；
- 项目收集，例如搜索网络和阅读已发表的文章；
- 项目管理信息系统（PMIS）。
④ 人际关系与团队技能：
包括：
- 积极倾听；
- 引导；
- 领导力；
- 人际交往；
- 政治意识。
3. 输出
① 经验教训登记册：
经验教训等级册可以包含情况的类别和描述，经验教训登记册还可包括与情况相关的影响、建议和行动方案。
经验教训登记册可以记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会，或其它适用的内容。
② 项目管理计划更新：
项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制程序进行处理。
③ 组织过程资产更新：
所有项目都会生成新的知识，通过管理项目只是过程，某些新的知识被编撰，被嵌入可交付成果，或者被用于改进过程和程序。
5. 监控项目工作
描述：监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程，本过程的主要作用是，让相关方了解项目的当前状态并认可处理绩效问题而采取的行动，以及通过成本和进度预测，让相关方了解未来项目的状态。
1. 输入
① 项目管理计划：
参见前面章节
② 项目文件：
可用于本过程输入的项目文件包括：
- 假设日志；
- 估算依据；
- 成本预测；
- 问题日志；
- 经验教训登记册；
- 里程碑清单；
- 质量报告；
- 风险登记册；
- 风险报告；
- 进度预测；
③ 工作绩效信息：
例如，关于成本的工作绩效数据可能包含已支出的资金，但必须与预算、已执行的工作、用于完成工作的资源以及资金使用计划比较之后才能有用。通过与项目管理计划中的偏差临界值进行比较，就可以确定是否需要采取预防和纠正措施。
④ 协议：
参见前面章节
⑤ 事业环境因素：
包括：
- 项目管理信息系统；
- 基础设施；
- 相关方的期望和风险临界值；
- 政府或行业标准。
⑥ 组织过程资产：
包括：
- 组织的标准政策、流程和程序；
- 财务控制程序；
- 监督和报告方法；
- 问题管理程序；
- 缺陷管理程序；
- 组织知识库。
2. 工具和技术
① 专家判断：
考虑：
- 挣值分析；
- 数据的解释和情景化；
- 持续时间和成本的估算技术；
- 趋势分析；
- 关于项目所在的行业以及项目关注的领域的技术知识；
- 风险管理；
- 合同管理。
② 数据分析：
包括：
- 备选方案分析；
- 成本效益分析；
- 挣值分析；
- 根本原因分析；
- 趋势分析；
- 偏差分析。
③ 决策：
可使用投票的方式来决策。
④ 会议：
会议可以是面对面或虚拟会议、正式或非正式会议。
参会者可以包括项目团队成员和其它合适的项目相关方。
会议的类型包括用户小组会议和用户审查会议。
3. 输出
① 工作绩效报告：
工作绩效报告的实例包括状态报告和进展报告。
工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述。它可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其它形式。
② 变更请求：
包括：
- 纠正措施；
- 预防措施；
- 缺陷补救。
③ 项目管理计划更新：
项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理，在监控项目工作过程中提出的变更可能会影响整体项目计划。
④ 项目文件更新：
包括：
- 成本预测；
- 问题日志；
- 经验教训登记册；
- 风险登记册；
- 进度预测。
6. 实施整体变更控制
描述：实施整体变更控制是审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。
1. 输入
① 项目管理计划：
包括：
- 变更管理计划；
- 配置管理计划；
- 范围基准；
- 进度基准；
- 成本基准。
② 项目文件：
包括：
- 估算依据；
- 需求跟踪矩阵；
- 风险报告。
③ 工作绩效报告：
参见前面章节。对实施整体变更控制过程特别有用的工作绩效报告包括：资源可用情况、进度和成本数据、挣值报告、燃烧图或燃尽图。
④ 变更请求：
很多过程都会输出变更请求，可能包含纠正措施、预防措施、缺陷补救、以及对正式受控的项目文件或可交付成果的更新，以反映修改或增加的意见或者内容。
⑤ 事业环境因素：
包括：
- 法律限制；
- 政府或行业标准；
- 法律法规要求和制约因素；
- 组织治理框架；
- 合同和采购制约因素。
⑥ 组织过程资产：
包括：
- 变更控制程序；
- 批准和签发变更的程序；
- 配置管理知识库。
2. 工具和技术
① 专家判断：
考虑：
- 关于项目所在行业以及项目关注的领域的技术知识；
- 法律法规；
- 法律和采购；
- 配置管理；
- 风险管理。
② 变更控制工具：
工具应支持以下配置管理活动：
- 识别配置项；
- 记录并报告配置项状态；
- 进行配置项核实与审计。
工具应支持以下变更管理活动：
- 识别变更；
- 记录变更；
- 做出变更决定；
- 跟踪变更。
③ 数据分析：
包括：
- 备选方案分析；
- 成本效益分析。
④ 决策：
包括：
- 投票；
- 独裁型决策制定；
- 多标准决策分析。
⑤ 会议：
与变更控制委员会（CCB）一起召开变更控制会。变更控制委员会负责审查变更请求，并作出批准、否决或推迟的决定。
3. 输出
① 批准的变更请求：
由项目经理、CCB或指定的团队成员，根据变更管理计划处理变更请求，作出批准、推迟或否决的决定。
② 项目管理计划更新：
项目管理计划的任一正式受控的组成部分，都可通过本过程进行变更。对基准的变更，只能基于最新版本的基准且针对将来的情况，而不能变更以往的绩效。这有助于保护基准和历史绩效数据的完整性和严肃性。
③ 项目文件更新：
正式受控的任一项目文件都可在本过程变更。通常在本过程更新的一种项目文件是变更日志。
变更日志用于记录项目期间发生的变更。
7. 结束项目或阶段
描述：结束项目或阶段是 “终结项目、阶段或合同的所有活动的过程”，它的作用是存档项目或阶段信息，完成计划的工作，释放组织团队资源以展开新的工作。
1. 输入
① 项目章程：
参见前面章节，项目章程记录了项目成功标准、审批要求，以及由谁来签署项目介绍。
② 项目管理计划：
参见前面章节，项目管理计划的所有组成部分举为本过程的输入。
③ 项目文件：
包括：
- 假设日志；
- 估算依据；
- 变更日志；
- 问题日志；
- 经验教训登记册；
- 里程碑清单；
- 项目沟通记录；
- 质量控制测量结果；
- 质量报告；
- 需求文件；
- 风险登记册；
- 风险报告。
④ 验收的可交付成果：
参见前面章节，验收的可交付成果包括批准的产品规范、交货依据和工作绩效文件。
⑤ 商业文件：
包括：
- 商业论证；
- 效益管理计划。
⑥ 协议：
通常在合同条款和条件中定义对正式关闭的采购要求，并包括在采购管理计划中。
⑦ 采购文档：
为关闭合同，需收集全部采购文档，并建立索引加以归档。
⑧ 组织过程资产：
包括：
- 项目或阶段收尾指南或要求（如经验教训、项目终期审计）
- 配置管理知识库，包括组织标准、政策、程序和项目文件的各种版本与基准
2. 工具和技术
① 专家判断：
考虑：
- 管理控制；
- 审计；
- 法规和采购；
- 法律法规；
② 数据分析：
包括：
- 文件分析；
- 回归分析；
- 趋势分析；
- 偏差分析；
③ 会议：
会议用于确认可交付成果已通过验收，确定已达到退出标准，正式关闭合同，评估相关方满意度，收集经验教训，传递项目只是和信息，以及庆祝成功。
2. 输出
① 项目文件更新：
可在本过程更新所有下项目文件，并标记为最终版本。
② 最终产品、服务或成果移交：
本输出所指的正是把项目交付的最终产品、服务或成果（对于阶段收尾，则是所在阶段的中间产品、服务或成果）从一个团队转交给另外一个团队。
③ 最终报告：
包含：
- 项目或阶段的概述；
- 范围目标、范围的评估标准，以及证明达到完工标准的依据；
- 质量目标、项目和产品质量的评估标准、相关核实信息和实际里程碑交付日期以及偏差原因；
- 成本目标，包括可接受的成本区间、实际成本、以及产生任何偏差的原因；
- 最终产品、服务或成果的确认信息的总结；
- 进度计划目标包括成果是否实现项目所预期的效益；
- 关于最终产品、服务或成果如何满足商业计划所述业务需求的概述；
- 关于项目过程中发生的风险或问题及其解决情况的概述。
④ 组织过程资产更新：
包括：
- 项目文件；
- 运营和支持文件；
- 项目或阶段收尾文件；
- 经验教训知识库。
8. 关键词
项目章程：
- I：商业文件（“商业论证，效益管理计划”）、协议、事业环境因素、组织过程资产
- TT：专家判断、数据收集（“头脑风暴，焦点小组，访谈”）、人际关系与团队技能（“冲突管理，引导，，会议管理”）、会议
- O：项目章程、假设日志
9. 总结
