2020亚马逊创新日：深度解读人工智能和机器学习的数字驱动力

2020年8月10日，北京——亚马逊中国隆重开启“2020亚马逊创新日”，首次揭秘创新“中国公式”背后的内涵，同时也从跨境网购、技术研发、亚马逊云服务（AWS）等层面深度解读了后疫情时代互联网创新科技，特别是人工智能（AI）和机器学习（ML）推动经济全面复苏和全球产业数字化革命的强大驱动力。本次“创新日”活动延续了“全球资源 本地创新”主题，也是亚马逊中国第三次以“创新日”形式展示全球及本地的创新成就。活动中，亚马逊中国副总裁李岩川分享了亚马逊全球的创新理念、文化和最新技术成果，并从技术应用、客户体验、商业模式三个维度解读了亚马逊为中国跨境电商行业带来的“智”的飞跃；亚马逊海外购中国技术负责人王毅则从技术研发的角度出发，展示了亚马逊为中国市场定制的本地化创新实践，并阐释了基于本地需求的创新如何成为全球创新的基石；AWS首席云计算企业战略顾问张侠则着重分享了AWS的创新实践，解读了AWS如何在支持亚马逊内部业务创新的同时，更为全球数百万客户的创新赋能，助力各行各业、各种规模的企业加速数字化转型、提高竞争力。同时，AWS一直致力于通过云服务和技术为各类机构赋能，促进科研创新以及人才培养，为经济转型和社会发展做出贡献。

今年是亚马逊成立25周年。作为全球互联网前沿科技的先锋和领先企业，亚马逊一直在引领行业创新的脚步。截至2019年，亚马逊全球拥有逾120,000项技术专利，并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景：

• 智能语音交互：亚马逊Alexa智能语音助手的推出激发了全球AI热潮。目前Alexa已能提供超过100,000项功能应用，每月约有数千万活跃用户，每周产生约数十亿次用户互动，在全球拥有数十万合作伙伴，不仅为全球开发者提供了实现梦想的空间，还成为了全球智能设备领域制造商的战略发力点。在今年疫情期间，Alexa智能语音助手还帮助一线医护人员“无接触”地与家人、朋友、同事实时保持联系，让人们深刻感受到科技为人类在逆境中带来的鼓舞。
• 智能设备：近年来，亚马逊在诸多领域加大了对智能设备的研发和应用的投入，以期全方位塑造未来智慧生活场景。其中，亚马逊Echo系列智能设备已在全球获得超过40万条5星级评价。目前，亚马逊智能设备已覆盖生活的方方面面，例如Echo Frames智能眼镜、Echo Loop智能戒指、Echo Auto车载语音产品、Echo Glow儿童变色夜灯、亚马逊智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防产品，以及正在开发中的Ring Fetch宠物追踪器等。
• 智能购物：凭借技术创新应用，亚马逊引领全球零售进入智能购物的新时代。革命性的线下实体店Amazon Go使用计算机视觉、传感器融合及深度学习等技术，令消费者直接跳过人工收银环节，无需排队结账。而同样基于Amazon Go中的无人收银技术，亚马逊在今年7月推出了智能购物车，利用计算机视觉技术识别放置在购物车内的商品并进行自动收费。Amazon Go和智能购物车共同打造了“即拿即走”的便捷式购物体验。
• 智能物流：亚马逊在全球率先开启了智能物流的变革，其中两大革命性举措包括智能仓储和智能配送。现如今，亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过100,000个Kiva机器人；亚马逊Prime Air无人机项目正在持续升级机型，以保证订单交付的运送效率、稳定性和安全性。此外，亚马逊在去年研发了全新的电动送货机器人——Amazon Scouts，在今年疫情期间，这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势，为人们在非常时期的生活带来便利。

秉持着“全球资源 本地创新”的理念，亚马逊中国积极整合全球优势资源，以本地客户需求为出发点，推行从技术到模式、从体验到服务的全方位本土化创新，同时总结出一套独特的“中国方法论”，并将在本地的成功经验反哺全球。

创新不止 以新“智”慧引领新消费

在亚马逊，持续不断地创新是企业倡导的核心文化，这也是亚马逊在全球创新企业榜上一直名列前茅的原因。而亚马逊中国更是依托全球强大的技术实力，充分利用全球的创新成果，不遗余力地推动技术应用、客户体验及商业模式的创新，在打造“中国公式”的同时，为跨境电商行业健康快速的发展提供可借鉴的经验。

在技术创新方面，亚马逊中国基于差异化的跨境网购模式，推出了独一无二的全球促销同步技术。该技术在保证正品的基础上，让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。这一跨国界、跨时区、跨品牌的创新技术使得中国消费者能获得更丰富的商品选择，更优惠的促销力度和超长的网络购物时间，从而真正的实现一站轻松购全球。与此同时，亚马逊也不断致力于提升客户的购物体验。消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时，往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此，亚马逊中国海外购的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发，推出了“智能尺码助手”，如今已经升级至第三代：通过大数据收集，开发基于客户评论和反馈的机器学习模型，让“智能尺码助手”更加精准，将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”，为消费者带来堪比“真人导购”的海淘体验。另外，在商业模式创新方面，作为首个本地化的全球商店，亚马逊海外购充分依托全球布局的优势，以19大站点连接起全球175个运营中心，将各地的资源连线成面，进而覆盖3亿全球消费者，组成了强大的全球智能网络；并通过轻量化运营模式，利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及“订单未下 货已先行”的高效运营模式。亚马逊海外购在中国的创新实践被成功地复制到了亚马逊在墨西哥、英国和澳大利亚等十个海外市场。

亚马逊中国副总裁李岩川认为：“互联网技术和客户需求不断变化，唯一不变的是我们创新的脚步。”亚马逊海外购只是亚马逊在中国诸多创新举措和实践的一个代表。得益于全球先进的技术与资源优势，亚马逊将持续推动本土化创新，服务中国亿万消费者；同时为行业注入数字化转型的新动能，将亚马逊持续的创新之力与中国速度的内生之力相融合，最终惠及中国乃至全球的产业数字化升级。

客户需求是科技创新的本源

亚马逊25年的成功来源于始终遵循“顾客至尚”的核心价值观，这不仅体现在先进的商业理念上，更反映在持续不断的技术创新上。在诸如人工智能、机器学习、神经网络计算等先进互联网技术领域，亚马逊作为全球创新的领导者，在利用这些技术改变人们工作和生活的同时，也推动着产业走向数字化变革的新高峰。

借助人工智能、机器学习等先进技术，以及围绕用户行为、商品特征等多维度的大数据分析能力，亚马逊海外购在其网站运维和功能开发等方面大大减少了人为干预，极大程度的实现了自动化、智能化的后台运营。在针对消费者的个性化内容推荐上，亚马逊海外购实现了真正的“千人千面”：在页面布局方面，根据客户特征等数据使得“亚马逊畅销榜”、“全球品牌精选”等模块排序因人而异，做到精准触达；在商品、促销信息推荐方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷积神经网络准确感知用户喜好，并将信息瀑布流融入到“镇店之宝”、“秒杀”等折扣信息及购物主题推荐，在捕捉消费者兴趣的同时增加推荐内容的多样性，打造更丰富的线上购物体验。除此之外，亚马逊海外购的自动生成系统可以支持频道页、类目页、品牌落地页和促销活动页的自动生成和更新。今年，亚马逊启动的运营流程自动化项目，预计每年节省1800个运营工时。这能帮助亚马逊在繁忙的大促季中，大大降低了人力和时间成本，让消费者也能获得更舒心的购物体验。

亚马逊海外购中国技术负责人王毅表示：“在亚马逊，技术创新不是商业利益驱动，而总是客户需求驱动，基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。”运用来自全球的技术创新成果，亚马逊中国根据本地客户需求，利用人工智能、机器学习等先进技术在细微之处持续提升客户体验和运营效率；而这些创新技术通过亚马逊的国际化平台，正在被多个海外市场所采纳，中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范和标杆。

AWS因创新而生 为创新赋能

AWS是亚马逊创新的成功案例之一，经过14年的发展已经成为一项年化收入超过410亿美元的业务。现在，AWS不仅为亚马逊的一系列革命性创新提供了技术支撑，更在以云服务为载体，赋能全球数百万企业和机构的数字化转型。

AWS提供了超过175项全功能的服务，涵盖计算、存储、数据库、联网、分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面。全球数百万活跃客户，包括发展迅速的初创公司、大型企业和政府机构都信赖AWS，通过AWS的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本。同时，得益于遍及全球24 个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖，AWS也担当了全球化桥梁的角色，助力中国企业出海走向世界，帮助海外企业植根中国市场。

除了推动数字经济的转型，AWS也在通过其广泛而深入的功能帮助各类组织和机构转型。例如，通过丰富的云计算、大数据、机器学习和人工智能及物联网等服务，帮助各类科研机构加快科研速度；利用AWS各类培训课程和项目，助力高校课程改革，培养技术型人才；为各类公益和社会保护组织提供技术支持，促进模式创新、提高运营效率。尤其是在新冠肺炎疫情期间，AWS更是为各类致力于药物研发、疫情传播控制等工作的企业和机构提供了云计算技术和资源支持，帮助人们更好地理解和解决疫情危机。

为了更好地为中国客户赋能，AWS正在加速新服务和功能落地中国。仅今年上半年，AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。AWS首席云计算企业战略顾问张侠表示，“AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国，让中国客户获得与全球一致的云服务体验，并进一步助力各种规模的企业和机构拥抱数字化、智能化，加速业务转型和升级。”

创新是亚马逊的DNA，也是亚马逊在全球25年发展和成功的基石。在当下的特殊时期，亚马逊希望通过此次创新日活动，分享其在创新技术和数字化应用领域的成功实践，以此来进一步推动在中国和世界范围内的技术创新进程，为经济复苏提供新动力，为产业数字化升级注入新活力，并助力企业在后疫情时代把握行业的新机遇。